浅析“全能型”乡镇供电所建设与管理

浅析“全能型”乡镇供电所建设与管理

薛海明

(国网山东寿光供电公司山东寿光262700)

摘要：乡镇供电所是电力企业中最基层的单位，直接面对着电力用户，是电力企业开展各种工作的重要窗口，近些年，国家电网总公司提出构建全能型乡镇所的要求，不断提升供电所服务质量，树立良好的电力企业形象。本篇文章就“全能型”乡镇供电所建设与管理做简要分析。

关键词：全能型；乡镇；供电所；建设与管理

随着经济水平的不断发展，电力用户不断增多，电力企业服务质量也需要不断提升。就乡镇供电所来说，近些年，一直在提倡构建全能型乡镇供电所，强化乡镇供电所的建设和管理工作。以客户为导向，构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式，不断提升农村供电服务能力和效率，为全面小康社会建设提供坚强保障，建设和管理的重点可从以下几个方面开始。

一、网格管理全覆盖

整合优化供电所的组织架构和人员配置，在营业班和配电班融合的基础上，实施营配贯通，设立综合班和配电营业班。综合班负责供电所综合管理和所务管理等，配电营业班负责配电设施运维管理和客户服务等现场工作。推出“1十N”台区经理柔性组合的管理模式。

片区划分，责任到人。即1个片区设1名客户经理(供电服务小组长)，对应其下网格责任区的几名台区经理，全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，让每个台区经理都有属于自己的“一亩三分地”，以此实现台区经理与辖区客户点对点、面对面，服务零距离。

双向选择，竞标上岗。编制《羊口供电所台区(客户)经理竞标方案》；完成了台区经理工作量积分测算和业绩考核办法；按照连片、就近、方便服务的原则，遵循“人员优选，职责明确，管控从严，考核到人”原则。

一人一码，一变一码。“一人一码”指为每个台区经理特定生成一个二维码，主要反映台区经理姓名、年龄、学历、技能等级、联系号码、服务范围等；“一变一码”则反映一个配电台区名称、配电设备、计量装置、线路长度、用户总数、配台容量等信息，每个台变只有一个二维码。建成台区经理服务微信群，实现台区经理与辖区客户点对点，服务零距离。“形成以台区经理制为基础的农村供电服务新机制，能有效将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。”

二、多重保障变现实

更加高效的农村供电管理和服务模式，对农电队伍也提出了更高要求，这也是“全能型”乡镇供电所建设的一个重点和难点。复合培训，一专多能。为响应客户诉求“一次到位”，寿光市供电公司以贯通营配知识为重点，启动了全市台区经理全员岗位轮训，本着“缺什么，补什么”的原则，实施差异化培训，补齐专业知识和技能操作短板。此外，还组织开展光伏发电业务全过程办理、电动汽车充电、电能替代等新型业务知识培训，进一步提升台区经理的理论知识和业务技能。

公司及时梳理台区经理的工作职责和工作标准，编发《乡镇供电所台区经理服务一本通》及《台区(客户)经理手册》口袋书，涵盖用电业务办理(居民、非居民、高压)、装表接电、农网报修管理等10个常用工作流程。这种被员工称为“傻瓜通”的一本通，让年龄偏大的老同志能够一目了然，处理业务得心应手。

三级平台，实时监控。依托寿光市供电公司配网抢修指挥中心，将PMS系统、用采系统、营销系统的海量数据进行集成，形成配网抢修指挥中心、供电所、台区经理三级管控平台，实现系统数据实时采集、集中分析、系统推送、现场处理、综合评价等功能。改变传统的以事找人、人工下达指令形式，采取“系统监控、语音提示”“短信通知、随时随地”“邮件通知、一条不漏”等推送方式，做到指标实时监控、系统实时提醒、现场即时处理、过程即时评价，形成“预警监控、过程管控、督促改进”三位一体的管控流程。

闭环管理，末端融合。为实现营配贯通和末端业务融合，充分发挥配网抢修指挥中心的信息管控功能，对关键指标及业务流程情况进行管控分析，配网抢修指挥中心派发工单，直接到台区经理，形成远程监控、数据分析、发现异常、派发工单的闭环管理。对台区经理的监督，羊口供电所应用了“痕迹化”管理，即台区经理将每项工作都上传到微信平台，由客户经理、供电所、配网抢修指挥中心三级跟踪点评，能够及时发现问题，及时纠正解决，保障工作质量，提高工作效率，还能够提高台区(客户)经理的业务能力。绩效考核，双向互动。寿光市供电公司推出团队绩效考核办法，以优劳优酬、多劳多得为导向，将客户经理与台区经理的指标考核捆绑在一起，激励员工干劲。

三、营销运检精准快

以“互联网十配电运检服务”“互联网十营销服务”为支撑，实现营销运检精准、快捷。寿光市供电公司配网抢修指挥中心综合管理平台，依托PMS系统、用电信息采集系统、营销系统，能时刻对关键指标及业务流程进行实时采集、集中分析，并可在第一时间发现问题，及时派发工单到相应台区经理的手机上。

另外，将原配网抢修指挥中心、供电所、客户经理三级管控平台缩减为配网抢修指挥中心、客户经理二级，减少了中间环节。除了综合管理平台，羊口供电所以“互联网十配电运检服务”为支撑，还应用了无人机巡线、手机抢修App，建成了低压台区可视化管理系统、智能安全工具室、安全管控平台，在保障安全的前提下，减轻了员工工作量。

乡镇供电所应该着力于提供更加高效的供电服务。积极推广“互联网十”线上服务，宣传推广业务线上办理、电子化交费、远程费控、电子化账单等新服务，努力实现从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变。积极履行社会责任，拓展新型业务。增设“电管家”服务机构，与村级排涝站、光伏发电企业、工业企业签订代维协议，帮助客户解决生产和经营中的安全用电、可靠用电、降低用电成本等问题，互利共赢。经测算，每年可为这些代维客户减少成本支出。

结束语：

“全能型”乡镇供电所的建设二和管理，促进农电投诉率为零、95598报修量逐渐下降、低压报修服务速度不断提升、营业厅综合柜员业务受理量下降率明显、乡镇供电所服务质量提升等目标的实现，进而树立出良好的电力企业形象，为电力企业收获了更多的社会效益。

参考文献：

[1]陈兵,梁德斌,杨飞.打造“全能型”供电所学习样板[J].中国电力企业管理,2017,(23):25-27.

[2]梁德斌,杨飞.塔集所:探索“全能型”乡镇供电所建设[J].农电管理,2017,(08):61-62.

[3]乔琦.国家电网:打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理,2017,(17):8-13.