提高地市供电公司营销能力的若干建议

提高地市供电公司营销能力的若干建议

李本超

国网伊春供电公司黑龙江省伊春市153000

摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，地市供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题。我们应通过选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多人方面进行总体规划，引导地市电力企业走向可持续发展的道路，本文通过分析地市供电公司电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略。

关键词：地市供电公司；营销能力；若干建议

一直以来，我国地市供电企业在电力营销管理方面的短板是较为明显的，特别是在营销管理所需的人财物上的投入存在明显的不足。受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。这就需要我们必须对地市供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升地市供电企业电力营销管理的总体水平。

1地市供电公司电力营销业务管理特点

地市供电公司现有营销业务管理模式呈现以下特点：一是地市供电公司已经实现了营配分离，形成了营销、配电专业化管理的体系；二是按照“一部三中心”和营销分公司的组织架构开展业扩报装、电费抄核收以及优质服务等业务。大客户实现了集中管理，客户经理全程参与大客户服务。三是基于同城异地的技术手段，业扩报装受理形式实现集中与属地化相结合的受理模式，业务办理实现按容量分级负责的管理格局。四是在公司层面集中了计量资产核算等业务。五是统一了业扩报装、电费计量等主要业务流程。

2地市供电公司电力市场营销存在的问题

2.1缺少自主的价格调整手段

国家对电价控制过死,造成地市电力企业无权对电价作相应的调整。地市供电企业无法根据市场需求的变化,对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高,也制约了地市电力市场开拓的进程。

2.2行业作风问题依然存在

一些地市供电企业对客户服务的电衙门作风很大程度上依然存在,不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除,计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺,在停电预告通知上,没有按照法定的规定时间和程序,影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐,过于复杂,营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。地市供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务,并未让客户真正受益,服务的内容没有真正落到实处,没有落实到每个岗位、每个员工。

2.3电力市场竞争日趋激烈

电力市场竞争日趋激烈主要表现在地市供电企业对市场变化不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，对用电市场的分析、估计不足，尤其是居民用电市场，随着经济的发展，居民的生活质量不断提高，用电需求越来越强烈，用电量大幅增涨，但越来越多的人却放弃了传统的用电模式，采用天然气，太阳能等能源作为家庭的主要能源共给。这就要求地市电力企业尽快转变观念，加速开拓潜在市场。

2.4地市供电公司电力营销管理系统存在风险和缺陷

就我国目前电力系统在营销管理方面来看仍然存在较大的安全隐患，地市电力企业始终缺乏对营销信息管理的关注和重视。首先，是表现在技术方面的隐患，地市电力营销系统在设计初期就存在一定的缺陷，比如系统在传输数据时会处于不稳定和漏洞较多的环境中。有部分地市企业出现过黑客入侵系统变更相关数据，导致电费的统计重复或者遗漏的现象时有发生，这都是系统控制不严密所造成的。其次，是操作人员的手动误差所造成的风险，系统的正常运作离不开工作人员的正确操作。然而因为工作人员的缺乏责任意识，工作过程中开小差，低素质的工作态度常常会给企业带来不可弥补的损失。

3提高地市供电公司的营销能力的建议

3.1加强人员培训，实现素质的全面提升

首先，要组织相应的培训时间和地点对员工进行定期培训，应在提高员工服务意识和增强责任感方面多下工夫。让员工充分意识到市场竞争的意义，只有从自身做起，把服务理念和竞争意识与日常工作相互融合才能实现企业效益的最大化。其次，是在招聘环节设定严格规定，招聘要求要相应提高，在人员的分析性和专业知识的储备方面要有较高要求，让分析更为专业和准确。最后，是提高营销团队的素质建设，让员工在提高业务技能的同时提高自身的工作素质水平。

3.2增强员工营销意识

供电公司的员工应该时刻具备电力市场营销的意识，主动积极参与市场营销，利用营销的模式，在整个客户的群体中，为公司树立正面积极的销售想象。公司可以采取一些办法或者措施，来调动员工积极营销的意识。例如，分配营销指标，在规定的时间内完成的员工予以奖励和表扬，如果没有完成或超过规定时间就可以予以惩罚，或者营销的指标直接和员工自身的公司业绩挂钩，从而积极鼓励员工进行市场营销。

3.3推行“三运作”

3.3.1推行“大中心”运作。全面整合地市公司现有的营销业务，成立客户服务中心，全面整合城区及农村供电所营销业务集中运作。

3.3.2推行城乡一体运作。将国网公司营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到分中心、县供电公司客户服务中心。

3.3.3推行内部协同运作。建立营销牵头，与规划、建设、运行、检修分工协作，统一组织实施客户业扩报装、停电安排、电能质量改善等供电服务业务，并实行内部服务质量考核评价。

3.4明确电力市场的导向

明确电力市场的导向，可以使整个电力公司的经济利益最大化。供电公司本身就是盈利性行业，在控制好整个电力市场的基础之上，一定要充分考虑自身的价值所在，因为价值自然会带来无穷的经济效益，所以这就要求制定出合适可行的营销策略。在保证整个用电安全的基础之上，全面、多方位开展电力营销活动。在营销发展过程中，电力企业一定要自己主动联系客户，保持二者之间的营销关系。只有这样，才能真正算得上是服务型营销。

3.5电能产品和电价策略

供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手；电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口；价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。

3.6其他策略

除以上策略外，地市供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。

结束语

在当今市场经济的新形势下，地市电力企业管理的体制应该积极做出调整和改变以适应市场需求。有效准确的营销分析能够清晰地反映出市场的需求，为企业的发展指明方向，还能针对性地发现和指出问题所在，这将是地市电力企业做出营销决策和发展计划的重要依据。

参考文献

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[2]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2015.08.

[3]聂世兰.供电企业电力营销管理存在的问题与处理措施[J].自动化应用，2014.12.