Web的交互性使其成为良好的数据采集媒体。网站的发展已经不再只是点击和购物，请求反馈意味着更深刻地了解客户及其需求、产品需要做哪些改进以及未来的发展方向。但收集大量基于文本的数据并不就是从中汲取有用的信息。在典型的客户反馈网页中，用户输入对产品的评价（参见图1）。有些字段提供了预设的答案，用户可以从中选择。其他字段则让用户输入任何建议。这种自由格式的评论特别难于加以很好的利用，因为要分析、量化和用于决策的话，必须对其分类。
MSDN开发精选
2005年5期
