优质护理服务在产科的运用体会

优质护理服务在产科的运用体会

陈晓梅

陈晓梅

（云南省保山市人民医院产科云南保山678000）

【摘要】目的探讨在产科实施优质护理服务活动，提高产科护理质量，提升产妇及家属满意度。方法对产科患者实施优质护理服务活动。结果通过优质护理服务的开展，提高了产妇及家属的满意度，在护理部及科室的患者满意度调查中，产妇总体满意度由原来的92%，上升到了97%。结论优质护理服务活动的实施，为产妇提供全程、无缝隙的护理服务，取得了患者满意、社会满意、政府满意、医生和护士满意的良好效果。

【关键词】产科优质护理服务

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）06-0305-02

近年来随着社会的进步、人们生活水平以及人口素质的不断提高，分娩患者及其家属已不满足于对分娩技术的要求，更希望在分娩过程中能够得到高质量、细致、贴心的护理服务[1]。2011年2月产科作为我院第二批开展“优质护理服务示范工程”试点病房之一，结合产科的特点，夯实基础护理，以人性化、专业化为产妇提供全程、无缝隙的护理服务，取得了良好的效果。现介绍如下。

1.方法

1.1更新观念?在病人多，工作量大的情况下，实行人性化护理对病区所有护士来说是一种挑战。通过多次科内组织学习及院内培训，改变以往的工作模式和惯性思维，在服务理念上积极转变，每人做好细节、各尽其职,发挥护士个人素质中的优势,合理安排工作，通过在服务规范、服务设施、基础护理、健康教育、便民措施等环节，使各项人性化护理服务在无形中得以顺利开展。

1.2语言沟通人性化?提倡用恰当的称谓称呼病人，制订并落实专科服务语言规范，床旁交、接班时，首先是问候患者，然后进行简单自我介绍，使病人感受到安全与放心，提高了病人的满意度。

1.3重视健康教育?充分有效的交流与沟通，是建立良好护患关系的开始，责任护士通过入院宣教，产前、产后宣教，术前、术后宣教到出院指导分阶段对病人进行全程的健康教育，并在住院期间手把手教会产妇及家属进行新生儿护理，包括如何为新生儿更换纸尿裤、沐浴、新生儿抚触、脐部护理、臀部护理等。根据科内疾病特点编制了《产科住院指南》，每个病房放置一本，其内容包括医院简介、科室简介、专科疾病的健康指导、出院指导等，用通俗易懂的语言让孕产妇了解疾病相关知识。

1.4服务措施人性化?为病人营造温馨的个人空间，在病房走廊摆放盆景、绿色植物，优化了空气美化了环境；病区开水房24小时开放，还特意配备了二台电磁炉，护士站摆放针线盒，以方便病人使用；护士站醒目处公示出院手续办理程序，为出院病人提供了便捷；让病人感受到家一样的舒适和温馨。

1.5每月开展一期孕妇学校知识讲座,每周一、三、五健康教育小课堂知识讲座，为孕产妇提供孕期、分娩期、产褥期、母乳喂养、新生儿护理等全方位的科学指导,应用国内先进的生育理念,培训方法并结合中国目前生育的现状及中国女性体质的特点,教给她们孕期合理运动、控制体重、分娩时呼吸技巧及放松技巧、节省体能等方法，为分娩做好生理上的准备，提高自信能力，顺利地完成分娩过程。

1.6导乐陪伴快乐分娩?导乐陪伴分娩是在有经验的助产士的指导下，在孕产妇产前，产时，产后给予持续的心理上的支持，生理上的帮助，是一种以孕产妇为中心的自然分娩的全新服务模式。导乐分娩重点在于给产妇持续的心理上安慰、感情上支持、生理上帮助、减少对自然分娩的各种干扰，充分发挥产妇的主动性、积极性，使产妇安静、舒适、得到信赖和力量。使产妇能愉快的渡过分娩期、确保母婴身心健康。

1.7母乳喂养?为每位母亲在母乳喂养的全过程中提供全方位的帮助和指导，指导正确的乳房按摩方法，喂养姿势，喂养方法，从而保证母乳喂养的成功，成为每位母亲成功母乳喂养的支柱。

1.8新生儿抚触?不仅能促进婴儿健康成长，增加抵抗力，改善睡眠质量，平复宝宝情绪，减少哭闹，更能增加家人与宝宝的亲情交流。在住院期间教会产妇及家属如何做，使新生儿抚触延伸至家庭。

2.成效

2.1病人满意度显著提高病人满意度由原来的92%，上升到了97%以上，病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。住院病人逐年增加，医疗纠纷逐年下降，产科护理工作得到病人、家属及社会的高度认可。

2.2护士责任感明显增强通过改革护理模式，使护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。

2.3护患关系进一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。

2.4护理工作更加科学高效各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

3.体会

综上所述可知，开展优质护理服务，护理人员的综合素质有所提高，护患之间的关系有了较为明显的改善，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。

参考文献

[1]范慧.产科开展优质护理服务的体会.中国医药指南，2012，4(10):348-349.