提高图书资料服务工作水平

提高图书资料服务工作水平

郭桂鸿

郭桂鸿

摘要：做好图书资料管理服务工作是满足一个组织中群体阅读需求、工作需求，提升群体文化的重要一环。虽然在当前，本单位图书管理服务工作还不是很完善，存在一定困难和问题，但只要图书管理员在管理制度、管理意识、创新管理等方面有所加强，就一定会使图书资料管理服务工作有明显的提升，最大化地服务于团体读者的需求，促进精神力量和单位文明文化的大发展。

关键词：图书资料；服务；管理；制度；创新

学习型组织对于团体的管理与发展具有积极意义。而在创建学习型团体过程中，图书资料承担着提供平台与服务的作用。但是，由于一些单位并不重视图书资料与档案管理的工作，导致该类工作目标不明确、管理杂乱、建设无序，服务不周等情况时有出现，更有甚者，让一些图书资料成为摆设。

一、图书资料管理服务工作的特点及现状

与一些社会图书馆相比，单位的图书资料无论在功能上、规模上还是服务对象与目标上都存在着很大差异。一方面，它具有管理使用方便、借阅灵活、针对性强、维护成本小的特点，另一方面，又有着收藏量少、规模小，功能单一、使用率低的不足之处。

图书档案资料工作在实际应用中通常仅需要常规的管理制度即可，管理员的工作关键是做好服务读者工作。在管理上，管理员只需要实行上架翻阅或直接查阅的形式，不太需要专业的系统管理手段；在借阅形式上，图书资料都有借有还，即借即还，简单方便；在资料收集方面，管理员只需要结合行业特点，有针对性地对图书资料进行即时采购，不需要大规模招标采购，具有节约成本的优点。

在服务上，图书资料管理主要存在以下问题：服务对象复杂化、读者需求多样化、服务方式网络化。

二、图书资料管理工作面临的困难与问题

通过与部分单位图书资料管理者的交流与调查，在实际工作中，笔者发现，图书管理工作普遍存在着以下困难与问题：

1.管理制度不健全、不完善。有些单位的领导在思想上还没有完全重视起图书资料服务于实际工作中的作用，因此，没有完全重视起图书资料管理制度建设对实际工作的作用，或者是他们对于一些制度的执行应用程度不强。一些制度比较陈旧，不够灵活，缺乏严谨性和人文性。特别是随着互联网的发展，文字、图片等信息资料的载体发生了很大变化，人们从电脑、手机上浏览的信息越来越多，但与之相应的，图书馆管理工作缺乏与时俱进的图书管理制度，图书管理员也缺乏与之相适应的管理意识。

2.数量不全，收藏量少。由于一些单位不重视图书资料管理工作，对图书资料的资金投入不足，有些单位甚至仅在临时需要图书资料或进行图书资料检查工作时，才临时购买。有些单位每年虽有添购预算，但又对需要什么资料并不了解，导致预算过少，资料购买因少就简，长此以往，导致资料不全面，资料服务功能发挥有限。

3.管理意识淡薄，策略落后。图书资料是比较重要的档案资料，但是社会对图书管理人员或单位不重视，导致图书管理员社会地位不高。因此，他们管理的积极性与主动性不强。另外，在保存形式上，档案资料大多以纸质存档，日积月累，其占用的空间和资源越来越多，并且容易受外部环境和条件的影响，受潮发霉。

4.图书管理设备陈旧，管理员素质不高。一些图书资料管理单位中传统的资料管理设备落后陈旧，加之近年投入不足，又随着信息科技的高速发展，人们更多的是利用网络快捷地获取资料信息，传统的管理设备已经不能满足人们的需求，缺乏吸引力。又加之部分管理人员服务意识不强、工作主动性不强、角色定位不准确等问题，使得管理不到位。

这些问题，归根结底还是一些图书管理员缺少阅读意识，以及他们对知识、精神文化生活的不重视而导致的。没有意识就没有行动。

三、提高图书管理员服务工作水平的对策

1.规范管理，完善管理制度。单位的图书资料管理工作不需要归于复杂的制度管理体系，但是一定要建立基本完善的规范制度，让单位员工明确图书资料管理的“规矩”，减少管理困难。同时，对于管理人员，必须有严格的制度和程序，只有这样才能减少管理的混乱，降低管理员工作的随意性，并对管理员的工作进行经常性的检查落实，这样才能保证基本的工作秩序。

2.创新方法，提升管理水平。图书资料如果仅是借与还，不但没有吸引力，而且难以发挥管理员应有的作用。只有创新工作方法，增强管理员的工作主动性，才能提升资料服务单位的职能。所谓创新工作，一是要在工作方法上进行创新，资料室可以打造人文文化环境，实行分区管理，进行适当布置，提供相关服务；二是图书管理部门可以充分利用信息化管理手段，利用微机等信息化、现代化管理手段和措施，录入图书资料信息并备案，或利用局域网实行联网使用。还可以利用现代化网络科技的优势来满足和服务读者需求，有力补充现有管理方式的不足，快速简便，省时省力。如，利用微博公共账号、微信公共平台，图书管理员可以以图片、语音、文字、视频等形式，及时公布图书馆的各种重要信息，促进与读者的互动，对于续借预约、分享信息、活动宣传等都十分便利。又如，随着互联网技术的普及，开始出现电子版图书，使信息的载体更加丰富，让人们可以更方便、快捷地获取信息。

3.提升图书管理员素质，改善管理队伍的质量。高水平的管理队伍，有利于提高管理的实效水平，有利于强化团队的内涵。首先，图书管理员队伍要统一思想，强化职业道德，提高工作责任感和使命感；其次，图书管理员要牢固树立良好的个人形象和服务意识，自觉开展业务学习，提升业务水平；再次，相关领导要给予支持，提供培训平台与机会，从政策与资金方面对图书资料工作予以支持。

4.服务观念要创新，服务内容要创新，服务素质要提高，服务手段要创新。

总之，在信息化和网络化高速发展的“互联网+”时代，图书资料管理工作不能被动消极，要立足现有条件，创新工作，努力将以图书馆为中心转变为以读者服务为中心，从而为单位和社会做出更好、更大的贡献。