论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建张耀阳

论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建张耀阳

张耀阳

(国网山西省电力公司阳城县供电公司山西晋城048100)

摘要：随着我国智能电网的进一步发展，各地电网格局与功能定位都在发生的变化，供电企业的组织架构、运行机制、管理模式以及工作流程等也都发生了明显的变革，以上种种都对供电部门的员工队伍提出了更高的要求。供电所是电网企业营销业务中最小的单元，对社会稳定产生了极大影响。随着智能电网的不断改革与发展，全能型供电所顺势而生，并成为如今电力行业中不可抵挡的潮流趋势。虽然全能型供电所的员工服务周全到位、工作效率高，但仍需进一步建设“复合”员工队伍，才能满足日益发展的工作要求。

关键词:全能型供电所;复合员工;队伍建设

前言：伴随智能电网的深入发展，全国各地的电网功能与格局都在发生着潜移默化的改变。各供电公司的运行模式、组织架构、工作方式都产生了巨大变革。这一系列改变都对供电企业的员工队伍创建提出了更为严格的要求。全能型供电所的建设已经成为当今电力事业发展中不可阻挡的重要趋势，全能型供电所有着需求响应快、服务周全性以及员工工作高效性的特征，但其实供电所的员工队伍还需要进行进一步建设，发展复合型员工队伍，以此来满足全能型供电所的工作需求。下文就有关内容进行分析。

一、全能型供电所的特点

1.1需求响应快

全能型的供电服务能为用户提供高效、高质的专业服务，能实现快速地服务响应。就客户的诉求能在短时间内容进行答复和处理，结合标准化的服务管理工作，有效提高了供电服务的质量与效率。通过对供电所内部流程的有效梳理，提高业务效率，实施客户的细分，开展针对性的服务侧率，保证确保服务需求的快速响应。全能供电所的需求快速响应，能为完备的网格化建设提供有力支撑，保证实现台区经理制的管理模式，将整体转化成为为网格，变“坐等”服务为“上门服务”，增强了客户诉求的快速响应与处理能力，打造促一口对外供电服务模式，实现了供电服务的“零距离”，服务区域的“全覆盖”以及客户诉求的“全响应”特色。

1.2服务周全性

全能供电所还有服务周全性的特点，其服务是一次到位。一般意义上来说，供电所的服务周全性主要有两个方面：①用电客户来到营业厅进行业务办理时的服务周全性；②电力行业员工上门，直接到客户家里进行服务的周全性。电力部门除了一些的常规员工业务培训之外，还建立了合理的机制，尤其是“全能型”乡镇供电所建设工作的开始之初，需要强大的员工队伍为“服务周全性”提供力量支撑，按照现代十分发达的通讯网络技术，可以视频的方式为客户提供满足的服务。

1.3员工工作高效性

全能型供电所还有着员工工作高效性的特点，员工工作高效。全能型供电所的特色在于融合紧密、业务多样、管理科学、服务高效、职能丰富等。随着供电业务的协同运行、供电员工的一专多能、供电服务的一次性等都是“全能型”供电所的进一步建设。全能型供电所能实现人力、物力、财力的高度集约，使得管理变得更加精益化，且能在发展的基础上，实现供电所的服务能力，保证服务方法变得更加及时、有效，服务手段也更加便捷。供电所能会天候、多样化以及个性化的为用户提供供电服务，充分满足广大客户的用电需求，为供电企业创造出更大的经济效益。

二、全能供电所“复合型”员工队伍的建设策略

2.1个人素养的建设

在众多历史因素的影响下，全能型供电所的工作人员存在年龄偏大，员工思想比较保守，缺乏创新意识与能力，总体业务素质不高；而且还存在一人多责、一岗多人的情况，其职责不清以及扯皮的现象，这样的员工素质与客户对优质服务的需求以及国网公司自身发展要求之间有很大的差距。国家电网应当树立坚持以人为本的理念，提高全能供电供电所员工队伍的综合素质，对供电所人力资源进行不断优化，按照实际岗位需求进行员工安排，明确员工的职责；同时结合各个岗位考核细则要求，优化供电所员工的绩效考坪体系和动态考核机制，使得员工能不断提升自身素质。

“复合型”员工队伍建设要对员工个人因素提出了更高了要求，需要员工有着较强的岗位胜任能力，是说能在特定工作岗位上、环境氛围中有着优异的表现，这是全能型供电所“复合型”员工队伍对的个人特质要求。岗位胜任能力要求着员工不仅要具备较高的工作素质，还要有较强的工作能力，这里的能力是指员工应用专业知识来解决实际问题的技术和水平，包括了基本条件与任职标准两个方面。任职资格是员工能力的核心内容，“复合型”员工应当具备较强的岗位胜任能力，能较快地适应供电的不同环境、应对与解决客户出现的各种问题。而且，供电所员工还要具备积极的工作态度，负责勤恳的观念意识，逐渐成为全能型供电所要求的复合型员工。

2.2技术能力的建设

全能型供电所要求复合型员工队伍需要具备较强的技术能力，供电企业可以对员工开展专项技能培训。结合供电所营销管理环节比较薄弱的问题，组织员工进行专项培训，以此来保证培训活动的针对性与实效性；结合供电企业的营销项目还比较缺乏管理经验，可以在全市范围内举办项目管理的业务能力培训活动；结合存在敏感投诉的管控问题，可以对投诉进行分类、分专业的梳理，找出其存在的服务问题，保证以问题为基本导向，开展服务投诉的技能提升，或者是开展客户服务技巧的专项培训，提升员工的技术能力；结合电能替代工作人员专业知识不够的问题，编制电能可以替代工作手册与典型案例，积极进行电能替代的专项培训活动；结合供电所基础管理比较薄弱的问题，可以举办全市范围的供电所领导培训活动，提升供电所领导的管理能力以及解决问题的能力。

为了进一步提升复合型员工队伍建设，可以按照“全流程、全业务、全岗位，实现提质、提效”的原则进行竞赛活动，通过竞赛的形式，提高员工的整体素质，改善供电所的服务质量，提高员工的整体员工的技术能力。全能型供电所领导可以按照一定区域范围，开展供电服务标准规范的宣传与贯彻培训活动，实现供电服务管理标准落实，保证供电所服务的规范性，进一步打造出“复合型”员工队伍建设，实现供电服务的高质、高效。

2.3发展能力的建设

全能型供电所还要求员工队伍需要具备一定发展能力，建立健全考核机制，激励供电所进行人才队伍强化建设，构建出人才管理体制与运行机制，推动供电所员工进行职业发展，不断完善员工的职业规划与未来管理体制建设。像供电所的营销专业人员也是要进行积极培训的，建设出一定管理办法和考评长效机制，推出员工年度的培训积分制度，实现员工服务能力与实际收入挂钩的原则，保证供电所服务能力的不断提升，继而员工也能进行积极地发展能力建设。供电所可以建立出培训机制，积极贯彻与落实国网公司的人才发展战略，结合公司人力资源开发的战略与企业文化建设需要，进一步满足供电所管理工作的发展需求。

供电所长效培训机制的建立，涉及到培训内容组织、培训方式的选择以及实际考核与结构的应用方式等，像培训内容的筛选，可以结合常规性的岗位工作需求为主，安排一些可能出现的偶发情况问题解决。对培训内容的安排，按照由易到难、由浅入深的原则，保证培训的进阶性特点。选择合适的培训形式，将常规性的培训与创新性的培训结合起来，保证培训方式的创新，灵活使用案例教学、现场教学以及沙龙论坛等形式进行授课，使得培训有效性的实现。还有培训的考核和结果应用，需要建立出一定考核和评价体系，可以将考核的结果当是上岗考量的重要因素，使得供电员工具备一定发展能力，实现全能型供电所的进一步发展。

小结：由于全能型供电所存在服务周全到位、员工专一多能的特征，所以，在全能型供电所模式下，必须要加大力度创建复合型员工队伍。只有这样，才能提升供电公司的凝聚力和向心力，才能提升员工的工作积极性，才能为客户提供更加周全、高效的智能化服务，才能为供电公司创造出更加卓越的经济效益。为助力新农村、新电力、新服务“三新”农电战略提供更加坚实的保障，为地方社会经济发展助力。

参考文献:

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