加强电力营销稽查管理的相关对策探讨

加强电力营销稽查管理的相关对策探讨

王东

王东

广东电网有限责任公司汕尾供电局广东汕尾516600

摘要：本文主要针对传统营销稽查工作中存在的问题，提出了加强电力营销稽查管理的相关对策，以供同仁参考。

关键词：电力营销稽查；存在问题；相对对策

一、前言

随着我国市场经济的快速发展，人们的生活越来越富裕，社会用电量也在逐渐增加，与此同时，用电设备也在大幅增加，因此，对电力营销的稽查工作的质量也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作还存在许多问题，需要精细化管理来整顿社会用电秩序、严厉查处客户的违约用电和窃电行为，力求做到对营销工作的可控和在控，使稽查工作常态化，提高营销工作质量和管理水平，进而提高电网经济效益。本文主要针对传统营销稽查工作中存在的问题，提出了加强电力营销稽查管理的相关对策，以供同仁参考。

二、目前电力营销稽查工作中存在的问题分析

（1）稽查工作尚未形成常态工作机制。由于稽查人员大都是兼职工作，在本职工作繁重的情况下，稽查工作往往流于形式，未能形成常态工作机制。

（2）缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。传统的稽查工作主要是采取抽查或彻查两种办法，对报表、台账、工作单等进行检查，依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错。这两种办法都有各自的不足：抽查往往会因检查面较小无法发现实际存在的差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而发展成大的事故；彻查需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查，效率不高。

（3）营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能从源头上堵塞漏洞。营销系统不能对营销过程每个环节的工作质量进行实时在线监控，各环节上出现的差错往往要到抄表收费后才可能被发现，有时会因资金数额较大难以处理而陷入被动。

（4）稽查工作未形成闭环管理。一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现

三、加强电力营销稽查管理的相关对策探讨

（1）加强稽查内部机制的管理和建设

1）提高稽查队伍的素质，实现持证上岗。营销稽查需要一支业务素质高，综合素质强的队伍。因而，要采取措施不断提高营销业务人员的素质，一是要加强营销业务培训，拓展稽查人员业务技能，实行技术问题和现场考问相结合，遵循“用什么、学什么、考什么”的原则，学以致用提高学习效率，最终全部实现持证上岗。二是鼓励和督促稽查人员参加营销稽查员考证培训工作，持证上岗。

2）成立营销稽查中心，实现一体化的营销稽查管理模式。推进营销基础管理、精益化管理和风险管理水平的提高，各供电局的营销稽查工作集中到营销稽查中心统一开展，一体化管理，对所有营销与服务工作监督检查，对非营销部门涉及的服务工作进行跟踪、分析。以营销服务工作质量监督为基础，以信息化管理为手段，重点建设现场稽查工作机制、在线稽查工作机制、营销工作质量评估机制和营销责任事故（差错）调查处理机制，实现营销稽查工作闭环管理。

3）营销稽查工作以常态稽查、专项稽查、在线稽查和飞行稽查多种方式开展。稽查工作以月为周期，对整个营销业务进行抽样调查，对各专业及总体工作质量进行评价，并编制营销稽查月报通报稽查情况；同时在下期检查和通报稽查问题整改情况，形成有检查、有评价、有通报、有建议、有整改的闭环管理模式。

（2）加强做好营销监控平台建设。营销监控平台是营销稽查的技术支持平台，通过实现以下功能：在线稽查管理功能、计量管理监督功能、用电检查监督功能、线损管理监督功能、客户服务监督功能、电费抄核收监督功能、业扩报装监督功能、客户停电监督功能、负荷电量监督功能、业务工单流转功能、报表管理、数据统计分析功能，可将事后稽查拓展至事前、事中稽查，防止营销差错事故发生。主要对以下几个关键指标开展监控展示。

1）抄核收业务。从营销系统抄核收业务功能模块和计量自动化系统中抽取抄表、计费等关键指标，如：抄表完成率、抄表计划执行率、抄表差错率、抄表发现问题处理率、抄表轮换、欠费停电、电量电费异常、电费回收率、电度电价异常等关键指标进行监控并展示。

2）业扩业务稽查。从营销系统业扩业务功能模块中抽取报装业务情况的关键指标，如：报装业务平均时长、供电方案答复及时率、受电工程资料及时审核率、工程中间检查及时率、竣工检验及时率、装表接电及时率、业扩（高压、低压）新装流程逻辑性、减容期限异常、暂停期限异常等关键指标进行监控并展示。

3）客户服务稽查从营销系统客户服务业务功能模块中抽取客服业务情况的关键指标，如：客服工单超时、客户诉求处理超时、人工接通率、坐席接通及时率、故障抢修工单回访率、95598服务满意度、平均等待时间、故障抢修平均时长、客户信息准确率等关键指标进行监控并展示。

4）计量管理稽查从营销系统和计量自动化系统的相关业务功能模块中抽取计量装置等情况的关键指标，如：计量装置首检查超时、自动抄表率、终端上线率、计量装置差错率、计量装置现场首检完成率、计量装置现场周期检定完成率、电能计量准确率、电能表周期轮换完成率等关键指标进行监控并展示。

5）管理线损稽查从营销系统的管理线损业务功能模块中抽取全局综合线损率、各区县局综合线损率、10kV线路异常率及异常处理完成率、分台区异常率及异常处理完成率等关键指标数据进行监控并展示。

6）用电检查稽查从营销系统和计量自动化系统的相关业务功能模块中抽取日常检查计划完成情况、检查缺陷整改情况、窃电处理、违约用电处理等关键指标数据进行监控并展示。

7）充分应用营销管理信息系统稽查模块和稽查规则，稽查所有营销业务，营销管理信息系统中的稽查模块由八个流程组成：常态稽查、电子（在线）稽查、专项稽查、营销服务差错处理、工作质量评估、统计分析、整改及反馈、整改复查。通过应用营销系统稽查，缩小检查范围，锁定重点，使稽查工作达到事半功倍的效果。

（3）做到稽查、考核与整改三到位。加强对备查单位监督考核力度，建立营销稽查抽样比例、稽查样本实查率、稽查整改完成率等考核指标，每月通过《营销稽查月报》通报稽查情况，确保稽查、考核、整改三到位。

（4）加强营销风险管控，防范营销管理风险的发生。对营销业务风险进行自我评估工作，对管控嵌入制度或流程的情况、管控要求的执行情况和执行效果开展重点评价，明确营销各类风险点，并评价为通过或缺陷。对于存在缺陷的风险点，要开展自我评估发现问题的整改工作，确保风险点100%通过，这样可有效杜绝营销差错的出现。

四、结束语

综上所述，在整个电力部门的电力营销稽查工作中，其不仅仅是进一步规范我国的电力市场经济的重要手段之一，更是促进电力事业部门不断加强自身工作质量的重要方式之一。因此，加强电力营销稽查，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象，促进企业效益最大化的重要手段。

参考文献：

[1]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）：5-6．

[2]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011，（03）：212

[3]张书明.电力营销管理中的技术因素分析[J].湖北电力，2011，（01）：60-61