电力市场营销中电力优质服务的作用分析李莎莎

电力市场营销中电力优质服务的作用分析李莎莎

李莎莎

国网山西省电力公司河津供电公司山西运城044000

摘要：在激烈的市场竞争中，开展电力市场营销中电力优质服务成为电力企业发展的重要手段，同时也是促进电力行业规范化、良性化发展的重要举措。本文就电力市场营销中电力优质服务的作用进行探析，以供参考。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用

近年来，电力市场的竞争日益激烈，要提升电力企业的竞争力就要加强电力市场营销水平，从而带动整个电力市场的发展。为了提升营销水平，电力企业需要制定相应的营销策略，不仅要符合自身发展情况，还要满足客户的各项需求。其中，最主要的任务就是提升服务水平，通过优质的服务来提升客户的满意度，进而实现电力企业的可持续发展。电力市场营销及电力优质服务都是电力市场发展过程中的重要工作内容，电力企业一定要实现二者的相互提升和支持，进而加大自身竞争力度。

1在电力市场营销中推进电力优质服务的必要性

1.1内部现状的紧迫性

过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，电力产品和服务息息相关，只有优质的服务水平才能促进企业的健康发展。

1.2外部环境的严峻性

除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。

1.3电力用户对服务质量的要求越来越高

随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。

2电力市场营销中电力优质服务的作用

2.1推动市场经济发展

随着社会经济不断发展，企业的服务意识不断提升，电力营销与其他企业营销相似，都需要市场，也需要客户。而在电力企业中，进行电力营销时，能够为电力客户提供优质的服务，一方面能够带动电力企业发展，另一方面可以推动市场经济发展。

2.2提升电力企业经济市场竞争力

电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用。

2.3营销理念的重要组成部分

营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。

2.4拓宽电力营销发展途径

在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分的社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。

2.5更好地满足电力用户的实际需求

电力市场营销主要是为电能用户提供服务，尤其是部分大中型企业，存在有非常大的用电量。通过优质服务，能够在与用电企业沟通过程中掌握他们的实际需求，对自身发展过程中存在的问题进行分析，制定针对性的解决措施，在之后的工作过程中进行改进，使服务质量和水平有显著的改善和提高。

3电力市场营销中电力优质服务作用的实现途径

3.1加强电力技术服务的专业性

电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。

3.2增强企业的宣传力度

现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。

3.3通过优质的服务取信于民

电力企业要向社会给予郑重的承诺，要增强电力服务的规范性，加强服务的水平。电力企业需要增设电力故障处理机构以及人员的设置，对于检修工作进行规范，确保电力故障能够得到及时的处理。电力企业可以开发电网信息管理系统来确保不同营业机构之间的畅通，这样服务人员就能够根据电网参数来给用户提供初步的供电方案，能够及时地对客户用电问题给予答复。另外，电力企业需要建立起对应的品牌营销策略，在对电能安全性、便捷性加强宣传的同时要形成自身的品牌形象，在社会上树立起良好的企业形象，增强电力企业的市场竞争力。

3.4转变传统服务观念

在日益激烈的电力市场竞争中，电力企业应以服务市场为目的，通过优质高效的服务获得最大化的综合效益。为达到这一目的，在电力市场营销过程中，电力企业不仅要注重电力生产经营活动，还应转变传统服务观念，树立“用户至上”服务观念，并在服务中融入营销，从而更高的开展电力优质服务。例如建立长期的客户关系：节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系；工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率；工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。

3.5建立完善营销服务管理系统

营销服务管理系统的建立完善，可规范电力企业营销行为，推动电力营销业务流程电子化，而且有效地结合了营销和服务，使电力优质服务走向新高度，并扩展了服务功能，满足不同用户合理的电力服务需求，从而让其更加信赖电力企业。

3.6运用科学的奖惩机制

用科学的奖惩机制，对员工的工作质量进行定期考核，通过顾客的反馈机制对员工的工作进行评价，对满意对较高的员工进行一定形式的奖励，包括发放奖金等，充分调动工作人员的积极性，不仅促进了企业内部的发展，还树立了良好的企业口碑。

4结论

随着电力市场竞争的不断加强以及市场体制的改革，新的市场体制已将传统的企业垄断局面取代，优质服务已成为电力市场营销的核心。电力企业要运用正确的市场营销理念和科学的营销策略，在不断开拓电力市场的同时，以客户的实际需求为向导，开展具有特色的产品和服务，这样才能在满足人们日益增长的物质需求的基础上促进国民经济的发展。

参考文献:

[1]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016，（04）：92

[2]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2015：230.