供电企业电力营销管理的风险探究张丽青

供电企业电力营销管理的风险探究张丽青

张丽青

（国网河南省电力公司许昌供电公司河南省许昌市461000）

摘要：“电”作为一种特殊的商品，也是供电企业获得利润的关键。市场化经济的发展背景下，为了提高供电企业的电力商品的销售量，增加企业的利润，大多数供电企业采用电力营销的方法，有效促进了电力商品的销量，为客户提供了更好的服务，开拓了企业的市场，提高了供电企业的经济效益。因此，大力发展电力营销，加强供电企业对电力营销的管理，控制其风险的发生，确保供电企业电力营销的正常开展，推动电力企业的发展。

关键词：供电企业；电力营销；管理风险

1电力营销的特点

一个好的营销策略就犹如一个锦囊妙计，可以帮助企业出奇制胜，取得胜利。电是一种非常特殊的商品，因为它不具备实体形态，这就决定了电力营销与普通商品营销具有很大差别。具体而言，电力营销具有以下一系列特点：

2.1电力产品的无差异性

衡量电力产品质量的标准只有一个，即客户在用电时是否稳定，是否可以得到真挚、热情的用电服务，如果供电企业能够供电稳定，并能得到客户的服务满意度，那么供电企业产品之间不会存在太大差异。

2.2电力产品的供给使用具有同步性

与其他具有实体性的商品不同，电力商品无法储藏，客户在购买了电力产品之后，必须立刻使用它，这就要求供电企业的供给量要与市场用电需求量保持一致，从而给电力营销工作带来了不少的难度。

2.3电力营销技术性强

毋庸置疑，电力行业对技术性有相当高的要求，电力营销也需要高端技术的支持，与此同时，随着科学技术的迅猛发展，电力营销的技术要求会日渐提高，对电力营销工作提出了更要的要求。

3供电企业电力营销中的风险

3.1来自企业经营环境的风险

企业的经营环境是影响企业营销的最主要因素，同时也是营销风险产生的原因之一。供电企业从电厂购买电到销售给电力用户整个过程存在的不确定因素带来的风险都是经营环境造成的风险。例如，在电网铺设过程中突发的雷电暴雨等自然灾害引起的损失风险称为自然风险因素；水力和煤炭发电电厂受水资源丰沛程度和煤炭价格影响，导致电力供求不平衡或电价突然上涨，使电力资源出现冗余或急缺，这是市场风险；电力资源随着市场优化配置，电力行业政策也在不断变动，如国家电监会对电力安全、市场准入、交易、成本与价格、节能减排、供电等六个方面推出新的监管举措，这些举措都在不同程度上影响了电力企业的营销实际行为，例如某一营销策略的执行问题，这是政府政策风险。

3.2来自企业经营策略的风险

电力企业采取的经营策略不同，所产生的经营后果是不一样的，有些经营策略的实施虽在在一定程度上会迅速提高企业的营业额度，但同时也蕴含了巨大的风险。例如，企业为了扩大经营范围，在进入新市场的过程中采取用电优惠策略和电费免预存策略，这将直接导致电费风险。如果供电企业经营范围内有新开的公司或诚信度不高的用电用户，则很可能由于这些缺乏诚信、不合格的用电企业不按时缴纳电费，导致电费的回收问题，供电企业在一定周期时间内不能回收电费，则直接影响本企业的经营业务发展。

3.3来自企业员工工作的风险

市场营销是从表面看来是企业集体行为，但从其实际过程和结果上来看，是企业各部门和员工的个人行为，一个业务员或者一个电缆安装小组在工作过程中出现的失误将导致经营目标达成问题，更有甚者，会对企业的信誉度和企业形象建立造成不良影响。例如，供电企业在进入某一市场进行营销后，要对电力用户的用电量进行抄表作业，若工作人员态度不严谨，会导致数据的抄写错误，并对错误信息进行核算，易导致电费风险；最终的电费核算存在计算风险，可能一个数据的错误就会为供电企业带来巨大的经济风险。如今，供电企业在电力营销的过程中，由于营销人员的服务态度不良，存在用户投诉的现象，会对企业的形象产生影响。

4应对供电企业电力营销风险的对策

4.1对市场环境分析方法进行创新

由于企业营销环境造成的风险，其根本的规避方法是对市场环境进行细致的分析，了解那些有可能导致营销风险的因素，对风险因素所造成的不良后果进行预测并制定风险应对方案。因此，对市场环境进行分析，是应对营销环境风险的关键。目前，我国大多数供电企业对市场环境因素的分析方法仍是较为传统的经验总结或者市场信息调查的方法，这样的环境分析法会使一些潜在的风险因素被掩盖住，成为经营中的突发事件的隐患。建议供电企业采用定性分析和定量分析结合的方法，一方面，将以往的营销活动中与市场环境分析按有关的案例总结出来，对其中的风险因素进行分析，将风险归类后，根据行业信息，对每一大类中的风险因素再进行添加，例如，由于自然环境造成的风险不仅包括天气环境和供电当地的土地环境，还包括了水纹环境和城市建筑环境以及城市规划等，这些相关的自然环境变化，也应该被纳入到风险分析中；在定量分析方面，需要依靠大数据处理去统计每种风险因素造成的问题严重程度以及营销损失额度，在得出结论后，供电企业可以按照每种风险的后果，对企业资源进行科学的调配去应对风险。

4.2灵活地应用市场经营策略

由于市场经营策略导致的风险往往不直接与经营策略相关，而是与经营策略应用的有效性相关。例如，在进入新的市场初期采用的用户优惠性经营策略，其本身是不存在什么问题的，而此经营策略并未与用户管理策略结合起来，因此造成了营销风险。因此，供电企业应该灵活地应用能够市场经营策略，将几种经营管理策略结合起来，使这些经营策略使用中产生的经营漏洞能够互相补足，减少由于经营策略使用不当造成的风险。例如，在实施电费免预存策略时，先启动用户诚信管理策略，与当地银行联系，搜集目标客户的诚信程度，再根据诚信程度设定电费免预存的等级，根据不同的用户等级准予免预存的时间。这样一来，诚信度较低的用户所获得免预存时间较短，不受电费支出的压力，更有可能按时交纳电费；而诚信度很高的用户获得很长的电费免预存的时间，对供电企业服务满意度更高，企业也能够有效回收电费。

4.3对员工实行精细化管理

供电企业员工能够造成的市场营销风险，应该以精细化管理进行控制。对供电企业内部与市场营销直接或间接相关的各部门和员工的责任进行明确的分配，并确定责任内与营销结果直接有关的关键点，将其作为判定员工工作绩效的一种标准，与薪酬发放挂钩，同时设定用户满意度评价，作为直接接触用户的营销工作人员考评的标准。这样一来，供电企业市场营销的责任直接落实到每个员工头上，由于员工个人造成的营销风险就会明显降低。

5结语

供电企业想要在激烈的社会主义市场营销中获得长足稳定的发展就必须制定一套科学合理的市场营销风险管理策略。只有有效掌控好对供电企业市场营销工作过程中相关风险的管控，才能最大限度的保障和促进供电企业为社会提供更加优质的供电服务，才能在最终促进我国供电企业在激烈的市场环境中稳定、健康的发展。

参考文献：

[1]雷国盛.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].企业改革与管理，2014

[2]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品，2014

[3]齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015