浅议团队管理模式在急诊护理管理中的应用

浅议团队管理模式在急诊护理管理中的应用

刘春艳

佳木斯大学第一附属医院急诊科154002

摘要：近年以来，随着人们的生活水平的提高，虽然随着科技的进步和医疗条件的改善，人们的疾病得到了有效的治疗，但也同时因为工业的发展和环境的污染，以及各种不健康的生活方式，使得出现了各种疑难杂症，一些突发性的急症也非常普遍。因此，急诊护理在医疗当中占了非常重要的位置，做好急诊护理，需要不断地改进管理模式，使其与现代社会相适应，本文主要探讨了团队管理模式在急诊护理管理中的应用。

关键词：团队管理；急诊护理；应用

前言：

团队管理模式是指具有不同专业素质的工作人员组成一个团体，利用自己的专业素养和知识技能在团队中共同协作，共同解决问题。在医院中，负责在病区工作的护士门就组成了一个团体，她们各有所长，共同在临床的一线上工作，作为管理临床病区的护士长，护士长对于护士的工作进行分配并进行病房的管理，在护士团体中，护士长是起主导作用的人物。本院急诊科在近年引进了团队管理模式，经过不断地实践和改进，取得了一定的效果，现将方法及结果报道如下。

关键词：团队管理模式；急诊护理；应用

1、资料与方法

1．1一般资料

我院是1所3级甲等综合性医院，急诊工作区域，包括院前急救区、中心输液室、观察区，观察区有在编床25张。护士30名，其中男5名，女25名，年龄22－55岁，平均（27.1±5.7）岁；职称：主管护师3名，护师25名，护士10名；学历：本科10名，大专16名，大专在读4名。

1．2方法

2014年7月，急诊工作区引进了团队管理模式，该模式以加强队伍协作，提高治疗质量为目标。

2、具体方法

2.1以人为本

具体的团队管理核心是“以人为本”，首先，要树立以人为本的管理理念，在团队中，成员大部分为女性，女性相对来说承担的社会角色较多，她们需要照顾家庭和孩子，身上承担的压力相对较大，而作为管理临床病区的护士长，承担着团队的管理工作，在团队管理中，护士长应该协调护士们间的关系，使护士间的合作更加和谐，并帮助同事解决压力问题，并且鼓励护士们进行积极的学习，提高护士主动学习的主观能动性，在护士们间营造一种团结协作、互帮互助、积极学习的氛围。

2.2建立有效的沟通机制

在团队管理模式中，要建立有效的沟通机制，并确定护士团队的发展目标，确立在新的管理理念下加强护士之间的合作，加强团队之间的联系，加强团队建设，弘扬团队精神以促进急诊护理工作的完善和不断发展。在实际的团队管理中，护士长要做好本职工作，利用每天早上开会的时间或者其他的会议时间，积极传达急诊护理的目标以及护理的核心理念，将自己的工作安排以及分配任务向护士们传达清楚，另外，还可以用新兴的科学技术，比如互联网，利用聊天软件及时的得到护士们的回馈和建议，并且积极鼓励护士们提出自己对于工作的意见和看法，让护士们有充分表达自己的机会，并且，积极和护士们进行沟通和交流，细心听取护士们的建议，并重视护士群体提出的意见，让团队对医院的整体规划和目标有相当的了解，并明确团队的发展方向，使团队齐心协力，共同提高急诊护理的水平，并且要让护士们有责任意识，意识到自己就是急诊护理的中坚力量，自发的维护急诊护理的团队建设并积极进行团队的协作，调动其积极性，发挥主观能动性，积极进行学习和完善自我，真正融入到医院的团队协作中。

2.3建立团队准则和规范，完善各项规章制度

团队管理的主要任务是提高服务水平和质量，来保证急诊患者的生命安全以及提高医院的医疗水平和质量。因此，护士在工作中的行为需要受到一定的规范，需要在一定的行为规范条例中进行。为了提高护士服务的水平和质量，保证急诊患者的生命安全以及提高医院的医疗水平，科室需要制定一定的行为规范，并且对护士进行定期的培训，来保证急诊护理流程能够顺利进行，保证急诊护理的质量。不断建立健全管理制度，可以使护士人员的工作有一个完善的流程，加强对法律法规的学习，使护士们对于法律有一定的认识和了解，并且建立一定的道德底线，相关人员严格遵守法律法规和医院的规章制度，医院有一套完整的管理体系和应急方案，可以为患者的生命安全提供保障，减少各种纠纷问题，比如近几年常出现的医患纠纷，规范护士们的工作流程，对于减少这类纠纷有很大作用。另外，定期组织部分护士进行专业的培训，根据每个护士的个人情况和自身条件制定相应的培养方案以及培训目标，这对于护士的个人发展以及医院的专业水平的提高以及医院的长远发展都有非常重大的意义。此外，还要在培训基础上，对护士进行不定期的考核，这对于建立完善的护士培训机制以及提高护士的专业素养和提高医院的治疗水平有非常重大的意义。

2.4建立激励机制

在急诊护理的团队管理模式中，建立奖励机制，这对于激励护士提高自己的工作水平有非常大的作用，无数的事例已经证明，人需要在不断地激励中才能获得向前的动力，建立一定的激励机制，对于加强团队之间的合作，提高团队之间相互学习的氛围有很大作用，因此在本院，我们采用了组长负责制，作为组长的人是富有责任心的，专业素养很强的人，他们的业务技术熟练，有一定的管理能力和相互协调能力，这样的任职是对工作能力强的人员的肯定，使作为组长的护士有一定的自我认同感，这对于激发他们工作的热情，提高护理质量有很大好处。另外，将急诊区的不同工作内容分成几个部分，由护士来管理，具体的器材的管理，教学的管理，文件的管理，以及药品的管理等，让护士参与到团队管理过程中，这可以有效提高护士工作的积极性，并且增加他们的责任意识，有利于加强护士们相互之间的交流，提高团队之间的协作能力，提高护理质量。此外，每月或每周对护士进行评价，评选出来服务水平比较高的或者专业素养比较高的，进行表扬或者一定的奖励，由此来激发护士的荣誉感和责任感。

3、结果

经过调查分析，在急诊护理管理中，运用的的团队管理模式，经过实施团队管理模式前后，急诊病区的服务满意度相对于之前未运用团队管理模式相比，运用团队管理模式的病人满意度相对较高，且在基础护理水平上以及一级护理和特级护理上，病人的满意度都有一定程度的提升，护理文书书写的合格率也有很大提高。病区护士们之间的关系也更融洽，默契度也有很大程度的提高。

结语：

急诊科通过应用团队管理模式进行了一年半的管理，团队之间更加协调，凝聚力有很大提高，整体效率和专业素养也有很大提高，因此，在医院中，护理方面的工作应该加强团队间的协作，应用团队管理模式，发挥每个人的作用，提高医院的护理水平。

参考文献：

[1]梅晓燕.团队管理模式在急诊护理管理中的应用〔J〕.中国卫生产业，2013，11（25）：48，50

[2]黄妹，团队管理模式在急诊护理管理中的应用〔J〕.辽宁医学院学报，2013，34（5）：80-81