浅谈如何做好药房优质化服务孟丹丹

浅谈如何做好药房优质化服务孟丹丹

孟丹丹焦杨兰思宇黄培成

绵阳市中心医院四川、绵阳621000

摘要：随着我国医疗事业的蓬勃发展，新时期为了能够为广大人民群众提供更加优质的医疗服务，加强医院药房服务管理工作是尤为必要的。优化药房服务主要是在相关行业标准前提下，依据各项规章制度有针对性开展工作，更好的满足人民群众的期许和要求，从消费者和患者切身利益角度出发，进一步完善药房服务质量，规范操作，更加科学合理的优化服务流程，实现更加人性化的药房服务。药房作为医院内部重要组成部分，同时也是医院和广大人民群众最直接的交流窗口，其服务质量好坏直接影响到医院的整体形象。故此，如何在新时期做好药房优质化服务成为当前首要工作内容，本文就此展开分析，结合实际情况，客观提出合理的措施。

关键词：药房服务；优质化服务；工作方式；工作流程

在当前市场经济快速发展背景下，医疗体制改革逐渐深化，度新时期的医院药房服务提出了更高的要求。经过长久以来的努力和完善，医院药房工作已经从单一的药品供应型转变为技术服务型，相应的对药学工作者提出了更高的要求。如何能够更好的做好药房优质化服务，活动广大人民群众的信赖和支持，成为当前工作的首要内容，对于医院长远发展具有十分深远的影响。由此看来，加强对药房优质化服务研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。

1提高门诊、急诊和病区药房服务水平

门诊、急诊和病区药房服务工作是医院日常管理工作中重要组成部分，主要是指将药物从药房处转移到患者手中的服务过程，同时也是医嘱的临床实践过程，服务质量高低直接影响到医院的整体形象，严重情况下可能造成严重的医疗事故，对患者生命安全产生威胁。故此，加强医院门诊、急诊和病区药房服务流程，做好药物咨询服务，对于提高药房服务质量具有十分深远的影响[1]。

1.1应用窗口语音叫号系统，减少排队拥挤现象

一般情况下，多数医院都会因为来窗口排队取药拥挤问题，为患者带来一定的麻烦，这种困扰尤为典型，很多病人由于病情紧急会出现夹塞和排错对的现象，严重影响到病人的情绪和医院药房服务环境，同时还会对药剂工作人员的情绪和工作效率产生不同程度上的影响。故此，采用语音较好系统，可以更为人性化的为患者提供药房服务，为用户提供一站式排队管理服务，借助计算机手段代替顾客排队，真正实现人人平等，更加公正、合理，同时为患者和药剂人员提供更加良好的环境，促使药房服务工作更加有序开展，真正落实到实处。

1.2完善工作制度，完善奖惩机制

关于药房工作制度完善是尤为必要的，直接影响到服务人员工作水平。故此，就需要加强药房服务管理，健全和完善药房的工作制度，树立正确的工作态度和价值观，能够全身心投入到工作中，做出更大的贡献，从精神和物质双重角度进行鼓励，充分调动员工工作积极性[2]。此外，对于工作态度不积极，敷衍了事的工作人员，应该进行批评教育，如果严重违法了医院的药房工作制度，可以适当的进行经济惩罚，以此来加强医务人员的职业道德意识。

1.3强化门诊药物咨询，合理用药

药物实用资讯服务是当前医院药学工作转型的重点内容，同时也是医院药学工作朝着优质化服务方向迈进的最佳表现。合理用药咨询工作是医院同患者解除最为直接的一项工作，对于患者而言具有十分突出的优势特点，相应的对药师工作提出了更高的要求。此外，需要注意的是，用药咨询需要选择而更加通俗易懂的语言，促使患者能够更加清楚的了解到药物的具体使用剂量和方法，根据患者实际情况交代可能出现的不良反应和禁忌等等，必要情况下应该在药品包装上加入说明[3]。

1.4加强处方合理性审核，确保患者用药安全

处方是否合理直接影响到患者的生命健康，所以需要加强患者的用药安全。药剂师应该在日常工作开展中确保处方的合理性，对于不合理的用药情况能够及时有效的予以纠正。药师在为患者提供药品之前，尤其是一些特殊人群，应该更加科学合理的配置处方，做好处方的审核工作，进一步明确药物之间的相互作用情况，对身体是否存在害处；分析处方是否被禁用，配药禁忌是否符合病人实际情况，防患于未然，确保患者用药安全。

2临床药学服务水平

2.1结合临床科室，强化临床药师培训力度

医院临床药师工作主要是以药学专业毕业生为主，由于很多药专业的人才自身临床知识掌握水平不高，缺少足够的工作经验，所以在临床工作中时常感到力不从心，面对医生和患者感到无所适从，工作水平受到严重影响。故此，应该加强医药结合，对药师进行双向教育，定期组织人员培训和学习，了解更多的临床药物治疗方法和使用特点，结合具体病症有针对性提出合理的用药方案。

2.2培养临床药师服务技巧

药师在临床工作中，同医生和患者的交流是必不可少的，如何能够更加合理有效的处理人际关系，直接影响到工作质量[4]。临床药师应该更加积极主动的参与到医护工作中，同医护人员建立良好的人际关系，只有这样，才能在实际工作中遇到问题时，活动更加有效的帮助，提出合理的建议和措施，让对方理解和记忆，帮助患者尽快恢复身体健康，提高生活质量。与此同时，还应该让患者明确药师自身的专业能力，确保患者能够更加积极主动的配合检查，掌握更加充分的临床资料和疾病情况。

2.3加强临床药师间合作交流，定期组织演讲活动

由于药师自身知识储备较为丰富，但是由于时间较久，所以很多知识在回忆起来较为模糊，存在很多的知识盲点问题。尤其是在学习心得知识后，如果能够及时同他人分享，可以更有效的加以巩固，提高实践经验，更好的应对临床工作需求。

结论：

综上所述，药房作为医院内部重要组成部分，同时也是医院和患者最直接的接触窗口，服务质量好坏直接影响到医院的整体形象，这就需要迎合时代发展需要，做好药房优质化服务，满足患者的实际需要。

参考文献：

[1]康世银.做好"爱心零距离"药学优质服务工作[J].中国医药导报,2012,07(26):103-104.

[2]庞琳荟.浅谈如何做好药房优质化服务[J].医药前沿,2014,20(24):312-312.

[3]姚芳,韩芬,刘淑荣等.做好中心摆药服务工作的思考[J].中国药物应用与监测,2014,5(5):56-57.

[4]易小均.浅谈基层医院药房管理存在问题及对策[J].大家健康（下旬版）,2015,12(2):277-278.