推广“智能电管家”开创“互联网+”智能用电模式

推广“智能电管家”开创“互联网+”智能用电模式

刘燕子

国网湖北省电力公司公安县供电公司

摘要：“智能电管家”是湖北省电力公司新推出的“轻松购电、智能用电、实时服务”的新型“互联网+”智能用电模式。本文主要针对签约“智能电管家”服务后，用户用电模式的转变及由此带来的便捷、超值用电服务体验，让用户切实感觉到“智能电管家”签约的必要性，并能口口相传，推动“智能电管家”工作的开展，最终实现全民参与，保障了供电公司的电费及时回收，为电力长足发展奠定坚实的基础！

关键词：推广“智能电管家”开创智能用电模式

为了切实实现“智能化”电网技术、实现“互联网+”智能用电模式，购建“购、用、管一体化”用电服务平台，更好的接轨现代科学技术，以便更加周到、便捷地服务于广大电力客户，“智能电管家”这一新型营销模式应运而生。“智能电管家”是“智慧城市、美丽乡村”的智能电网载体，是公司“互联网+智能营销”的服务品牌，“智能电管家”以“全透明的用电体验、全方位的缴费方式、全天候的服务响应”为服务理念，将传统的购售电服务与互联网+技术相融合，实现电力客户“即购即用”和“网上查询、网上支付、自主管理”，提升客户的整体用电体验。其多元化的缴费途径，在目前整体经济萎靡的大气候下，有效地降低了电费回收风险；其优质、便捷的服务化解了一直困扰我们的供电服务投诉风险，提升了电力企业形象；其“互联网+”智能用电服务平台让电力企业的发展之路更为长远、坚实！

电力企业供用电管理之旧习：在“智能电管家”推广之前，我们沿用的还是传统的机械电能表，这种表计存在着寿命短、误差大、需定期调试、容易窃电、无法远程抄录表计止码只能到现场抄表等诸多缺陷，操作的可靠性亦得不到保证，而且给城市电网的建设、规划和分析带来了很大困难，落后的计量工具意味着我们与之配套的抄表收费模式也只能是落后的，现场挨家挨户的去抄表，有的地方表计安装太高还得背上架梯，回来后再人工将表计示数一户户的录入到电力营销系统，在电费数据发行过程中一笔笔的审核电量电费，生怕有抄错录错情况，电费发行后再马不停蹄的逐户通知用户前往营业厅柜台进行交费，按期不能来缴费的得进行现场催缴通知单下达，不断的催收模式，不得出现言语冲突引发投诉，在交费高峰期间，营业厅是人山人海，窗口收费员忙得焦头乱额，排队等待的用户怨声载道，一不小心就有火星撞地球的险情发生，一些电费回收高危企业用户我们得时时盯着，就怕一个闪失电费就会血本无归，如此的工作模式下我们的一线营销人员可调是压力山大，如何将原来的抄收模式进行改革，让我们的企业的整体业务水平和对外形象工程能得以提升；让我们的工作人员摆脱繁忙落后的工作模式，将更多的精力投入到优质服务中去；让我们的用户能方便、快捷、轻松用电，已是当前不得不进行的一场改革！

二、摈弃落后抄收模式，大力推广“智能电管家”要提升我们的供用电水平，首先得有先进的设备做支撑，2010年开始，荆州公司开始大规模的集抄改造工作，将旧式机械表更换为能实现远程抄录的智能电表，智能电表除了具备传统电表基本用电量的计量功能以外，为了适应智能电网和新能源使用，它还具有用电信息存储、双向多种费率计量功能、用户端停复电控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化功能，集抄改造工作完毕，公司紧锣密鼓，于2015年下半年开始大力推广“智能电管家”，客户只需通过到供电营业厅、社区代办点、电脑网络或电话预约申请开通“智能电管家”服务，便可通过用电客户智能电能表，实行电脑自动化采集和系统导入客户用电数据，让抄表数据更加透明、准确、可靠的前提下，通过预付电费模式、为客户量体裁衣制定切实可行的费控策略、停复电远程控制模式，实现用电客户可以足不出户，利用电脑网络和手机等上网工具通过“支付宝服务窗、掌上电力、微信、95598网站、电e宝”等先进网络模式方便快捷的完成电费查询与支付，无需营业厅等待；其专为用电客户开发的掌上电力APP、电力微信公众号还能够实时为用户提供详细的电量电费、电费余额、充值缴费情况信息和准确的停电公告、电力网点、服务资讯信息；它还具有完善的免费短信提醒功能，可以让用电客户随时随地地掌握各阶段的用电量，当客户对自己用电情况有疑问时，智能电管家服务专员可以为其提供“一对一”的人工专属服，第一时间解决客户的用电、缴费有关的一切疑问和难题，让客户即时享有“用电管家”、“购电管家”、“服务专员”等三项超值用电服务体验，真正体现了用电“智能”之所在。

“智能电管家”于客户而言，它打破了以往单一的缴费模式及用电服务，让客户的一切用电需求均可于弹指一挥间便轻松搞定，节约了客户大量时间，并能让客户实时掌握各种用电情况，于当前人们时间节奏紧张、一切网络时代的社会形态下，其用电服务模式的升级无疑是广大用户客户的福音；于我们的营销管理而言，它最大的好处是能够从根本上降低电费回收风险、释放人力、财产成本，促进企业营销效率。“智能电客家”对当前的电网营销模式，是一个根本性甚至是颠覆性的转变，让我们的用电营销模式由原来的电费营销“先用电、再付费”变为“先付费、再用电”，是一次应对当前经济形势严竣、电费回收风险加大的大环镜下势在必行的营销创新改革，它让我们的营销管理化被动为主动，“先付费、后用电”的新的电费缴费模式，杜绝了一直以来困绕我们电力营销的“拖欠电费、用完电闪人不交电费”的历史恶习；“自动停复电”功能能够远程控制、实时掌握每一位用电客户的用电情况，无需工作人员亲临现场便可完成操作；“短信提醒功能”让客户第一时间知晓当前电费使用情况及时缴纳电费，让我们能够腾出更多的人力、物力投入到对用电客户的优质服务中去，从而促进供用关系的和谐，保证了电力企业的长足发展！

三、推广工作成效案例说明：

案例一

客户A：我是一个餐馆小老板，每个月都为高额电费帐单而头痛，一天的营收交不齐，办代扣又怕扣错，每月转帐很麻烦，交给手下缴不放心，超时还怕违约又停电。开通“智能电管家”，问题一下子就解决啦。从前是让我缴我就得缴，说多少就是缴多少，现在是想咋缴就咋缴，用多少充多少，再也不担心有违约金了，这种感觉真爽！今天生意好，这就缴笔电费去！

案例二

客户I：我是一个小区新住户。刚开始入住的时候发现家里没电，物业告知该小区都开通了“智能电管家”服务，需要先存电费才能来电，我就用支付宝交了200元电费，但是家里还是没有电。我想起“电管家”协议里留下了供电公司服务专员的联系电话，于是赶紧咨询，服务专员告诉我，需要按住智能电表复电按钮3秒钟以上，听见“啪”的一声就可以复电了。果然不到十秒种，家里就来电了。相比我之前住的不是没办“电管家”的老房子，复电时间大大缩短，操作也简单，太贴心啦！

结束语：

本文首先分析了以往供用电工作的陈旧落后，指出电力方改革的迫切性和必要性，然后对改革后的产物“智能电管家”做了详细的介绍，并分析利蔽，以事实为例说明“智能电管家”给供用电双方带来的切实好处，指出实现“智能电管家”全覆盖是我们今后工作的努力方向，也是我们电力企业今后能够发展状大的必备条件！