浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

李晋

（国网河南省电力公司新郑市供电公司河南新郑451100）

摘要：近年来，电力市场营销策略及优质服务得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，详细分析了电力市场营销策略，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面就优质服务在电力市场营销中的作用展开了研究，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用

1前言

作为一项实际要求较高的实践性工作，电力市场营销及优质服务的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对电力市场营销策略及优质服务的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化电力营销工作的最终整体效果。

2概述

电力是国民生活和生产不可或缺的内容，这也就使电力工业成为了国民经济的基础产业。受国家体制因素的影响，电力行业长期处于国家计划经济的调控状态。但随着国家转向市场经济，电力企业为适应现代化市场经济的需要，逐渐进行电力改革，以期能够在激烈的市场竞争中幸存下来。电力市场营销对企业生存与发展具有重要意义，其本身是一个较为复杂的系统，需要采用适宜的营销策略促使体系功能的正常发挥，并结合优质的服务来进一步提升电力市场营销业绩，确保电力企业的经济效益与市场地位。

电力市场营销策略对于企业的可持续发展有着重要意义，尤其是在电力企业市场化经济不断深入的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。

3电力市场营销策

3.1创新价格营销策略

为进一步开拓电力市场，电力企业应当坚持用电双方共同利益原则，对同网同质实行同价标准，避免价外加价的现象发生，开展科学合理的长远战略。供电企业应当在国家允许的定价范围内，采用灵活的价格策略，细致划分目标市场，并根据客户用电的不用性质、不同数量，制定不同的销售价格。例如，针对耗能较高的企业，供电企业应综合考虑其所需的大电量、强弹性，采取阶梯法收取差别电价；针对居民生活用电实行两时段电价，可有效推动居民生活用电的增长量。

3.2树立品牌形象

为推进电力企业的快速发展，电力企业需要大力宣传其电力品牌，促使电力客户了解电能优点，如安全、优质、廉价、便捷等，积极引导消费者转变传统的消费观念，在增强环保意识的同时，树立电力品牌形象。同时，电力企业应当利用优质的电能产品以及供电服务将原有的企业形象进行改善，在客户心中树立优质电力的品牌形象，抓住用电用户的心理，从而在电力市场中处于优势地位。

3.3重视诚信营销及服务营销

电力企业在不断完善社会基础服务的同时，还应综合考虑具体电力客户履行供用电合同的情况，划分电力客户的信用等级，然后根据客户的不同等级采取不同的服务形式。例如，对信用等级较高的电力客户，供电企业可以给予一定的优惠；对于信用等级较低的电力客户，供电企业可要求客户实行电费担保，或要求其预付电费。电力企业通过不断完善诚信等级及其相应服务，可有效促使电力客户主动承担责任与履行自身义务，并促使供电企业提高自身服务。

此外，为了提高供电质量及其可靠性，电力企业还应在保证电网安全运行的基础上，不断强化对电网的改造，保证电力客户不仅能顺利使用电能，且还能使用高品质电能。在电力市场营销中，电力企业要强化与电力客户之间的沟通交流，进一步掌握电力客户的用电需求，针对客户的具体需求改善服务工作，与电力客户保持长期、良好的服务关系。

4优质服务在电力市场营销中的作用

4.1电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。

4.2电力企业应该如何提供优质服务

4.2.1改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提

随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。

4.2.2确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础

电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。

5“互联网+电网”服务战略

“互联网+电网”服务策略是深圳供电局服务策略的一种创新模式，其与阿里云、蚂蚁金融服务集团三者强强结合，利用时代发展先进的互联网技术、大数据应用技术，共同打造“互联网+城市电网服务”。这一服务模式能够大幅度提升深圳供电局服务质量水平，通过提供移动支付、小额贷款、征信、互联网供电服务等多项功能，将智能化供电服务深入落实到实际服务当中。这一服务战略的开展与实行对电力企业优质服务而言是一项重大的创新，深圳供电局构建了一套较为完善的线上线下全电子供电服务体系，并相应地建立了掌上营业厅、网上营业厅等一系列的互联网服务平台，借助互联网平台为客户提供“指尖上的供电服务”。不仅如此，电力企业还能够借助网络平台与用户之间实现有效地互动，进一步提升用户的体验。并且在此基础上，深圳供电局进一步拓展业务服务内容及形式，构建支付宝服务窗口、一站式移动缴费等服务形式，提升用户体验与服务水平。

“互联网+电网”服务策略属于智慧能源领域，这是国家推进的“互联网+”行动的重要组成部分。这一服务创新成果有助于提升电力行业供电服务水平，改变原有的电力消费观念，倡导节能减排政策，推动电力企业、用户以及社会三者的和谐发展。

6结束语

综上所述，加强对电力市场营销策略及优质服务的研究分析，对于其良好营销效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的电力市场营销过程中，应该加强对优质服务关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。

参考文献：

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[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息.2017（01）：115-116.

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