刘永红王秀花(河南省平舆县人民医院河南平舆463400)
【摘要】护患关系是护理职业中特有的人际关系,它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往形成的人际关系,是相容双向的人际关系。护患沟通是护理人员与患者、患者家属之间的沟通。护士只有掌握娴熟的沟通技巧,才能正确分析和了解病人的心理变化,良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解,降低护理差错事故的发生,降低患者的投诉率,同时护士也可以通过沟通的方式识别和满足患者的需求,有利于患者治疗和康复。
【关键词】护士患者沟通重要性
沟通是相互传递信息的过程,护理人员人际交往的对象是患者,在临床护理工作中,护士随时都与患者有着交流与沟通,有效的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作,提高护理工作质量,而且对患者疾病的治疗、转归、康复整个过程都起着相当重要的作用。作为护士要认清护患沟通的重要性,随时保持良好的姿态,要庄重沉着,用细心、关心、热心、爱心来对待患者,并且要不断加强新业务、新理论及人文科学的学习,在工作实践中不断积累经验,通过有效良好的沟通,制定科学有效的护理计划和心理对策,为患者营造良好的环境,促进患者早日康复[1]。
1护患沟通的必要性
沟通是一种能力,也是现代医患关系的奠基石。就许多医院目前的情况来说,医患沟通方面存在很多问题,文献报道:80%的医疗纠纷与服务态度和医患沟通不当有关[2]。所以良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间的理解和支持,是提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要。
2护患沟通的方式
2.1非语言沟通
2.1.1微笑语言常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感,同时拉近了护患之间的距离感,能给患者带来很大的欣慰,可使受疾病折磨的患者有种平静、友善、幸福、愉快和安全之感,使患者积极配合治疗,有助康复。
2.1.2眼神语言眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言,护士在护理过程中,必须注意巧妙地运用眼神的表达,来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流,同时护士也应当注意患者眼神,来判断患者的心理状态,以帮助治疗护理。
2.1.3触摸语言是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言,它是护患沟通的一种积极有效的方式,触摸体现为关心、体贴、理解、安慰和支持等情感活动。触摸受性别、年龄和文化等因素的影响,因此,它是一种容易被误解的沟通方式。但是在专业范围内,审慎的、有选择地使用触摸对沟通是有促进作用的。如为呕吐患者轻轻拍背,为长期卧床患者翻身、按摩,搀扶偏瘫患者下床活动等。在治疗过程中可以起到积极的作用。
2.1.4仪表语言护士着装整洁、合体的工作服和燕尾帽,不仅起着预防、隔离的作用,还代表着护士的尊严和责任,其统一的着装格式体现了护士群体严明的纪律和严谨的工作作风。护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言,都能唤起病人的乐观情绪,赢得病人对护士信任感,使患者心里得到安慰,有利于患者的康复。
2.2语言沟通
2.2.1护士应尊重病人,使用礼貌性、体贴关怀的语言。在护患沟通交流过程中护士应当处处尊重患者,不伤害患者的自尊心。询问或回答问题时要多用礼貌性语言。安慰病人时语言要诚恳、朴实、符合实际。有一些患者的年纪相当于祖辈年龄,直呼其名对患者不够尊敬,可以称患者为“某老”。
2.2.2以温馨为原则,对患者使用安慰性语言。语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。护士应使用恰当的语言称呼新入院的病人,谦虚介绍自己。根据不同的对象、不同的病情及心理特点恰当地与病人进行交谈。当患者受到病痛折磨时,护士应当声音温和,表示真诚关怀。
2.2.3护士在与患者交谈时,语言必须慎重、凝练、真诚,防止因语言不当引起不良的心理刺激,对预后不良的患者不要直接透露病情,对患者的隐私要注意保护。
3护患沟通的技巧
熟悉掌握恰当的沟通技巧,是建立良好护患关系的关键。首先是倾听的技巧,倾听是人性的一种需要,做一个会倾听患者声音的护士,不但要富有耐心,还要主动坚持谈话,主动了解病情,引导患者说话。其次是语言的技巧,语言是沟通的重要手段,护士在与患者沟通的过程中,一定要注意语言修养,注意语言的准确性,避免词不达意,注意语言的礼貌性以满足患者希望受到尊重的心理要求,注意语言的艺术性给患者留下深刻的印象。最后是非语言技巧,护士应掌握非语言信息的沟通技巧,运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效沟通,从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息,更好的满足患者的需要。
总之,良好的护患沟通,是护理工作的基础;良好的护患沟通,可以缩短护患间的心理差距;良好的护患沟通,也可以防范医患纠纷。因此,在临床护理工作中,切实做到“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念,重新认识临床护士责任,适应新的医学模式发展的要求,符合病人的心理,以满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需要。护理工作是一个不断与患者交往的过程,只有乐于沟通、善于沟通、用心与患者沟通,才能让护理服务真正地体现出应有的价值,才能够体现出最佳的医院形象,最终使护理工作事半功倍!
参考文献
[1]裴向荣,赵慧锋.浅谈护患沟通.基层医学论坛,2008,12(10):958.
[2]孙素萍.沟通艺术与构建和谐护患关系的探索[J].现代医药卫生,2008,40(1):65-66.