健身娱乐企业间竞争的日益激烈要求企业必须能够提供更好的服务质量来满足目标消费者的期望.本文利用Yong&Donna在2004年提出的SSQRS模型对广东省商业体育健身俱乐部的服务质量进行了测量.测量结果发现,广东省体育健身俱乐部存在的主要问题是健身设备质量问题,此外消费者对于健身教练的专业性和服务人员的反应速度也不够满意.在服务质量的四个维度中,效果维度对消费者未来购买倾向影响最大.最后的研究结果还支持了SSQRS的四维服务质量测量模型的可靠性.
广州体育学院学报
2005年6期
