浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

曾俐

曾俐南昌市安义县人民医院(江西安义330500）

【摘要】目的以患者为中心，提供优质服务。方法提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理。结果提升护理质量、提高护理安全、提高患者满意度、构造和谐的护患关系。

【关键词】〖HTSS〗护理服务

［中图分类号］R197.323［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2011)3-0044-01

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。我科在院领导和护理部的支持、督导下，积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。从中得到一些体会与大家共同分享。

1营造轻松和谐的就医环境

我院是一所迁建后新建的医院，人与自然和谐统一。在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，结合专科患者的特点，在走廊贴上彩色健康教育宣传栏，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情、良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2夯实基础护理，优化护理模式；

基础护理工作是护理的基石，是构建和谐护患关系的桥梁。总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起.实施亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心［1］。实行护士小组全程负责若干病人的责任制护理。即床位包干制，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。

3提升技术水平

以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自我价值，提升专业认同，也是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以呼吸系统病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。

4强化法律意识,保障护理安全

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。

5存在问题

在开展优质服务中我们发现,由于病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜欢做技术操作性强的工作,虽没有直接表示不愿意作基础护理,然而,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化,同时也向社会传递着和谐的音符,但他们也需要心理支持和社会认可。护理人力资源缺失，病人爆满时基础护理难免出现漏洞，住院床位紧缺，无法满足病人住院基本功能需求，缺乏床头柜，缺输液架等，使得护士开展难度大，也影响满意度。

开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过建立良好护患关系，实施亲情护理，提高护理专业技术，创建温馨病房，加强基础护理等措施，既提高整体护理质量，又提高患者的满意度，真正体现了我们所倡导的以病人为中心的护理服务理念，不仅有利于患者的尽快康复，也树立了医院的良好社会形象，为医院赢得信誉。虽然我们与其他兄妹姐弟医院还有一段距离，我们会更加努力将更好地把优质服务理念深深扎根于心中。

参考文献

［１］陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2002：13