浅析电子营销对供电企业业务行为的影响

浅析电子营销对供电企业业务行为的影响

李秀

李秀（山西省太原供电分公司）

摘要：本文从电子营销的优点入手，分析了企业导入电子营销的重要意义，以及电子营销对企业的业务行为影响，重点阐述了网络营销对供电企业的业务促进作用。在目前新形势下，将网络营销运用到经营特殊产品的供电企业，具有现实意义和借鉴作用。

关键词：电子营销供电企业业务

电子网络发展到目前，已经渗透到社会的各个行业和领域，对于促进行业业务发展起到了明显的效果和作用。本文从电子营销的优点入手，分析了企业导入电子营销的重要意义，以及电子营销对企业的业务行为影响，重点阐述了网络营销对供电企业的业务促进作用。在目前新形势下，将网络营销运用到经营特殊产品的供电企业，具有现实意义和借鉴作用。

1电子营销的优势及企业运用的重要意义

企业青睐电子营销的最大原因源于电子营销有着区别于传统营销的优势和好处。电子营销具有成本低、电子化支付、信息收集方便快捷、经营规模不受限制等特点。一是成本低。企业在利用网络在网上发布企业信息时，主动性强，可随时随地进行发布，没有额外的广告费用。同时，还可以控制“库存”，没有店面房屋租赁成本和商品库存的资金压力和实物积压，最大限度地节约了成本；二是电子化支付程度高。目前网络支付手段层出不穷，各金融机构大量开拓和推广信用卡、网上银行、电子现金等，有些网络商或运营商也推出了支付宝、手机支付等，这些电子化支付手段引入CA论证体系，保证了电子化支付时的安全性、可靠性，极大地提高了信用度；三是信息收集方便快捷。企业通过网上调查问卷、搜索等形式和手段，能够快捷全面的收集到有关资料和信息。同时，在收到客户订单或意向时，服务器可以自动汇集客户的信息资料，促进企业的营销和客户服务工作，也可以进行相互交流和沟通，及时得到市场反馈，改进自身工作，加强与客户间的合作和联系；四是经营规模不受限制。电子营销是一种虚拟化的商务平台，企业在使用过程中不象传统企业经营那样，需要大量资金、工作人员、区域场地等限制，企业可以以一种全新的经营理念和经营方式来动作，把产品和服务推向市场，实现自由灵活的经营。

企业开展电子商务网络营销的具有重要的现实意义和必要性。刚刚经历了2009年的经济危机之后，2010年进入了后经济危机时代，市场竞争更加激烈。企业纷纷借助网络来降低经营成本、扩大和开拓市场。通过网络营销，可以改变和突破传统营销理论和实践，向客户提供新型的渠道，可以增强企业的竞争力和盈利能力。通过网络，还可以最大限度地提高企业知名度，树立企业良好的企业形象。很多业务都可以借助网络来实现，从而提高工作效率。因此，企业运用电子营销可以说是企业在竞争中的一件“法宝”和“利器”，不但要运用，而且还要结合企业实际运用的恰到好处。

2电子营销对企业业务行为的影响与作用

电子营销对企业业务的影响和作用是明显的，主要表现在：一是电子营销促使企业的市场圈变大、变广。电子营销的开放性和全球性特点将为企业创造更多的商业机会。但也使市场竞争变得空前的激烈和白热化，靠什么稳定和开发客户、如何进行市场分析和市场定位、怎么去制定企业经营战略和营销策略，这些都给企业经营管理上带来了新的课题、新的思考，对此，企业必须要顺应网子营销的时代潮流，创新和发展企业的营销行为；二是运用电子营销门槛不高，各企业都比较容易的以较低的成本、相似的渠道和推广方式进入某一目标市场，在这方面，大企业与小企业的差别显得不是太大，中小企业也能有与大企业抗衡的能力，因此，企业间的竞争更加激烈，这种经营营销方式为企业还来了发展机遇和挑战；三是电子营销促进了企业的经营管理不断创新完善和提高。互联网为企业经营管理提供了管理现代代的技术基础和保障，电子营销要求企业经营中必须对经营管理注入更先进的管理理念和管理方法，这样才能满足和适应电子营销对快捷、高效的管理环境的要求；四是电子营销将改变企业传统的营销管理方法。传统的营销管理是成本、价格、渠道和促销4P理论，而电子营销时代，企业的营销战略则成为电子沟通、电子调研、电子促进、电子交易4E理论。

3网络营销对供电企业的业务推动表现

对于供电企业来说，其经营的产品是一种特殊的商品——电。电力商品具有无形性、非储存性、公用性和计量特殊性，不能死板硬套使用传统企业的电子营销方法，而要根据供电企业的经营的实际情况，有重点、有侧重、有选择地运用电子营销来推动和促进业务的发展，主要从提高服务水平、树立企业形象、准确市场调研、提高业务效率四个方面来做：

3.1提高服务水平。供电企业可以在企业的网站上除了可以发布常规产品或服务信息外，不能只是简单地发布而已，而是要通过网络为客户提供更加丰富的服务，不断提高优质服务能力和水平。一是建立网络“展厅”，充分向客户展示电力供应的区域、负荷、性能等有关指标，让用电客户，特别是一些企业用电客户，通过网上的电量分配来合理科学地安排自己的生产经营；二是建立自动网络服务系统。对客户在网络上提出的有关居民用电、农村用电、工业用电以及电力政策等咨询问题，可以在人工服务的基础上，加装网络服务系统，设立问题咨询库，及时为客户解答各种疑问和咨询；三是建立网络互动论坛，及时解决报修故障。将网络论坛与电业服务电话95598结合，与客户互动联系，及时解决客户提出的电力报修故障，从而提高服务水平。

3.2树立企业形象。加强电子营销网络的推广，建立良好的企业形象。推广供电企业的网络的方法一般情况下主要是：一方面利用传统媒体进行宣传，例如报纸、电视、公司宣传品、名片、广告衫等方式进行宣传；另一方面利用互联网来进行推广。在推广网络平台的同时，充分利用好网络为企业树立形象，增强美誉度和知名度。一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放网上报装、电话报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。此外，还要利用网络将企业开展的一些公益活动进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3.3准确市场调研。供电企业要根据网络市场调研，分析客户的用电心理和用电规律，进行收集、归纳、整理和分析，从中来作为业务政策制度的依据之一。同时，结合准确的市场调研成果，了解市场的需求动向，根据供电企业自身的经营情况，优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

3.4提高业务效率。在实际工作中，要充分利用网络结算缴费的方法，提高电费收缴等业务效率。如：城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，供电企业可以采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，通过电子网络组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费资金的安全性。

总之，供电企业要适应电子营销发展的时代潮流，更新思想，转变观念，重视和运用电子营销，认识电子营销的特性，发挥电子营销在业务中积极的推动作用，才能进一步提高供电企业的服务、效率等综合能力和市场竞争力。

参考文献：

[1]张劲珊，邓文安.《网络营销操作实务》.电子工业出版社.2006.9.

[2]胡启亮.《电子商务与网络营销》.机械工业出版社.2009.5.

[3]邱贤辉.电力营销系统建设[J].广西电业.2007.4.

[4]电力营销管理信息系统解决方案[M].2007.邱贤辉.