护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果

护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果

王春红,翟燕,杨帆,刘妍,于洋

大庆龙南医院儿科黑龙江/大庆市163453

摘要：目的：对护患沟通技巧在儿科门诊输液中的应用效果进行分析探讨。方法：将我院儿科门诊2015年1月～2018年1月收治的94例输液患儿随机分为两组，对照组47例患儿行常规护理，观察组47例患儿加强护患沟通，对比两组治疗依从性、配合度及护理满意度。结果：观察组护理质量优良率为91.49%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05），观察组护理满意度为97.87%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05）。结论：在儿科门诊输液过程中加强护患沟通有利于提高患儿及家属的治疗依从性及配合度，密切护患关系，值得应用推广。

关键词：护患沟通；儿科门诊；输液室

因大多儿科患儿刚开始说话，或者还没开始说话，理解能力较差，且很多患儿是独生子女，家长因孩子生病会出现焦虑、着急等负性情绪，容易引发护患纠纷[1]。因此，对儿科门诊输液室患儿做好护理干预，加强护患关系，对于提高患儿家属的信任感，改善患儿预后具有重要意义[2]。为了进一步对儿科门诊输液室患儿开展护患沟通技巧进行分析探讨，笔者对我院儿科门诊2015年1月～2018年1月收治的94例输液患儿进行随机对照研究，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

将我院儿科门诊2015年1月～2018年1月收治的94例输液患儿，将其随机分为对照组与观察组，对照组47例患儿，其中男26例，女21例；年龄为1～9岁，平均年龄为（4.2±1.3）岁。观察组47例患儿，其中男27例，女20例；年龄为1～10.5岁，平均年龄为（4.6±1.2）岁。两组患儿的性别及年龄等基本资料均无明显差异（P>0.05）。

1.2护理措施

对照组行常规护理，具体如下：①按照处方做好药物准备工作，然后进行配比。②对患儿的病情及身体状况进行详细了解，并开设静脉通道，注意穿刺时要安抚患儿，对患儿及家属的疑问耐心进行解答。③认真观察药物注射情况，在注射完成之后拔除针管，并对穿刺部位进行相应护理。

观察组在上述护理的基础上加强护患沟通，具体如下：①入院沟通：在患儿入院后，对患儿与家属进行热情接待，并将患儿发病因素、病情、治疗方法及注意事项等向家属做详细介绍，态度要和蔼，语气要亲切，以缓解患儿及家属的紧张、焦虑情绪。②语言沟通：在同患儿及家属交流时，注意使用安慰性的语言，以密切护患关系，提高患儿及家属的依从性。除此之外，还要使用鼓励性的语言，以使患儿及家属保持愉悦的心情，缓解其不良情绪。③技术沟通：将不同年龄输液部位不同这一情况告知家长，并充分掌握穿刺技术，确保一次性穿刺成功。④非语言交流：注意使用肢体语言，在护理操作时，要注意自己的姿势、服饰及表情。除此之外，还要注意呵护患儿，提高患儿的信任感。

1.3观察指标

①护理优良率[2]：以我院自制量表对护理质量进行评价，量表共包括护理方式、护理态度及护理技能等项目，满分100，由患者、医师、护理人员共同评价。以得分85以上为优，以得分75～85为良，以得分60～75为中，以得分不足60为差。优良率为优、良所占比例总和。②以我院自制问卷对两组患儿家属的护理满意度进行调查，问卷满分100，以得分85以上为十分满意，以得分60～85为比较满意，以得分不足60为不满意[3]。

1.4统计学处理

将数据结果录入SPSS22.0数据库处理，以X2检验计数资料，以例数百分比形式表示，以t检验计量资料，以X±S形式表示，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理质量优良率

观察组护理质量优良率为91.49%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05），如表1所示。

表1两组护理质量优良率比较[n(%)]

3讨论

有效的护患沟通能够进一步密切护患关系，确保患儿保持愉悦心情，提高患儿的信任感，缓解患儿的紧张、焦虑情绪，进一步提高治疗效果[4]。护理人员在护理过程中，对哭闹患儿可通过抚摸头部等方式，安抚患儿的不良情绪，降低患儿的应激反应[5]。

本研究对观察组患儿加强护患交流，结果显示，观察组护理质量优良率为91.49%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05），观察组护理满意度为97.87%，明显高于对照组的82.98%（P<0.05），证明护患交流有利于保证护理工作的顺利开展，提高护理质量，也更容易被患儿及家属所接受。

总之，在儿科门诊输液过程中加强护患沟通有利于提高患儿及家属的治疗依从性及配合度，密切护患关系，值得应用推广。

参考文献：

[1]冼丽冰.小儿门诊输液室护士的护患沟通技巧[J].临床合理用药杂志,2014,7(2):16.

[2]吴银萍.门诊输液室护患沟通中非语言沟通的应用价值[J].中国继续医学教育,2015,7(4):156-157.

[3]薛娜.门诊输液室护患沟通中存在的缺陷及完善对策[J].医学美学美容旬刊,2014,(9中旬刊):546-546.

[4]刘明珠,陈芳菊,王永贵.门诊输液室护患沟通技巧浅议[J].新疆中医药,2014,32(3):85-86.

[5]武丽.儿科门诊输液室护理的沟通技巧效果研究[J].今日健康,2015,14(8):190.