互联网模式下的电力营销浅析

互联网模式下的电力营销浅析

乔磊云雷李巍

（国网安徽太和县供电公司安徽阜阳236600）

摘要：电能资源的广泛应用，为我国的生产生活提供了便利，而电能作为清洁能源之一，对我国的绿色发展打下了坚实的基础。进入新世纪之后，互联网的迅速发展和手机app等大数据的大量出现，导致国家电网机关的电力营销受到互联网的影响，传统的电力营销媒介和方法都受到了互联网的冲击。本文的立足点在基于互联网模式下，电力营销存在的问题，根据电力体制改革，提出在互联网发展模式下，电力营销的完善和改进策略。

关键词：互联网模式；电力营销；发展策略

在互联网飞速发展的今天，电力企业应该如何进行电力营销，是各大电力企业关注的问题之一，因为在新的时代背景之下，网络电力营销会有效缩短营销线路，节约营销成本的支出，使得电力营销有更高的经济效益，对电力企业，对我国能源供应都产生了极大的社会效益和经济效益。

一、互联网模式下，电力营销存在的问题

1.1电力营销区域划分严明

就目前的情况来看，电力营销都是按照各个区域划分的，为了提高电网的服务质量，营销机构分为外包型和电网企业自有型，但无论是怎样的营销结构，都划分有专业的区域，有人专门负责区域的用电，收费，用户注册等。从一定意义上来说，提高了电网对居民的服务水平，但这样一来，每一个电力客户只能到一个指定的营业厅办理用电业务及付费，由于电力营业厅的分布较为密集，所以难以及时了解客户的各类信息和动态需求，无法做到一对一的服务，客户用电需求处于波动状态。

1.2电力营销服务意识淡薄

就目前来看，全国电力信息化建设进程较为缓慢，在这一过程当中，出现管理流程混乱，跌价营销单一等问题，尤其在我国的一些西部偏远地区，电力营销还处于传统的纸质营销状态，而居民用电问题则解答较为仓促，带有一定的应付心理，不能够及时解答用电客户的疑难问题。在生产生活用电高峰期，很多电网企业会通过峰谷分时电价及削峰填谷的方式，减少对大工业等用户的供电量，这样会引起一些用电客户的不满。

1.3互联网整体营销实施程度低

互联网的发展既有利也有弊，好，在互联网当中出现最多的就是诈骗，导致很多用户对互联网营销战略处于漠视状态。同时受制于智能手机的使用程度，电力企业的国有控制性质，电力app的推广程度的影响，致使当前电力营销中互联网整体营销的实施程度较低，大多地区依然采用传统的营销模式。在推广产品信息时，将一些信息材料放置在电力企业营业厅的取阅架，用户无法及时了解产品信息。而在电力费用征收的过程当中，采取以社区村镇为单位所进行的，在电价的上调和降低问题上没有及时通知用户，用户只有在交纳电费的时候才能够知晓。当前一些小区的用电状况是居民客户使用先预存后交费的方式，到社区和小区指定的电力营销点充值，对于电力使用状况，只能够用电卡到制定营业厅查询，这样过程非常的繁杂费事，浪费用电客户的时间。

二、完善互联网模式下电力营销的策略

2.1建立完善网络区域营销

在建立完善网络区域营销的过程当中，首先要突破一个理念，便利客户，可以打破地理界限，在电网公司下属的任意一家营业厅办理相关用电业务，而在这一过程当中根本无需知道自己属于哪一个营业区，对于用电客户来说，无论是哪一个营业厅，及客户的资料信息都是有效的，这样电力客户需要交纳费用时，就能够利用任何一家联网银行缴纳，而电力企业只需要和各个银行的营业厅这里好关系就可以。同时要推动网上营业厅，电话营业厅的发展，这样能向电力客户实施24小时全天候服务，即使电力用户没有出门，在家也可以交纳电费，得到良好的用电服务。对于多维营业厅的建设，不仅能够提供传统意义上的营业服务，而且还可以及时向客户提供推广相关的业务产品，及时了解用户的用电状况和动态，对新产品的认可程度及需求，方便电力企业对用电客户提供个性化，差异化的一对一服务。

2.2提高服务意识，保证科学高效

在互联网模式之下的电力营销，要统一电力营销管理，营销人员，对电力营销人员做全面的培训，让其明确服务的对象和服务意识。将国有性质的垄断行业姿态放低，为客户真心实意的解答问题。尤其在互联网广泛应用的市区，要推广建设企业专门服务网点和电力自助交费机器，这样能够方便居民交纳电费。还在生产用电集中的工业区，商业区，要建设电力使用，消费，缴费，和查询一体机，以及相关的电力手机app的推广和使用，让用户及时了解用电状态。在一些偏远的山区，要专门调配一些人员进行手机app的推广，在营销过程当中，实行整体业绩，确定营销成果，必要时设立奖惩制度，这样能够约束销售人员的行为和服务态度。而在电力企业的控制中心，还需要建设数据中心资源平台，为客户提供大数据服务，满足各类软件系统的部署和运行，同时降低软件运行的成本，提高系统的稳定性和可靠性，防止用电客户的资料泄露，受到不必要的损失。

2.3开展全方位互联网模式营销

在互联网发展迅速的今天，要开展全方位互联网模式营销，就要借助当前最热门的一些手机app，比如说手机中的微信，微博，QQ，等app的开展。就比如说，对于一些用电量比较低的客户，让他们关注电力企业的微信公众号，或者是安装手机app，就可以实现线上渠道申请，查询业务，或者预约业务，方便省事，可以节省用户的时间。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员应该及时为用电客户安装设备，保障用电，客户的售后服务。而对于用电量较大的工业用户和商业用户，在实施互联网营销过程当中，可以通过实地现场认证，以当地生产用电的实际情况，确定相应的营销方案，在双方互相认同的基础之上，签订电子化合同，同时安装计量装置，通电设备，让工业用户自动查询和交纳电费。另外还需要开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，对于不同的用电用户，要区别对待，实行，用户办理开户，催交电费，咨询用电等制度，防止用电客户赖皮的情况出现。在此基础之上还需要构建推广立体化，多层次，多视角的用电套餐，为各大地区提供人性化的用电服务，电费的缴纳方式，可以利用电费信贷垫付，方便用户使用。而在农村地区应该扩大电力客户市场，通过纸质宣传，口口相传的营销方式在农村地区扎根，为了推广智能app在农村地区安装并得到广泛应用，可以以生活用品作为赠品，累积农村电力网络用户，不断扩大农村电力营销市场。

结束语：

虽然互联网发展迅速，我国电力企业已经开始在互联网模式之下开展电力营销，但传统电力营销的影响力在我国根深蒂固，因此网络模式下电力营销任重而道远，在新的时代背景之下，各大电力企业必须要了解用电客户的实际需求，在营销方案的策划中，尽量做到扬长避短，充分利用传统营销的优势，结合当前互联网快速便捷的特点，利用好手机，网络和用电客户做好链接，推广全方位的营销战略，以客户的实际需求作为出发点，制定科学有效的营销策略，促进互联网模式下电力营销的发展。

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