马斯洛需要层次理论融入眼科优质护理服务中的效果评价

马斯洛需要层次理论融入眼科优质护理服务中的效果评价

高霞

江苏省常州市第三人民医院213001

摘要：目的：旨在研究马斯洛需要层次理论在眼科优质护理服务中的作用效果。方法：选取我院接诊的56例眼科患者，根据马斯洛需要层次理论为患者在各个阶段提供护理服务，以满足患者各方面的需求，分析需要层次理论在护理服务中应用前后的患者各项变化。结果：需要层次理论应用后，眼科患者住院时长明显缩短，患者护理服务评分大幅提升，护理满意度大幅改善。结论：马斯洛需要层次理论在眼科优质护理服务中的应用，能够极大地促进服务的人性化和患者的满意度，应用体验良好，临床反响极佳。

关键词：马斯洛需要层次理论；眼科优质护理服务；应用

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，整体提升护理服务水平［1］。该护理模式要求医护人员在实际临床护理过程和护理态度上，以病人的需求为首要，尽量满足病人所提出的各项合理要求，同时严格要求自己，为患者提供优质的服务，并适当控制护理开销，并制定一套完整的基本护理模式，以供参考，减轻工作量，以优质的服务态度为患者构建一个健康和谐的医疗环境。我院自优质护理工作开展以来，以患者为护理中心，制定了一套完整的护理策略，赢得了医院和患者的肯定，现将具体报道介绍如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取我院的56例眼科患者作为研究对象，所选患者中男性36例，女性20例，年龄为43~75岁，平均年龄（57.39±12.92）岁，病程为1年至9年，平均病程（5.04±2.26）年。本次研究已经患者家属和医院同意，所有患者无其它病史或并发症存在，且均配合进行本次实验。

1.2方法

1.2.1生理需求的实现

①营造温馨、舒适的住院环境[2]医护人员应在患者住院后，就医院的硬件设施和相关医疗人员做简单介绍，使患者尽快熟悉医院环境，消除因环境陌生而产生的负面情绪。另外，病房的安排、布置等应遵循患者的要求，以营造一个令患者满意的住院环境，准备接下来的工作。

②饮食需求的满足我院针对不同患者的体质和喜好制定每日的饮食表，保证患者膳食纤维的摄入和健康饮食的管理。

1.2.2安全需求的实现

①心理安全的实现患者常常因为疾病的困扰或者经济负担的压力等出现情绪低落、焦躁等状况，对此，护理人员应对患者进行必要的心理辅导，劝解患者放松心情，保持良好的心态，积极配合治疗，并通过一些措施，帮助患者树立自信，积极地应对疾病和未知的挑战。

②生活安全的保证在患者病床前设立保险箱，以存放贵重物品，由医护人员轮班进行巡房检查，并就个人安全方面做必要的教育工作。同时，要为容易坠床的患者安排带护栏的病床，为如厕困难的患者提供坐便椅[3]。

1.2.3自身需求的实现

患者在入院后应与其进行及时的交流，了解其作息时间、作息规律和生活习惯等[4]，根据患者的时间适时调整医护人员的工作时间，使医护人员适应患者的作息规律，做到人性化服务，满足患者的自身需求。

1.3评定指标

护理服务评分以调查问卷的形式进行，根据各方面的患者需求实现情况，制定一份调查表，采取百分制的形式，对医护人员的护理加以测评，最终以分数的形式加以表示；护理满意程度分为满意、一般和不满意三个层级，由患者进行选定，总体满意程度包括满意和一般，最终以百分比的形式出现。

1.4统计学方法

采用平均数±标准差（x±s）的形式表示住院时长和护理服务评分，采用t进行检验；采用x2作为护理满意程度的检验。

2.结果

2.1应用前后比较

需要层次理论应用后，眼科患者的住院时长大幅缩短，护理服务评分大幅提升，具体见表1。

3.讨论

近年来，我院通过对马斯洛需要层次理论的研究，进行临床运用，设法满足患者的各方面需求，以优质、安全、满意的护理服务赢得了患者的高度信任和赞扬[5]，从而提升了我院护理水平和质量。为此，我院选取一部分眼科患者进行本次研究，取得了良好的反馈。

根据实验目的和结果发现，我院在眼科优质护理服务中运用马斯洛需要层次理论，住院时长缩短了约10天，患者的护理服务评分提升了约20分，患者的护理满意程度增加了约25%，由此可见，通过马斯洛需要层次理论的应用，患者的各方面需求得以有效实现，从而促进了患者恢复治疗，加快了出院时间，减少了经济开销，此外，患者的心理状态表现良好，对医护人员的护理工作也表现出满意的效果，因此，对于医院的声誉和护理人员的工作改善起到了极大的影响。同时我院也因此收到许多患者及家属的感谢信及锦旗，表达了对我院护理工作的认可。

综上所述，马斯洛需要层次理论在眼科优质护理服务中的应用反响不错，取得了良好的收益和成绩，值得大力开展。

参考文献：

[1]马郑萍，刘春雨.开展“优质护理服务”对提升护理质量的作用[J].西部中医药，2011，24（12）：84-86.

[2]张彦敏，郑玲，岳宝玲.马斯洛需要层次论在涉外护理中应用[J].护理实践与研究，2011，8（5）：39-40.

[3]高燕.论马斯洛需要层次论与系统化整体护理的关系[J].卫生职业教育，2003，21（4）：118-119.

[4]胡瑞燕，张岩平，卫艳红.马斯洛需要层次论在临床护理中的应用[J].医学信息：中旬刊，2011，24（8）：3713.

[5]李新，刘爱民.需要层次理论在骨科患者术后的应用[J].中国当代医药，2011，18（24）：145-146.