多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响体会

多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响体会

王媛

湖南省永州市中心医院425000

【摘要】目的：评价多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响。方法：选入2016年3月到2018年3月我院健康体检者100人，采用随机数字表法的分组形式将其平均分为两组，即实验组与对照组，每组各为50人。对照组行基础护理，实验组加行多元化视角下健康管理中心护士角色定位，对比两组满意度、护士专业素养。结果：经调查对照组满意度、护士专业素养低于实验组，两组数据比较存在统计学意义（p<0.05）。结论：在体检护理服务中，采用多元化视角下的健康管理中心护士角色定位法，有利于提升满意度，预防呼唤纠纷，具有较高的推广价值。

【关键词】多元化视角；健康管理中心；护士角色定位

近年来人们对健康逐渐重视，体检人数逐渐增多，医院的职能已经从以往的医疗型向着预防保健型发展，体检服务受到广泛重视。然而，以往的基础体检护理服务已经不能满足体检者的需求，应探索最佳的服务措施。针对于此，下文分析我院2016年3月到2018年3月健康体检者100人，评价多元化视角下健康管理中心护士角色定位在其中的应用效果。

1基本资料与方法

1.1基本资料

于2016年3月到2018年3月时间段我院健康体检者中，选入100例作为本次研究对象，通过随机数字表法的形式将其平均分为实验组（n=50）与对照组（n=50）。

对照组中年龄最大的为66岁，最小的为13岁，中位年龄（43.22±1.23）岁，26例为男性，24例为女性。

实验组中年龄最大的为67岁，最小的为14岁，中位年龄（43.23±1.24）岁，27例为男性，23例为女性。

纳入标准：参与健康体检的人员；对本次研究知情并签署了参与研究的同意书。

排除标准：拒绝参与本次研究。

通过SPSS21.0软件统计两组患者的基本资料组间呈现为（p>0.05）。

1.2方法

对照组行基础护理，护理工作人员解答健康体检者，登记之后发放表格，告知注意事项，并且进行常规的护理。如若健康体检者提出问题，需要耐心的解答。在体检之后讲解报告的领取方式以及时间。

实验组加行多元化视角下的健康体检中心护士角色定位法。①服务定位：护士应当认真的解答健康体检者，详细的解答咨询问题，结合具体要求与健康管理师之间取得联系，更好的创建个性化的体检项目方案，深入开展保健指导工作。并且需要与科室、医疗技术人员相互沟通，保证体检的合理实施。②执行者：在创建绿色通道方面，应进行健康体检之后的服务，执行绿色通道的相关工作，以便于为健康体检者提供预约挂号以及会诊咨询等服务，专业化的进行陪同指导。③心理工作定位：对于健康体检者而言，很容易出现焦虑或是恐惧情绪，因此，护士要预期相互交流，为其提供心理方面的咨询服务，在给予支持的情况下，促进心理健康发展[1]。④示范定位：护士在健康宣教工作中，可以为健康体检者提供示范，正确评估心理状况，示范关于疾病的预防方式，以便于提升护理工作效果。⑤管理定位：应做好体检管理工作，尤其是高峰期，应预防拥堵问题带来的影响。护士应做好体检者个人档案的管理工作，保证真实全面的填写信息，开展全过程的管理工作。还需协助相关专家与体检者相互沟通。⑥形象代言定位：护士应注重自身的礼仪，在工作期间应保持仪表的端庄，与体检者合理交流，以亲切的沟通方式进行交流，除了要提升护理工作效率之外，还需维护医院的形象，形成形象代言的定位。⑦学习定位：护士应当积极学习专业知识，了解健康体检的护理技巧，总结丰富经验，在日常工作中能够全面提升自身的服务水平[2]。

1.3判定指标

①采用调查问卷法评价满意度，为健康体检者发放调查问卷，总分为100分，得分80分到60分判定为很满意，得分60分到80分判定为一般满意，得分60分以下判定为不满意。本次研究中的满意度采用很满意+一般满意的形式计算。②考察护士的专业素质，考察维度为人文素养；道德素养；沟通能力，每项维度5分，分数越高证明专业素质越好[3]。

1.4统计学分析

本研究采用SPSS21.0软件进行数据统计和分析，计量资料符合正态分布，表示为平均数±标准差，组间比较采用t检验。计数资料表示为率，组间比较采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1满意度

对比两组的满意度，对照组低于实验组，组间对比呈现为p<0.05的差异性。详见表1。

3讨论

在医院体检护理服务中，以往的基础服务方式已经不能满足健康体检者的需求，应探索最佳的服务方法，结合健康体检者的需求，科学进行护士角色的定位，提升护理服务工作水平[4]。

上文分析中主要研究多元化视角下健康管理中心护士角色定位在体检中的应用，对照组满意度低于实验组，且护士专业素养的评分较低，组间对比呈现为p<0.05的差异性。在多元化的视角下，进行健康管理中心护士角色定位，应当结合健康体检者的需求，进行护士角色的改变，使得以往护士角色转变成为服务角色、健康教育角色、管理角色、心理疏导角色、协助角色以及示范角色，适应新时期的改变，提升护理服务质量，更好的完成目前护理任务。在护士角色定位工作中，应加大教育培训力度，使得护士掌握关于体检者服务、教育、指导等方面专业知识，更好的参与到护理服务工作中，提升自身的健康管理工作效果，满足时代发展需求。与此同时，为了合理进行护士角色定位，还需探索最佳的健康体检服务方式方法，通过健康体检服务综合技巧的掌握，增强护理工作效果，为健康体检者提供高质量服务，遵循与时俱进的工作原则，编制完善的健康体检护理服务方案，树立以人为本的观念，将满足健康体检者的需求作为主要服务目的[5]。

综上所述，在健康体检护理工作中，采用多元化视角下健康管理中心护士角色定位法，能够满足目前健康体检者的需求，利用正确的方式创建多元化服务机制，优化整体工作体系，提高服务工作水平[6]。

参考文献：

[1]王丽丽，苏文容，刘真，等.多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响[J].国际护理学杂志，2016（10）：1389-1392.

[2]肖艳.多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响分析[J].心理医生，2018（9）：8-10.

[3]韦富清.多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响体会[J].中国卫生产业，2018（20）：38-39.

[4]陈静，张红艺，郭军.社区护士在家庭医生团队中的角色定位探讨[J].中国社会医学杂志，2018（1）：67-69.

[5]匡芳.浅谈全科护士在基层社区卫生服务中心慢病管理中的角色与定位[J].中国农村卫生，2016（2）：72-73.

[6]刘珊珊.脑卒中患者连续康复中社区护士的角色定位研究[D].郑州大学，2016.