科学发展观视角中的优质护理服务探讨

科学发展观视角中的优质护理服务探讨

刘晶1李奋生2

刘晶1李奋生2

（1四川省人民医院肾内科610072；2成都理工大学文法学院610059）

【摘要】在护理工作中始终坚持以科学发展观为指导，必须把科学发展观贯彻到优质护理服务全过程、体现到护理工作的各个方面。具体来说，要做到：优质护理服务的第一要义是为患者提供优质服务；优质护理服务的核心是始终坚持以病人为中心；优质护理服务的基本要求是全面协调可持续；优质护理服务的根本方法是统筹兼顾。

【关键词】科学发展观指导优质护理服务

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）21-0042-02

科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。在护理工作中始终坚持以科学发展观为指导，对推动优质护理服务具有重要的现实意义，必须把科学发展观贯彻到优质护理服务全过程、体现到护理工作的各个方面。

1.优质护理服务的第一要义是为患者提供优质服务

“优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。”[1]“优质护理服务涉及两个特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。”[2]

科学发展观第一要义是发展。对于护理工作人员来说，第一要义就是服务。为患者提供优质服务，对于提高护理水平，实现优质护理具有决定性意义。护理人员必须更加自觉地把为患者提供优质服务作为优质护理服务的第一要义，牢牢扭住治病救人这个中心，坚持聚精会神搞护理、一心一意谋服务，着力把握服务规律、创新服务理念、破解服务难题，形成符合优质护理要求的服务方式，推进优质护理服务，为实现患者全面康复打下坚实基础。

2.优质护理服务的核心是始终坚持以病人为中心

优质护理服务必须坚持以人为本。全心全意为病人服务是医院的根本宗旨，医院的一切工作都是为了造福患者。因此必须更加自觉地把以病人为中心作为优质护理服务的核心立场，始终把实现好、维护好、发展好广大患者根本利益作为一切护理工作的出发点和落脚点，尊重患者的身体和心理，保障患者各项权益，不断在实现服务成果由患者共享、促进患者的全面康复上取得新成效。具体来说，要做到以下几点：

（1）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

（2）不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床。

（3）加强宣传力度。通过口头、书面等多种宣传形式，让患者步入病房时，能充分感受到我科优质护理服务的工作氛围，并全面向病员及家属宣传优质护理服务活动精神，让其了解，以取得其配合、支持及提供好的建议。

3.优质护理服务的基本要求是全面协调可持续

优质护理服务必须坚持全面协调可持续发展。必须更加自觉地把全面协调可持续作为优质护理服务的基本要求，全面协调医护关系、医患关系、护患关系等各方面关系，促进护理工作各方面相协调，不断为病人创造良好的医疗环境。

（1）强调影响护理质量的关键环节

注重病房护士的实际需求、具体问题，切实为护士的个人职业发展着想。在节假日、交接班、工作繁忙时或特别空闲等时段，应重视医疗工作对护理质量的影响，合理地解决护理人员的实际问题，适时做人力资源的调配，进行弹性排班。此外，注重人文关怀，对于能力较低，情绪不稳定、新来的或刚轮科来的护士、进修护士及实习护士。对她们应多给予指导、鼓励，增强其责任感，帮助其提高业务素质，建立有效的激励与约束机制，疏导和缓解职业应激和负性情绪，学会适当地调节自我心理状态。

（2)强调“护理质量全员参与”

将病房护理质控的具体任务分配给病房N2级以上的护士，并将质控结果和整改措施及时反馈给护士长，以此培养病房护士的护理质量管理能力和自我管理意识。营造护理质量形成人人自律，质量过程人人监控，质量改进人人参与的全面质量意识。

（3)强调护理质量源于细节意识

首先在病房内做好宣传教育及培训工作，加强对细节管理重要性的认识。回顾近年媒体上报道的几例“护理安全”事故，都是由于“小细节”、“小隐患”引起的。因此，要求每一位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性，深刻认识及领会从护理质量上把握住“细节”，是事关病人生命利益、事关护患关系和谐、事关病房护理团队发展的大事。

4.优质护理服务的根本方法是统筹兼顾

优质护理服务必须坚持统筹兼顾。必须更加自觉地把统筹兼顾作为推进优质护理服务的根本方法，坚持一切从实际出发，正确认识和妥善处理护理工作中的重要关系，统筹护理中的各方面工作，统筹各方面利益关系，充分调动各方面积极性，努力形成全体医护人员与患者和谐相处的局面。

（1）实施“五心”级护理。对待患者爱心、技术操作细心、治疗护理精心、健康教育耐心、接受意见虚心。

（2）注意对患者进行心理疏导。在与患者的沟通中，给予恰如其分的赞美，让患者消除紧张、焦虑情绪，使患者感觉受到重视、受到尊重。

（3）加强病房的安全管理。为患者制作防跌倒、防滑温馨提示牌。经常性教育患者树立安全意识。

（4）为患者营造良好的病房环境。根据患者的特点和心理状况，定时或不定时的为患者播放一些轻松愉快的音乐。为了缓解病人的心理压力，尽量把病房布置色彩明快。及时清理病房垃圾，保持病房整洁舒适。根据病人的身体状况，定期打开病房门窗，保持病房空气流通。如果有条件，还可以根据病人需要，布置一些鲜花。

（5）在护士站设立便民箱和意见箱，为患者及家属提供针线、指甲刀、梳子、发绳等日常用品，从细节关爱患者；同时鼓励患者及家属对护理人员的工作多提宝贵意见及建议，以便护理人员不断改进工作。

参考文献

[1]王香，徐晓云，任玉华.“以人为本”践行优质护理服务——人性化护理在护理实践中的运用[J].医学理论与实践，2012，（3）：367.

[2]曹桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，（1）：74.