博物馆管理模式的革新思考

博物馆管理模式的革新思考

高妍

佛山市顺德区博物馆

前言

随着人民群众生活水平的不断提高，其对物质文化需求也日益提升。博物馆是传播历史、传承文化的重要基地，是城市的名片，作为公共文化服务体系建设的重要组成部分，在文化事业的发展当中发挥着十分重要的作用，这对新时期博物馆管理工作提出了新的要求和挑战。因此，博物馆要创新管理模式，以适应新时代的发展，实现博物馆事业的可持续发展[2]。

1.博物馆发展及管理现状

1.1发展现状

博物馆初步形成于旧石器时代晚期，源于人类聚集和陈放不明确的艺术品。我国在100多年前的"西学东渐"时期，就已逐渐形成了博物馆这一重要理念。1868年由法国传教人士所创办的上海徐家汇博物馆是我国第一家博物馆，而1905年由实业家张謇所创办的南通博物院则是第一家由中国人创办、具有公共性质的博物馆。根据相关资料数据统计，截止到2017年年底，我国已经注册登记的博物馆已经达到4589个，主要以国有博物馆作为主体，民办的博物馆作为补充，并且构成了我国博物馆的事业机制，以及具有中国特色的区域和结构布局。

博物馆是历史文化传承的圣殿，藏品则是其传播的基矗近几年，国家陆续提出了一系列对传统文化传承的号召，再加上群众文化素质的提高，我国博物馆事业有了快速发展，也迎来了新机遇。然而，目前我国博物馆管理运营相对西方国家仍存在一定差距，那么如何提高博物馆的管理水平、创新发展，成为了新时期博物馆工作努力的新方向。

1.2管理现状

相对于西方发达国家，我国博物馆事业起步较晚，管理系统和体系尚未完善，管理理念和水平较为落后。目前大部分国有博物馆仍属于事业单位，其管理模式仍然较为传统，虽然部分博物馆已成立理事会，开展法人治理结构建设工作，但多数在实行过程中仅仅是依照章程规定定期的召开理事会，进行商议和通报等工作，并为真正的让理事会将决策和监督权落到实处。从我国博物馆的发展状况来看，其事业单位的体制与实施法人治理结构建设的整体进程不相匹配。现行的事业单位人事、财政制度受上级行政主管部门编制和管理，一定程度限制了事业单位人员吸纳、人事任免、资金筹集及使用的灵活性，这在很大程度上阻碍了理事会职能的发挥。当下很多博物馆依然存在经费不足的问题，这限制了博物馆开展文物征集与保护、设施更新和陈列技术等基础性建设工作，从而阻滞来了博物馆的现代化发展建设；同时受经费的限制，人员待遇不理想，使得许多优秀的人才不愿意投身到博物馆工作当中，也就无法吸引到高层次人才，在一定程度上阻碍了博物馆管理工作的创新与发展。行政干预问题的存在使得博物馆自身的职能不能有效地发挥出来，受传统体制的影响，使得博物馆过分依赖政府，再者目前的改革配套体制不完善，这对博物馆的可持续发展、创新及其社会和经济效益具有一定的影响。

2.博物馆管理模式的革新方向

2.1服务管理创新

要做好服务工作，首当其中是要让群众满意。在"互联网+"时代，博物馆可利用微信、微博等平台对观众进行满意度调查，加强与观众沟通交流，了解他们的需求，进而提升观众参观的满意度，也能使得博物馆在创新发展的过程中更有目标。同时，也可以利用传统途径在服务台设置意见箱，收集观众的建议与意见，完善管理。为了提升博物馆的服务水平，应提倡工作人员具备换位思考的能力，微笑服务，站在观众的角度考虑问题，用心完善服务理念。在新时期的发展模式下，博物馆应不断为观众创新优质参观环境和人性化设施、服务，提高观众参观舒适度，进而提升观众满意度，打造观众心目中的博物馆。

2.2品牌管理创新

每个行业都存在着竞争性，博物馆行业也应当推陈创新，打造品牌形象，建立特色品牌活动，以满足群众日益增长的文化需求。以顺德博物馆为例，为打造"市民博物馆"的品牌形象，积极为群众创建集文化交流、文化研究、文化展示为一体的平台，这一做法体现了博物馆打造文化品牌、为观众打造不一样的博物馆形象。此外，为了提升品牌形象，顺德博物馆推出了"顺博工坊"文博互动体验活动，主要依托青少年和家长的互动为核心，在周末以及传统节假日期间常态化进行，采取更加积极主动的方式吸引观众，引导公众走进博物馆，受到了市民的一致好评，成为了博物馆的品牌活动；组建"顺博之友"志愿服务队，向社会招募志愿者，让更多人参与博物馆的建设。博物馆特色活动的开展能够提升博物馆品牌形象，促使观众更加深入的了解博物馆，并且主动的参与到博物馆建设中。

2.3人才管理创新

现代社会各项事业的竞争与发展归根结底是人才的竞争，博物馆也不例外，人才队伍建设始终是其发展的基础与中坚力量。因此，培养和造就一支高素质的文博人才队伍，对促进博物馆的持续发展起着至关重要的作用。首先，要做好人才引进工作，在管理、专业技术人才两方面考虑，积极引进年轻、高素质人才，以提升博物馆管理技术水平。其次，博物馆应定期开展培训工作，可采取"走出去和引进来"相结合的模式展开，组织工作人员到高校进行集中培训，学习新理念；也可聘请专家到博物馆进行理论讲课和实践指导，进而不断提升工作人员的综合素质和业务水平。第三，加强对工作人员的管理，根据工作实际对岗位安排进行优化配置，结合博物馆工作实际建立绩效考核制度，打破"吃大锅饭"的传统管理模式，定期对工作人员进行考核，规范其行为，做到奖惩分明以有效的提升工作人员的工作积极性，促使工作人员各尽其责，从而提升博物馆工作效益。

2.4信息化管理创新

随着信息化时代的到来，博物馆要顺应时代的发展，其与现代信息技术的融合将成为发展的必然，具体表现形式是办公自动化。博物馆的业务工作均围绕藏品开展，为了高效管理藏品，可结合现代信息技术将其数字化管理，通过采集藏品数据（含图像、文本、音频及影像等）建立藏品信息管理系统，实现信息化。以电子形式对藏品进行存储，不仅便于分类、统计等管理工作，还可利用多媒体技术对藏品进行展示与新媒体传播，推出数字导览、展览互动体验等服务，建设网上虚拟博物馆。新技术将使观众对藏品认知的方式发生重大变革，焕发藏品的新活力，让其走进群众的生活，正是顺应了目前国家大力建设"智慧博物馆"的发展新趋势。

3.总结

观众作为博物馆的主体，其满意度是博物馆作为提升文化自信平台的基本要求，也是根本目标。因此，为了促进博物馆的可持续发展，我国博物馆应不断完善自身的管理方式，不断提高博物馆的社会效益。综上，从服务管理、品牌管理、人才管理及信息化管理等方面，创新的指出了博物馆管理模式的革新方向，以期为博物馆的创新发展，提供有利的条件。

参考文献

[1]张玉明.新时期博物馆管理的发展方向及对策探讨[J].艺术品鉴,2018(17):7-8.

[2]马琦.博物馆藏品管理模式探析[J].科学咨询(科技·管理),2018(03):20.

[3]付雨朦,范文翔,张琳.基于翻转课堂理念的O2O教学模式的探究[J].高等理科教育,2018(01):66-72.

[4]王玲.我国博物馆法人治理结构探析[J].管理观察，2017（01）：85-87.