绩效考核在精神科护理管理中的应用

绩效考核在精神科护理管理中的应用

杨丽莉李冬杰张可

杨丽莉李冬杰张可（辽宁沈阳市精神卫生中心110168）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0291-01

【摘要】目的为了适应新医改形势的护理工作，提高精神科护理工作质量，体现优质护理服务的内涵。方法我院护理部于2011年开始,制订了护理人员绩效分配实施方案及考核办法，设计了绩效考核分配表，共分两个表，表一主要结合护士的出勤、工作量、工作的难易程度、风险性、岗位分工等，体现多劳多得、重劳多得原则；表二主要与各项考核标准相结合，设有加减分项，体现出奖惩项目。并将考核结果与奖金分配相结合。结果通过绩效考核，激发了护士的积极性,促进了护理质量的改进，提高了患者满意度，使优质护理在精神科护理工作中得到了体现。结论绩效考核是精神科护理管理的重要手段，能充分调动护理人员的工作积极性和能动性，提升护理人员工作效率和热情,确保护理质量改进的持续性和稳定性，更能适应优质护理服务的发展。

【关键词】绩效考核精神科护理管理

为了适应新医改形势的护理工作，提高精神科护理工作质量和患者满意度，我院护理部以优质护理服务为契机，于2011年开始对全院护理人员实施了绩效考核，经过两年的运转和实施，取得了一定效果，现报告如下。

1.方法

1.1建立绩效分配小组和护理质量控制小组

护理部结合我院护理工作的实际情况制订了护理人员绩效考核分配实施方案及考核办法，建立了绩效分配小组和护理质量控制小组，由护理部主任担任绩效考核组及护理质控组组长，护理部1名干事任秘书，各科护士长及护理骨干担任组员。共分6个“护理质量控制考核小组”，每组共4～5人，设组长1人，组员3～4人，分别负责病区管理、重患护理、基础护理、护理文书、消毒隔离、技术操作6个项目的质量控制与考核。

1.2设计绩效考核分配表

修订了各项考核标准，制定和设计绩效考核分配表，分为表一和表二。表一主要结合护士的出勤、工作量、工作的难易程度、风险性、岗位分工等，体现多劳多得、重劳多得原则；表二主要与各项考核标准相结合，设有加减分项，体现出奖惩项目。

1.3绩效考核分配方法

每个月由护理部指控小组成员、科室指控小组成员定期和不定期进行护理质控，月末将质控结果上交护理部进行汇总，并逐项录记在绩效考核分配表中。再由护理绩效分配小组成员进行奖金分配计算和核对后分发到病区。分配和考核中要体现公平公正、多劳多得、奖优惩劣的原则。

2．结果

通过绩效考核，对医院护士质量进行全方位的检查与控制，收到了较好的效果。以定期和不定期以及反复检查、督察的方式，找出科室存在的问题，及时反馈，指导整改。护理绩效考核激发了护士的积极性和主动性,促进了护理质量的改进，提高了患者满意度，使优质护理在精神科护理工作中得到了体现。

3.结论

3.1护理绩效考核充分调动了护理人员的工作积极性和能动性

护理绩效考核范围广，涉及全院护理人员，避免了护理管理的“死角”，同时，护理绩效考核组成员来自全院各科室，均参加了质量标准的制定和修改，体现了绝大多数护理人员的意愿［1］。护理绩效考核在精神科护理质量管理活动中调动护理人员的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重、充满生气和活力的工作环境，有利于提高企业素质［2］。我院护理绩效考核方案的实施，使每护理人员的工作业绩与科室、个人收入密切相关，提高了工作中自我约束力，工作人员在工作中能做到互相提醒，互为监督。

3.2护理绩效考核确保护理质量改进的持续性和稳定性

质量管理是一个不断自我完善的过程，“预防为主，持续改进”是管理的精髓［3］。绩效考核的重要内容之一就是评估出质量管理中存在的问题，持续改进，打破同样的问题重复出现的现象。护理绩效考核体现了护理质量管理的科学性、民主性、客观性、时效性，确保护理质量改进的持续性和稳定性。

参考文献

[1]王家铃，项燕，陈正英.我院实行委员会制的实践［J］.中华医院管理杂志，2001;17(8):479～480.

[2]蒲伦昌.全面质量管理基础教程［M］.北京:中国经济出版社，1999.156.

[3]纪文英，郑爱英，黄泽泓.建立质量管理体系.主动预防医疗纠纷［J］.中华护理杂志，2004;39(12):921.