提高顾客满意度——对商场扶梯的运行效率的改善

提高顾客满意度——对商场扶梯的运行效率的改善

张欢庆

浙江省宁波市北仑区云泰商业管理有限公司工程部浙江宁波315800

摘要：自动扶梯数量庞大，为了将这些自动扶梯有机的管理起来，提高设备的运行效率，减低设备的运行成本，一方面通过集中设备控制系统集中监视，满足现在的需求，更加对以后自动扶梯设备运行和维护的高效率，提供了帮助，提高设备管理水平，这是目前领导关心的也是我们职责重任。

关键词：集中控制自动扶梯高效率

1前言

为了提高商场自动扶梯运行时的可靠性，因此采取集中控制是十分必要的。自动扶梯在商场分布很广，位置很散。自动扶梯由于自身安全保护措施很容易造成停机，而安全保护措施也不能取消。本文对商场的自动扶梯设备集中控制进行的设计、制作、安装、调试。结果表明，集中控制可以对自动扶梯提高运行效率，起到很大的改善作用。

自动扶梯停止时顾客费力地爬电梯

2自动扶梯工作原理

自动扶梯按功能分为：支撑结构（桁架）、梯级系统、扶手带系统、导轨系统、扶手装置、安全保护装置、电气控制系统和自动润滑装置等八个部分。一般安装在百货公司，购物中心，超市，酒店，展览馆等商用楼宇内，是最大量使用的自动扶梯。普通自动扶梯的载客量一般都比较小，因此又称为轻载荷自动扶梯。商业场所每天的营业时间通常为12小时左右。自动扶梯的安全保护系统包括过载保护装置、超速保护装置、防逆转保护装置、制动器。踏板链断链保护装置、踏板缺失监测装置、扶手带入口保护装置及扶手带速度监控装置等。

3改造试验方案

方案一和同事一起讨论商场人流量比较大的自动扶梯有34台，敷设电缆到每台自动扶梯。这样施工工作量太大，要用很多材料电缆，难度系数大。

方案二把商场的自动扶梯分为五个区域，然后从商场的屋顶中间向两边敷设电缆，把控制箱安在中间位置，这样只5根电缆线就够了。1#线控制1、2、3、4、5、6号自动扶梯，2#线控制7、8、11、12、13、14号自动扶梯，3#线控制15、16、17、18、19、20号自动扶梯，4#线控制21、22、23、24、物美1、物美2号自动扶梯，5#线控制27、28、29、30、31、32、33、34号自动扶梯。扶梯与屋项控制电缆之间传递信号使用同步开关传递信号；每个同步开关可以传输100-200米，但是垂直传输较弱，这样把发射开关安装在扶梯控制箱内，接收开关安装在屋顶，使信号便于传递，垂直距离最大20米左右。如果每台扶梯安装一个同步开关共需要34个开关；从节省成本方面考虑到，由于现场两台扶梯挨在一起，可以共用一个，共需要17个同步开关。电梯系统一般都由厂家配套提供的控制器来控制运行，所以对电梯系统的监控主要集中于在对电梯运行状况、故障报警、运行方向进行监视，由电梯供应商提供相关监视接口（触点或接口）

图4触摸屏设计画面

4改善后的效果

a.输入信号至PLC上可以方便上一级云平台的采集数据交互。

b.节约成本只需要1000-2000元，而采购设备则需要数十万。

c.通过自动监测和远程集中控制解决电气设备多和散的问题，实现实时监测、及时报警，实时控制。

这些设备的数量多，而且分布散，纯粹人工监测、控制的话，不仅工作量大，而且效率低、反应慢，很难达到精确管理的目的，集中控制系统就是为了解决这些问题，使设备合理、安全的运行、使商场内保持舒适、安全的环境，并实现高效节能的要求，节约人力和能源。

5结论

经过设计、制作、安装、调试后验证对商场自动扶梯集中控制的改善优势是巨大的，效果十分的显著。改造前经过充分的考虑后，商场内的自动扶梯自身的安全保护开关设计周到，一到周末或是重大的节假日商场人流量暴满时，容易造成接连几个扶梯保护动作，自动扶梯异常停止。（据2018年7月--2019年1月半年的观察统计每个重大节假日电梯异常停止每天3-4次）改善后就可以立即发现自动扶梯异常停止，从而快速进行恢复。提高了整个商场的流通性，和大家购物的愉快心情。

参考文献：

《自动扶梯》史信芳蒋庆东李春雷饶美婉陈燕英编著

《楼宇智能化技术》沈瑞珠主编

《组态控制技术实训教程》李江全编著