关于急诊护理管理中团队精神培养探析

关于急诊护理管理中团队精神培养探析

虞玲燕1虞义建2郑晶琼3

台州恩泽医疗中心（集团）浙江省台州医院浙江台州317000

摘要：目的：分析急诊护理管理中团队精神培养的意义及方式。方法：增强急诊科护理人员的团队意识，建立人才梯队，创建互信的人际关系，丰富团队活动，培养团队意识，创建完善的管理制度，推行个性化管理方式，营造良好的沟通氛围。结果：通过团队精神的培养，患者对护理人员的满意度明显提升，急诊科医患纠纷问题得到了有效的改善纠纷率明显下降(P<0.05)。护理质量明显提高。结论：急诊护理中积极培养团队精神能够有效提高护理人员与医生的协作能力，提高护理人员的素质水平，同时还能改善护理工作的质量，患者护理满意度显著提高，医患纠纷明显改善。

关键词:急诊科；护理管理；团队精神；培养；

当前，我国急诊急救工作有了显著的改善，医院急救中对护理人员的综合素质提出了更高的要求，因此为了更好地保证护理质量的有效提升，减少医患纠纷，团队建设就是一个非常有效的方法。团队精神中包含了协作精神与服务精神，同时团队精神也是团队成员为了达成既定目标而相互配合、共同合作的一个重要的体现。在急诊护理管理工作中，采取有效措施不断增强团队精神能够十分有效地保证护理工作的改进与完善。

1.资料与方法

1.1一般资料

急诊科是一个综合性较强的科室，我院急诊科中在编护士共50名，年龄21~43岁，平均年龄27.5岁，其中本科学历15人，专科学历32人，中专3人，工作年限5年28人，5~10年17人，10年以上5人。

1.2方法

1.2.1统筹价值观念

团队目标的确定是培养团队精神的重要基础，建立团队目标后，我院急诊科的定位也得到了明确。此外团队成员在思想上要确保其一致性，只有这样，才能更好地朝着同一个目标努力。在团队目标建设的过程中一定要重视其合理性和可行性。在建立总体目标的同时还应建立科学的阶段性目标，同时还要将目标的内容及时传达给科室的工作人员，鼓励团队成员积极参与进来，从而更好地提升团队成员的工作积极性。

1.2.2分层化的护理质量目标管理

护理质量分层目标管理主要是创建科室质量控制及责任小组，从而使团队中的成员都能参与到管理工作中来，科室质量控制的团队成员应按照其自身的特点和实际情况来挑选，组员共6人。护士长担任组长职务，按照科室的发展目标，将其分为若干个小组，在分组时应充分考虑组员的个人特点和个人意愿。组长一般由科室质量控制组的成员担任，这一方面保证了个人目标的实现，另一方面也能使其更好地加入到小组的质量管理当中，不断提高其责任感及团队意识。

1.2.3营造公平公正的竞争环境

在培养急诊科护理人员团队精神的过程中，一定要重视竞争的公平性与公正性，为了能够更好地提升护理人员的业务水平，可借助质量讲评会、理论知识课程以及技能知识讲解等方式，以此来更好地提升护理人员的操作能力及业务知识水平。此外还要对护理人员实行严格的考核制度，深入的了解护理人员对知识和业务技巧的掌握程度，这对护理人员日常工作及个人能力的提升起到了非常显著的促进作用。

1.2.4建立和谐的人际关系

和谐互信对于团队合作及团队精神的培养有着不容忽视的作用，科室内形成良好的人际关系能够使团队成员更好的沟通，团队成员之间也能够相互信任。责任小组的组长一定要时刻关注成员思想动态，同时还要给予成员足够的关心，积极了解护理人员对工作的看法，从而更好地鼓励组员表达自己的思想。此外还要充分了解组员在工作和生活中的困难，更好地帮助其解决问题，从而更好地投入到自己的工作当中。

1.2.5应用情景模拟提高团队的协作能力

借助情景模拟训练能够更好地展示出真实的工作场景，同时也能够更好地增强护理人员的配合与协调意识，使护理人员的合作能力与合作水平得以显著提升。同时还可以开展演讲比赛，在护理工作中与患者和家属进行有效的沟通，这对护理质量的提升有着十分积极的作用。所以模拟训练当中也可以增加医患交流的情景，从而更好地提升护理人员的沟通能力。而对于护理人员存在的不足，全体组员应采取不同的方式帮助其积极改正。

2.结果

2.1急诊护理管理中团队精神培养前后患者对护理人员的满意度比较

团队精神培养前患者护理满意度为52%，团队精神培养后，患者护理满意度为84%，培养后的患者护理满意度明显高于培养前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2急诊护理管理中团队精神培养前后急诊科医患纠纷的发生率比较

团队精神培养前医患纠纷发生率为54%，团队精神培养后医患纠纷发生率为21%，团队精神培养后医患纠纷发生率明显低于培养前，差异具有统计学意义（P＜0.5）。

3.讨论

3.1团队精神的培养能够帮助医院树立良好的社会形象

在团队精神的创建中其内容相对较多，而最为重要的内容有三个，一个是团队成员之间的协调合作和高度统一。团队的成员之间要相互信任，彼此合作，同时还要形成和谐的团队人际关系。一个是团队精神凝聚力主要展现在团队成员对团队整体的荣誉十分重视，每个团队成员都将自己当成是团队建设中非常重要的一个组成部分，同时将自身的工作与团队的发展紧密地联系在一起，为团队的建设贡献自己的力量。最后是团队精神的建设中，每个成员都能够为团队更好地发展而竭尽全力。急诊科的护理团队在工作中能够相互配合，相互支持，从而使其护理的质量及水平得到显著的提升。进而也能够更好地得到患者和医生的认可，急诊工作是医疗工作中最容易出现医疗纠纷的部分，而优质护理工作的开展使患者的护理满意度得到了显著的提升，此外医疗纠纷发生率也呈现出明显的下降趋势，因此对医院良好社会形象的树立也起到了非常积极的作用。

3.2有效的沟通能够增进团队之间的配合

良好的沟通能够增进团队之间的理解和信任，同时也能为团队之间的协调与合作奠定良好的基础。所以在日常工作中，护士长要经常与护士谈心，同时还要增强护士之间的沟通，采取多种有效的方式让护士之间、护士与医生之间以及护士与领导之间都能形成有效的沟通，鼓励护士说出自己的观点，从而不断推动团队的创新。

3.3增强团队协作能力能够更好地保证护理工作的稳定开展

急诊护理工作中，团队精神的培养和建设能够更好地提高护理人员对团队的责任意识和忠诚度，进而更好地提高护理工作的质量及水平。不断实现管理目标，护理人员在日常工作中也能更为积极地参与到团队建设工作中，进而形成更为和谐的人际关系。急诊科护士在工作中一方面要全面掌握与急诊救治相关的专业知识和技能，另一方面还要形成更为严谨和负责的态度，在工作中要灵活应变，及时科学地处理突发事件，进而能够显著提高工作的效率及水平，更优质地提高医疗服务的质量，更为积极地面对市场竞争，并促进我国医疗事业的稳步发展。

参考文献：

[1]闫静，郭玉.探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J].智慧健康,2017,3(21).

[2]吴迪.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2016,13(24):167-169.