基于移动互联网的城市轨道交通客运服务研究

基于移动互联网的城市轨道交通客运服务研究

罗圣斌

东莞轨道交通有限公司

摘要：本文件介绍了移动互联网技术在铁路客运和铁路运输服务中的应用场景，为乘客提供多渠道票务服务，提供先进的信息服务，并提供客流分配信息。移动互联网已成为解决城市轨道交通客运服务瓶颈的绝佳解决方案。

关键词：移动互联网；轨道交通；客运服务

引言

随着中国经济的持续发展，城市交通的压力越来越大，地方政府积极推动铁路运输，以解决城市交通拥堵问题。但却跟不上客流量的增长，导致目前大多数城市轨道交通线路的客流强度较高。如何科学合理地引导乘客流量，平衡线路与车站之间的乘客流量，为乘客提供更多的出行信息，提供更好的服务是各地的铁路运输公司迫切需要解决的问题。大数据、互联网和云计算等技术的进步对于以互联网为中心的全球科技革命和产业转型的人们的生活环境和生产方式产生了重大影响。互联网时代正在影响交通发展的现实和未来，人们出行方式的变化以及交通服务运营和供应模式。移动互联网技术凭借其先进的信息技术、数据通信传输技术、电子控制技术和计算机处理技术，充分实现其社会经济效益，对城市轨道交通客运服务的完整和有效性，要是定期应用，这将是一个解决方案，是城市轨道交通客运服务瓶颈的良方。

一、移动互联网在城市轨道交通客运服务中的应用

1.移动互联网为乘客提供多途径购票服务

因外电子支付技术的成熟和普及，乘客支付方式变得更加多样化，现在主要用于移动支付、云购票和铁路运输支付领域进行短程支付。

1.1移动支付

移动支付主要通过微信或支付宝等电子支付方法进行，电子支付功能被添加到火车站的自动检票机和手动自动售货机上，允许移动设备选择和扫描电子支付。在乘客完成现场交易或充值选项，选择电子付款方式后，可以使用手机进行扫描和付款，或使用票务设备完成直接付款。移动支付解决了没有现金或有变更的乘客问题，铁路运输运营单位不需要准备大量的硬币和账单，节省了大量资金，因为它还减少了现金支付。

1.2云购票

乘客使用支付宝或微信等计费应用程序通过铁路运输应用程序，微信一般帐户或其他第三方合作伙伴创建在线支付和购买机票，并且仅使用智能移动设备，如手机。然后前往车站并制作云票购买设备以接收票证，或使用生成的二维码使用二维码识别直接在入站门上扫描进站。

1.3近场支付

虽然最近的义军凸起的支付方式也有近场支付，但手机主要用作扣除和消费的移动运营商。目前，该技术已成熟并广泛用于NFC计费并使用近场通信技术，用户的信用卡和借记卡信息预先存储在便携式电话中，用户将手指放在便携式电话的指纹识别传感器上并访问读卡器，即完成支付，并且票证确认装置收到时，闸门打开，乘客通过。

2.移动互联网为乘客提供智能轨道交通信息服务

基于智能互联网的智能铁路交通信息服务将移动信号监控与无线视频监控系统相结合，将城市轨道交通资源与大众出行需求相结合，为移动电话用户提供准确、实时的信息，提供直观的城市轨道交通。信息服务在城市中旅行时，用户可以通过手机界面进入和选择，以查询最佳路线、火车站的位置、公共交换信息和周围信息、路线上的客运量等。信息查询系统可以是提供微信公众号和微博独，也可以是立的移动APP和网页查询等多渠道查询服务。

3.移动互联网为乘客提供车站周边服务信息

作为城市生活不可分割的一部分，铁路运输不仅为公民提供高速运输服务，而且在运输服务过程中，特别是以线路、车站组成的网络环境中，乘客需要有关周边地区的更多信息。作为一项为乘客提供更多服务的移动互联网增值服务，铁路运输提供商可以提供城市交通路线导航，路线锚地信息查询、实时交通信息查询、公交线路和乘客可以到达公交车或地铁的实时到达信息、商业信息、餐饮信息、政府信息和其他功能等。它分为周边地区与多行业、多渠道的融合，形成以铁路交通为中心的综合服务体系，其基础是城市交通信息服务体系和政府。基于交通信息服务的好处，提供行业、商业的信息准确性、实时、动态、主动的信息服务，整合移动互联网模式和商业信息，形成基于媒体的操作，方便构建快速的公共信息服务平台。

4.移动互联网为运营企业提供客流统计数据分析

目前，手机已成为公众必备的工具之一，因此有可能提供基于移动的便携式信息分析，为铁路运输公司提供客流量统计分析。基于铁路客运和大客流预警方法的应用，特别是大客流预警的手机大数据实时数据采集是切实可行的。我们可以为乘客提供更安全、更高效的运输服务。关键模式包括：实时移动电话大数据、未加密的匿名加密移动电话用户时间序列加密位置信息是在每个统计时刻从移动运营商实时获得的。在电话信号处理中分析每个移动电话的实时位置跟踪以及移动电话是否在跟踪范围内，手机信号跟踪移动区域，或放弃目标区域外的轨道来获得每个手机信号的最新统计时间的空间位置。可用移动终端样本的百分比，人均移动电话的百分比以及市场中移动运营商的百分比是当前时间点的总人口，最后是每个站的空间区域的实际人口，即总覆盖面积与信息分布中的总人口比例，由其获取乘客信息。获取相应的旅客号码信息后，根据空地图中的旅客数量分布，定位本地列车或采取特殊的旅客运输措施，降低人们的注意力和服务质量，提高安全性。还可以通过信息传递引导乘客前往具有相对较低的客流量的车站并分配乘客流量。

二、城市轨道交通客运服务内涵

2.1城市公共交通客运服务

城市公共交通客运服务具有服务产品的特点：

（1）城市交通客运服务是服务机构向乘客提供的服务产品。

（2）乘客的登机过程既是提供服务的过程也是乘客消费的过程。服务流程和服务质量问题通常会阻止它们被停止和纠正，并且只能解决。

（3）乘客服务公司通常会对乘客作出某些承诺（例如第一次和最后一次公交车时间）。承诺是衡量服务质量的重要标准。

（4）旅客运输服务提供与车辆设施和设备相同类型的产品服务以及诸如快速、准时、安全、礼仪和语言等无形产品。

（5）乘客在乘车时不能存放，不能反转一次，服务不能超过容量。

（6）乘客只能在时候凭自己感觉进行评估服务质量。

2.2城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运服务是指城市轨道交通系统，铁路运输管理机构提供安全、省时、快捷、方便、经济、舒适、文明的乘坐。城市交通除了客运服务的特点外，城市轨道交通服务具有重要的行业特征：乘客在严格的时间表内快速乘坐公交。

三、城市轨道交通客运服务礼仪的内涵

服务礼仪是服务的前提和标准，比如员工管理，服务态度、服务语言、行为，服务标准、业务水平、礼仪等直接影响服务效果和铁路运输形象。服务礼仪是体现和反映标准化和组织无形服务的特定过程。铁路过境站乘客服务礼仪是员工通过文字，礼仪和行为来满足铁路过境站客运站的旅行需求的良好行为准则。车站乘客的服务行为包含有服务道德、服务态度、服务语言、服务技术、服务测量、服务效率、服务质量、服务规则和在为乘客提供服务过程中必须提供的站点、线路等基本要素。

文明城市轨道交通的目的是为乘客提供相关设备和设施的合理布局和合理引导，为旅客完成整个旅程提供最大便利。在此过程中，服务人员在为乘客提供标准化服务，企业形象和文明铁路运输服务的基础上，为乘客提供独特的服务和人性化，精致的品牌后服务。

结束语

随着网络技术、信号检测技术、通信技术和计算机技术的飞速发展，移动互联网的城市轨道交通客运将最终为旅行者提供更好的旅客服务和最佳旅行计划，使旅行可以更方便快捷地到达目的地，并提供更多增值服务，为运营商提供更方便、科学和可持续的解决方案。基于移动轨道的城市轨道交通客运服务是基于传统交通系统和先进技术改造的新型智能社交交通系统。它以最高效率实现城市轨道交通，提高了服务质量，使社会有效利用交通和能源，从而获得显着的社会和经济效益。

参考文献：

[1]潘娟，史德年，马鑫.移动互联网形势下智能终端安全研究[J].移动通信，2015

[2]张婷婷.基于Eclipse的企业数据集成平台的设计和实现[D].北京邮电大学，2016