PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

向丽云马静

（1宁夏医科大学附属医院体检中心宁夏银川750001）

（2宁夏人民医院急诊科宁夏银川750021）

【摘要】目的：探讨PDCA循环在体检中心护理质量管理中的应用价值，方法：在我院体检中心2016年1-6月患者中随机抽取100例患者作为对照组，实施体检中心的常规护理管理，在我院体检中心2016年7-12月患者中随机抽取100例患者作为观察组，实施PDCA循环护理管理方式，比较两组患者的管理效果、服务评分和护理满意度评分。结果：观察组患者的管理效果、服务评分和护理满意度较对照组患者具有显著的提高，两组体检中心患者差异比较P＜0.05。结论：PDCA循环护理管理模式在体检中心的应用有效的提高护理管理质量，改善了患者的就诊体验，有助于树立良好的医院形象。

【关键词】PDCA循环；体检中心；护理管理；质量

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）21-0306-02

人们健康意识和生活水平的提高，使得体检成为人们对自我健康的一种检验需求，体检逐渐成为人们生活中重要的部分[1]。体检中心的护理工作水平直接影响医院的整体工作能力。随着体检人数的增多，人们对体检中心的护理要求和护理期待呈现上升的趋势。医疗技术的进步、护理理念的不断更新，PDCA循环护理管理模式在临床中的应用越来越广泛[2]。为了解PDCA循环管理模式在体检中心的应用效果。本研究将我院2016年7-12月接收的100例体检患者作为观察对象，实施PDCA循环护理管理，现作如下报告。

1.一般资料与方法

1.1资料

将我院2016年1—6月接收的100例体检患者作为对照组，其中男性患者68例，女性患者为32例，最小年龄为17岁，最大年龄69岁，平均年龄43.25±5.16岁，文化程度：大专以上文化水平者42例，高中文化水平者37例，初中文化水平者19例，小学文化水平者2例；将我院2016年7～12月接收的100例体检患者作为观察组，其中男性患者59例，女性患者为41例，最小年龄为19岁，最大年龄65岁，平均年龄42.65±4.13岁，文化程度：大专以上文化水平者45例，高中文化水平者35例，初中文化水平者17例，小学文化水平者3例。两组入院体检患者均签署本研究的知情同意书，所有患者均为初次入我院体检。采用统计学工具对两组患者的性别、年龄、文化程度进行分析，P＞0.05无统计学意义。

1.2方法

对照组患者采用体检中心的常规护理管理，观察患者采用体检中心的PDCA循环护理管理模式。其护理管理分为计划、实施、检查和处理阶段。PDCA循环护理管理的目的是促进体检中心护理管理质量提高，加强对体检中心现存或潜在的护理管理缺陷进行分析、总结，提高护理管理者的风险意识。对体检中心护理人员进行定期的培训与考核，不断改善体检中心的环境，为患者创造温馨舒适的体检环境。护理服务中注重个性化、人性化和科学化，遵循以患者为中心的护理服务宗旨[3]。检查阶段中要包括对护理人员工作的监督，对体检中心设备的检查和护理工作质量考核，切实把握好质量控制小组的工作职责。在处理阶段中做好考核中奖惩制度，要总结护理管理上的不良事件，对其进行充分的讨论，进行下一步的PDCA循环。

1.3观察指标

将体检中心的管理质量评分、服务评分以及护理满意度评分作为此次研究的评价标准。由研究者自制管理质量评分表、服务评分表以及护理满意度问卷评分表，其各评分表的分数为100分，分数越高表示体检中心的护理管理效果越好。

1.4数据分析

本研究所涉及的全部数据均应用SPSS22.0分析统计，其中计量资料为管理质量评分、服务评分以及护理满意度评分，当数据差异比较P＜0.05有统计学上的意义。

2.结果

观察组患者的管理质量评分、服务评分以及护理满意度评分较对照组患者均有显著的提高，两组体检患者比较评分数差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1。

3.讨论

PDCA循环是对临床安全质量的全面管理，在护理中注重每一循环的程序，通过一环连接一环不断提高临床护理工作的质量和效率[4]。PDCA循环包括4方面的内容计划、实施、检查和处理。计划是分析目前临床中存的风险因素或者对目前护理管理已构成隐患的因素，通过对这些风险的总结进行下一步护理措施的实施，根据出现的问题采取相应的措施。检查是对所制定计划和实施结果的监督，处理则是对临床中出现的问题及时处理，并吸取教训制定下一步PDCA循环。

计划：计划阶段首先在体检中心成立护士长领导的质控小组，制定体检中心的护理管理质量的标准。包括体检中心的设备、体检程序和体检环境等，在这个标准中体现体检中心对体检护理工作的要求，对护士行为的规范。根据体检中心的护理管理质量标准确定各小组成员的职责。

实施：在体检环境中为患者创造温馨，舒适和有秩序的环境。不断的完善体检中心的硬件和软件设施[5]。包括在大厅放置饮水机、电视、椅子以及植物等。在大厅宣传栏中放置体检中心的注意事项，例如采血前及腹部B超前应空腹。介绍体检中心的流程，使患者有序体检，提高体检中心的工作效率。同时加强对护理人员的职业培训，强化护士的服务意识，增强护士的责任感。培训内容要包括体检中心的理论知识和具体的操作流程。护士应对体检中心的设备熟悉，能够熟练操作。体检中心护理人员要尊重患者隐私，让患者体会到医院的关心与照顾[6]。

检查：检查阶段要对体检中心的所有设备进行定的维护和检查，确保处于功能状态。对护士定期进行考核，履行科室质控小组的职责。根据体检中心的具体工作内容，考察各护理岗的工作质量和日常的工作状况，加强监督力度，及时记录体检中心质控情况。

处理：对体检中心发生的护理管理问题及时处理，明确事件发生中的责任方，给予患者合理的解释。依据体检中心出现的各种问题，进行必要的护理讨论，促进PDCA循环的完善。

PDCA循环护理管理在实施后，观察组患者的护理管理质量、服务评分和护理满意度评分均高于对照组患者，两组体检中心患者的差异比较具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，PDCA循环在体检中心中的应用能够有效的提高护理管理质量，为体检中心的护理管理提供科学性的理论依据，为患者创造良好的体检环境。

【参考文献】

[1]程辉.护理质量管理在体检中心的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7(19):239-241.

[2]耿晓焕.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果观察[J].中外医学研究，2016，14(18):89-89，90.

[3]陈庆瑜，陈锦武，甘小玲等.PDCA循环法在体检中心质量控制中的应用[J].国际医药卫生导报，2014，20(19):3060，3-4.

[4]朱影娴.探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点[J].中国现代药物应用，2015，9(17):283-284，285.

[5]信慧敏.PDCA循环法在体检科护理安全管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，12(31):185-187.

[6]贺琴.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1(10):17-17，19.