当前经济形势下电力企业的战略应对

当前经济形势下电力企业的战略应对

俞佳

（国网江苏省电力公司常州供电公司江苏常州213000）

摘要：2015年以来，随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发［2015］9号，以下简称“中央9号文”）和《关于印发电力体制改革配套文件的通知》（发改经体［2015］2752号，以下简称“六大改革配套文件”）的出台，新一轮电改正式拉开大幕，售电测市场逐步放开，在此政策背景下，电网企业有其改革的内在动力。此外，在“互联网+”的大发展趋势下，电网企业客户对电网企业的服务提出了新的要求。开展优质服务战略，争取客户群。结合自身的现状,科学地分析并制定适合国家电网公司的电网发展战略,对公司改革发展有着非常重要的现实意义。

关键词：电力改革，智能电网，互联网+

1、通过建立智能电网提高电力产品质量提供更优质服务

随着市场化改革的推进、数字经济的发展、气候变化的加剧、环境监管要求日趋严格与国家能源政策的最新调整,电力网络跟电力市场、用户之间的协调和交换越来越紧密、可再生能源等分布式发电资源数量不断增加,传统网络己经难以支撑如此多的发展要求，智能电网将逐步取代传统电网而成为电网发展的主要方向。因此，将电网产业向智能电网方向发展也成为了国家电网公司发展战略的必然选择。

智能电网是以特高压电网为骨干网架、各级电网办调发展的坚强电网为基础,以通信信息平台为支撑,具有信息化、自动化、互动化特征的现代电网[1]。

1.1智能电网提供更稳定坚强电力

用户对电网最朴素的要求就是坚强。而智能电网拥有自愈性和鲁棒性可以大大满足此要求。智能电网最重要的特征和核心功能就是自愈性。智能电网对运行中可能出现的问题迅速做出预测、检测和响应,以降低发生大面积停电的风险。智能电网的体系结构主网与由分布式发电系统组成的微网一体化对人为失误、人为攻击和自然灾害等各种风险和威胁具有更强的抵抗力和鲁棒性[2]。

1.2智能电网提供不同需求的电能质量

由于用电设备的数字化,对电能质量越来越敏感，用户对电能质量的要求也越来越多元化。智能电网满足各类用户对电能质量不同需求的适用性。电能质量指标包括电压偏移、频率偏移、三相不平衡、谐波、电压闪变、电压骤降和突升等。,电能质量问题可以对社会经济发展造成重大的损失,因此提供能满足各类用户不同需求的电能质量更能让用户满意。

1.3智能电网提供用户与电网互动性。

在智能电网中,电网与环境、设备、用户相互之间的互动是智能电网的另一重要特征。需求侧响应程序提供的可测量性包括电网状况、能源价格、电量分时电价以及外部天气环境等,保证了电网与用户之间的互动,不再需要人工的干预与调整,可实现持续的节约,从而提高了运行效率。一方面为用户节省支出,同时也会大量减少对新建发电厂和输电线路的需求。

1.4智能电网提供更环保的电能。

智能电网对多种能源具有兼容性。在如今中国环境污染严重的情况下，火力发电厂将逐渐被新型能源所替代，而智能电网可以实现将干净的可再生能源,如太阳能、风能、地热能,轻松转化整合并输入到国家电网中,节能减排,改善气候而超导输电可减少占地、降低电磁环境污染等。为用户营造天更蓝水更清的生活环境，让用户更愿意选择国家电网的电力产品。

1.5智能电网更具国际竞争力

智能电网增强国际竞争性。占领太阳能与风能领域的领先地位、推进和发展智能电网的各项技术将会创造出持久的绿色经济,增强在国际上的竞争力。打造国际品牌，开阔国外市场。让国家电网这块招牌更加闪亮，吸引眼球。

2通过“互联网+”战略，提高用户服务体验

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新形态，通俗地说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但不是简单相加，而是利用信息通信技术和互联网平台，让互联网与传统行业深度融合，创造新的发展生态[3]。随着可再生能源、分布式发电、智能电网、电动汽车等新能源技术的发展与移动互联网、大数据、物联网等新技术的不断结合，以能源互联网为基础的“互联网+电力”时代即将到来。在此大形势下。电网公司必须紧抓互联网发展形势，将互联网与传统电力服务行业进行深入融合，通过改变传统服务模式，提升用户服务体验，让用户体会到更加快捷方便的电力服务。

2.1加强业务线上办理

为更好的服务客户，方便客户办理各项业务，提高业务办理效率，电网企业已在移动互联网技术支撑下，逐步开展业务线上办理。

（1）电网企业将支付宝，微信支付，银联全民付等在线支付途径集成到自身的移动互联网服务途径中，支持电费收取，业务费收取业务。并开发企业自有线上钱包“电e宝”不仅方便用户缴费也支持用户线上理财。

（2）电网企业加大移动端业务应用的投入，开发手机APP应用，开设微信公众号等，提供多样化移动端业务服务入口。逐步将原来仅能在营业厅办理的业务，如新装、更名等迁移到手机APP上，实现业务线上办理。

实现用户足不出户就能进行业务办理，使用户不受时间空间的限制，大大方便了用户。同时减少了营业厅人流量，保证线下服务质量。

2.2加强网上服务提供

电力用户在日常用电中存在大量的服务需求，在“互联网+”背景下，电网企业将逐步提升网上服务水平，搭建网上服务平台，方便用户服务获取信息。

（1）客户沟通渠道由线下转为线上，由纸质转为电子化。电网企业在各移动互联网服务平台上开发电子账单、停电通知、在线客服等功能模块。使用户能更快捷的获得电力服务。用电子信息在线推送替换传统的纸质账单线下送达，用实时图文、语音、视频交互替换传统的单一电话语音交谈。加强用户体验。

（2）电网企业开发手机APP电力故障报修功能，提供故障掌上报修服务。用户可通过定位、拍照、语言留言等多种途径提供电力故障信息，并与电力抢修人员互动，有助于故障的快速定位、迅速抢修、快速恢复供电；同时有利于客户及时了解电网企业工作进展，避免因信息不对称而影响客户体验。

（3）电网企业在大数据分析支撑下，利用手机APP等方式为高压用户提供用能诊断及建议。综合用能、合理用电可以显著降低用电成本。在以往的工作中，电网企业提供诊断及建议的周期比较长，不能为用户用电提供实时指导。随着大数据分析技术的发展，电网企业将开发用户用电分析平台，通过手机APP等方式向用户提供实时的用能情况和建议。

实现国网公司线上服务，方便用户随时获取资讯，信息，疑难解答。建立两方互动平台，加强双方的沟通与交流，减少误解，打破固有印象，增强用户体验。

结束语：

近年来,国际国内的经济形势、能源形势正在发生深刻变化,新一轮的世界能源变革已经拉开序幕。互联网时代的到来对服务业的产生了重要影响，电力体制改革已深度推进，市场和客户已成为电力企业最重要的生命线。面对新形势、新挑战,国家电网公司也必然顺应历史发展潮流,将建设坚强智能电网和“互联网+电力”作为公司电网发展战略目标。建设智能电网，加强互联网服务，进一步加快转变服务理念、服务模式和服务方式，积极赢得客户，抢占市场。

参考文献：

[1]谢开等.面向未来的智能电网[J].中国电力,2008

[2]王明俊.自愈电网与分布能源[J].电网技术,2007

[3]申江婴.打开“互联网+”的魔方［J］.中国广播，2015