电力营销自动催费系统的应用马颖

电力营销自动催费系统的应用马颖

马颖

（国网山西省电力公司繁峙县供电公司山西忻州034300）

摘要：近几年来随着电力营销行业的迅速发展，传统的催费系统已经难以满足电力企业的发展需求，所以，电力营销自动催费系统的广泛应用已经成为了必然的趋势。因此本文就和大家具体探讨一下，传统催费系统模式有何弊端，自动催费系统如何应用以及应用自动催费系统可以为企业带来怎样的利益，希望可以通过这些探讨，帮助电力企业在更好地了解自动催费系统的基础上，对其进行利用。

关键词：电力营销；自动催费系统；应用

引言

电力企业要想在竞争力日益增强的电力行业中立足，必须不断改进自己的企业经营模式，其中，很重要的一条便是要努力搞好自身的电力营销工作。而电力营销工作的中心环节即电费的收取工作，便成为了电力企业提高企业竞争力所不可忽视的必要环节。自动催费系统便是对于电费收取工作的一种创新，它不仅能在精确的时间提示客户缴纳费用，还能更加高效合理地对客户的信息进行管理和传递，与此同时，它对于提高企业营销中的各项工作流程的正规性，也有不可小觑的作用，所以，自动催费系统的应用会为电力企业营销模式带来巨大的革新。

一、传统催费系统有何不足

现如今，我国电力企业还没有广泛应用自动催费系统，依旧采用原来的催费模式，即先由工作人员给拖欠电费的用户发放通知单，分为电费拖欠的通知单和即将停电的通知单，随后对暂未交纳电费的用户采取暂时对其停止供电的措施，最后等到用户自主缴纳完费用后公司再对其进行供电。这样的方式，很大程度上加大了企业工作人员的工作量，并且对于工作效率的提高上也没有显著的作用，不仅如此，由于整个环节的完成需要耗费大量的时间，还很可能会对一些已缴费用户的供电产生影响，比如，供电密度不均等。所以，这种传统的缴费模式不仅需要耗费大量的人力物力，大大增加了企业的经营成本，并且对企业供电的持续性和稳定性也有消极影响，因此，传统催费系统的自动化是企业需要迫切解决的问题。

二、自动催费系统如何应用

一般意义上，自动催费系统主要由以下两个部分构成。一是系统的安全建设和基础准备，二是系统的数据收集和信息传递。

2.1自动催费系统的安全建设和基础准备

企业要想把自动催费系统更好的应用在电力营销上，必须有完善的建设基础和极高的安全保障，确保自动催费系统可以顺利的运转，确保对顾客的信息做到保密。在建设基础上，企业必须比较全面地掌握客户的通信信息，并且应该有足够稳定的电量来支持企业正常供电，除此之外，企业如果可以选择可靠度、信誉、威信等各方面都比较高的合作商来促进共同发展，对于自动催费系统的建设和运行也是大有裨益的。在安全管理上，由于自动催费系统与客户的通信信息有密切关系，，企业要提高对电力营销系统的内外网的安全要求。对客户信息进行妥善地保管，这也是一个企业建立威信的有效途径。具体来说，就是要通过防火墙和路由器的连接，以及二者之间的相互配合，实现用户信息从内网流向外网的单向流动，以加强企业内外网之间的相互交流，从而确保用户提供给企业的信息可以得到安全保障。

2.2数据收集和信息传递

电力企业要提高自身电力营销竞争力，必须做好自动催费系统的数据收集和信息传递工作，这需要当地运营商的MAS机和营销系统的MIS系统实现有效对接，以及SOA技术和营销系统的MIS系统的有效对接，这样，不仅能实现对客户基本信息、用电信息、票据资源的高效采集，还能一定程度上防止客户的信息泄露。除此之外，企业还应该充分利用合作商的作用，通过合作商进行短信发布，来通知客户其电费信息或欠费情况，并通过合作商来扩大自己短信交费平台的覆盖范围，以使企业能够更加便利地、准时地把各种营销信息传达给用户，这样不仅能加强客户对自身企业的信任，同时对于提高企业的影响力也有很大作用。

三、自动催费系统的构成及其功用

自动催费系统主要由信息的整理和发送系统、客户服务系统、后台管理系统几个密切联系的具体系统构成。通过这几个系统发挥其各自的作用，以及各系统之间的相互协调，可以实现自动催费系统的正常运行，这不仅对降低企业经营成本，提高工作效率有很大的作用，对于确保自动催费信息能够准时发送到客户手中，也大有帮助。其具体功用主要有以下几个方面：第一，信息的整理和发送系统不仅可以有效地整理客户的相关资料和各种费用的信息，还可以将这些信息传递给客户，在此过程中，不仅可以使企业庞大的资料信息系统变得井井有条，还可以更好地保障客户基本资料的安全，最重要的，通过这一系统，客户可以准时地收到自身的费用信息或欠费信息，可以及时进行缴费，以避免停电对其正常生活带来影响。第二，客户服务系统主要是为客户提供各类服务，主要有客户注册服务、资料订阅服务、客户信息更改服务等，通过这些服务以提高企业的的服务水平。在企业提供这些服务时，可以简化繁杂的工作流程，增加客户对企业的了解，同时可以使客户按需办理各种业务，这样就在一定程度上，可以提高用户对企业的满意度，提高企业竞争力。第三，后台管理系统主要是对后台数据进行整理和定期更新，，以使有关客户的数据信息可以更加真实有效，并且通过强大的数据库管理系统，也可以给用户带来更大的便捷和更好的用电体验。

四、自动催费系统可以为企业带来哪些效益

自动催费系统对比传统催费系统，运行更加稳定，功能更加全面，服务更加人性化，管理更加方便、高效，客户的信息更加有安全保障，能够实现用户对自身电费信息的实时查询和企业对于欠费信息和停电信息的实时通知，这样，用户不仅能在想要了解电费信息时主动地查询信息，还能在即将停电时被动地接受相关信息，所以，它在提高企业工作效率，完善企业电力营销系统，节省企业运营成本，提升企业竞争力和服务能力方面都有很大的功劳，还有最重要的一点便是它完成了自己的主要任务，即大大提高企业电费的回收率。

结束语：

自动催费系统作为一种提高电力企业电费回收率的一种重要手段，不仅可以加强企业与客户之间的联系，还能够通过在电力营销系统中应用新兴技术，使电力营销系统更加完善先进，所以，在经济科技日益发展的今天，电力行业面临巨大的机遇与挑战，企业需要通过利用自动催费系统来为客户提供更加便利的服务，提高企业工作效率，以不断增强自身在电力行业中的竞争力。

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