浅谈关于加强医德医风建设

浅谈关于加强医德医风建设

李成淑

吉林延边大学附属医院（延边医院）离退休工作处133000

摘要：医德医风建设与医院的生存和发展密切相关，是提高医院影响力和知名度的关键。因此，认真剖析医德医风问题内在和外在的种种因素，采取有效措施，提高医德医风建设，促进医院的稳步发展。当前医疗卫生行业的行风建设存在许多问题，损坏广大人民群众的健康和利益，损坏行业的整体形象和医患之间的关系，等亟待解决的问题，必须引起大家高度重视。

1.医德医风存在问题的因素

1.1价值观的变化

随着市场经济的快速变化，人们的价值观发生明显变化，甚至扭曲，金钱至上，过分追求个人利益，导致心理失衡。医务人员收受红包现象是全社会的焦点问题，所谓“红包”就是指在正常支出医疗费用之外，向医务人员额外支付的费用。送红包大概有三种情况：一是病人出于对医务人员的感激，送“红包”表示谢意；二是病人及家属为博得医务人员好感，以红包作为“心意”争取患者就医方便；三是医务人员公开索要，或是给以暗示，不得不送红包。总之，收“红包”不管是主动的，还是被动的，公开或是隐秘的，都是错误的，是医疗行业不正之风的典型举例，也是医疗行业腐败的现象。

1.2医疗改革方向扭转

随着医疗行业快速的改革，调控机制不健全，有些改革政策不符合实际，把医院的经营模式完全市场化，导致医院过分追求“经济指标”，一切经济为中心，只注重当前医院利益，使卫生行业不得不把社会效益放在首位，抽掉了医疗行业具有的公益性内涵，导致滑向“利己忘义”的跑道，医院的管理到位医院形象。

1.3缺乏政府的投入

从计划经济转变市场经济，对公立医院的经营带来极大的挑战，政府对大多数公立医院的投入，不是随着国民经济的增长而增加，而是逐年减少。而且补偿机制的不完善，扩大了经营的滑坡。同时，医改政策对公立医院的发展和经营有很大的阻力。

2.落实医德医风建设的方案

2.1努力探索医德医风教育新模式

提高医务人员整体素质，把医德医风教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容，渗透到医务人员的思想中，做到思想先进、道德提高、素养提升。利用系统理论与典型案例相结合，打造教育的整体性、系统化模式。

2.2加强教育的实践性。

把医德医风教育渗透到医疗实践中，深化医务人员医德意识和道德观念，全面促进医德修养和业务素质提高。同时研究医疗护理质量管理的具体环节，提高教育的针对性，增强教育实效。

3.提升服务水平和服务能力

3.1加强服务质量。

加强医德医风建设是提高医疗护理质量的保证，医务人员要具备良好的思想品质，端正服务态度，精益求精，更好地解除患者痛苦，想病人所想，急病人所急，赢得患者的信誉，信誉是医院的无形资产，有了信誉，医院就拥有了病源，有了病源，医院才获得经济效益。这就医院遵循医德规范的目标。

3.2多层次开展优质医疗服务。

古人说所的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。医务人员的一言一行都代表了医院形象，应注意自己的仪表和行为规范，即是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

3.3加强服务能力

3.3.1患者到医院就诊，最直观的感觉就是医务人员的服务态度的优劣，作为患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要舒适的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力、善于抓住机遇，及时了解患者说想、所需。提升业务技能，注重培养自己服务患者的能力。

3.3.2医院作为医务人员和患者沟通交流的一个纽带，应有实事求是地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必须与医院的整体工作保持高度的一致性，让患者感觉到我们实实在在为你们着想，在为你们排忧解难。

3.4微笑服务。

微笑是一个人最富有魅力的肢体语言，它代表着愉悦，善良，友好，接受一切积极乐观的精神。失望时，微笑可以让你重心树立起自信心；悲伤时，微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，微笑可以让你再次扬起生活的风帆。病人到医院，在生理、心理上有一些压力，就医时医护人员笑而可亲的脸安慰患者，就会消除患者对医院的恐惧、痛苦的恐惧，赢得对治疗的信心。

3.5换位思考，与患者沟通。

换位思考需要“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。与患者交流时关爱、关心、理解、尊重、和谐的心态为患者所想，让患者感觉到亲情的温暖。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人的身心痛苦，并给予同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望，更有助于诊断和治疗。

3.6要树立正确的效益观念。

医德医风建设与经济效益有紧密关系，要正确分析双者相辅相成的内涵，只有把社会效益放在第一位，树立良好的社会形象，才能引领更多的患者，提高就诊率，增加住院患者人数，严格控制支出费用，由此争取稳定的经济效益。社会效益是医院医德医风建设、强化服务意识的起发点，也是医德医风建设工作的着力点，促进社会效益和经济效益增长是医院全面工作的落脚点。抓经济效益是提高社会效益的基础条件，社会效益可促进经济效益的增长，经济效益又可促进医院的全面建设和发展。

医德医风建设与医院的经营密切相关，是提高医院影响力和知名度的关键。因此，认真剖析医德医风问题各种因素，采取有效和有力措施，加强医德医风建设，促进医院的政治、经济、文化建设稳步发展。

参考文献：

[1]张恩君，王同亮，王晓钟.浅谈市场经济条件下医院医德医风建设面临的问题和对策[J].军医进修学院学报，2001，22（02）：157-159

[2]郎红娟，王玉，张涛.浅谈市场经济条件下的医德医风建设[J].中国医学伦理学，2007，20（01）：93-94