药店经营管理之我见

药店经营管理之我见

娄志鹏

娄志鹏

(江苏省扬州市邗江槐泗西街大药房225115)

【摘要】为了提高药店的经营管理水平，保证其长期稳定发展，确保所售药物安全有效，必须加强要定的经营管理，建立科学合理的经营管理机制。笔者结合自己的实际工作经验，提出提供专业服务，加强店内环境服务，合理定位药品价格，科学的分析报表，提高服务理念等措施，确保提高药店的整体服务水平。

【关键词】药店经营管理

【中图分类号】R952【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）34-0326-02

药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品的质量和安全，关系着顾客的生命健康，是关系到广大消费者的用药安全，关系到顾客生命健康权益的维护和保障。而药店承担着直接为消费者提供用药服务的药品流通终端环节，起着对药品质的管理和指导消费者合理用药的双重贵任。近几年来，我国药店行业发展迅速，尤其是很多药店都走向连锁经营管理的道路，但是随着药店数量的增多，药店管理水平上也需要进行合理的提高。国内的药品行业也逐渐走向国际化的道路，医药商品的管理也需要与国际化水平接轨。2013年新版GSP规范提出以后，药店应该如何进行经营管理呢？笔者根绝自己的药店经验和文献经验，简单谈下药店经营管理的技巧：

1.提供专业的服务，加强药品质量的管理

衡量一个药店管理水平的高低，药品质量的好与坏是重要标准。加强药品质量管理要严格按照GSP管理要求进行。健全的管理制度是从进货到销售一条龙管理。对存在的质量问题，要引起足够重视，发现问题立即整改，杜绝有质量问题的商品销售。首先，建立和健全药品销售安全制度。GSP是医药经营企业质量管理规范，是国家规定医药经营企业必须达到的相关要求和标准。药店从进货、质检、柜台展示、药品摆放、价格管理、财务核算、顾客服务、药品销售等具备进、销、存等一套经营管理程序，这一套经营管理程序须有完善的管理制度。只有完善的管理体制才能确保药店管理上水平、上档次。以《药品管理法))及相关法律法规为准绳，以《药品经营质量管理规定》(简称“GSP”)认证管理为指导，围绕提高用药安全性、有效性、质可控性，制订和规范质量管理制度，坚持做到合法性、实用性、系统性和可操作性，确保各项各项制度落实到实处。三是严把药品准人关。完善采购计划和采购管理程序，实行药品准入制。严格审查药品供货方企业的法定资格，要求供方提供“三证。其次，建立诚信供货方档案。将供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，建立诚信档案，并且签订购销双方质t责任和质量保证协议书，确保药品经营质量的安全性和有效性。加强对店员药学知识的教育和管理，店员掌握基本的药学知识的医学知识能够使各柜组营业员能与顾客有效沟通，进行健康照顾。

2.加强店内服务环境的管理

首先，提高产品的品种。大部分药店都是一样的规模、一样的布局，而这种循规蹈矩的经营模式必定会制约药店的发展。那么药店应该怎样经营呢？药店对于居民的常用药必须备足，对于顾客有特殊需要的商品也应进行储备。同时根据季节和顾客的用药习惯适时调整品种结构。除药品外，还要储备保健品、营养食品、治疗性化妆品、医疗器械、计生用品等。其次，加强对顾客的正确用药指导。详细了解顾客病史、进行药品介绍、用药指导、注意事项等一系列的服务。做到不搞有奖销售，规范药品经营行为，为顾客提供优质服务，正确指导顾客安全、合理用药，不摘捆绑式或有奖销售等来欺骗消费者。

3.药品价格定位合理

合理的药品价格会让药店的路走得更远，切不可“看人下菜碟”，以附近居民的消费水平随意调整药价。若价格明显高于其他周边对手，顾客便会舍近求远。药店管理者平时也要多派店员去做市场调查，适时调整价格，以薄利多销赢得民心。

4.给顾客办理会员卡

会员制营销已成为药店间持续竞争的手段，也是建立长久客户关系的重要策略。药店可根据店内商品品种、顾客用药习惯等，适时推出会员价、免费为会员顾客送药上门、免费查体等活动，在会员生日时送上精美礼品，或者根据会员的消费额度在每月、每季度、年终等派发礼品，由此来加深药店与顾客之间的情感，稳定忠诚度。

5.科学的分析经营报表

每月每年定时对交易笔数，单价，会员消费情况等详尽的数据分析。发现经营管理中的问题，及时改正。对零售药店的客流构成层次进行分析，这些顾客的构成对药店中处方药的购买有很直接的影响，针对不同层次的顾客，采用差异化的营销手段，调整药店经营战略。借用海尔人的话说：坚持把看似简单的工作坚持做好就是不简单。促进工作作风改变。

综上所述，药店要持续发展，药店管理者以及药店营业人员需要以顾客服务为前提，提高药店的综合服务质量，定会从中看到美好的愿景。顾客就是上帝，以满意顾客为出发点，以达到顾客满意为目的，坚持周到的专业服务与顾客管理。从自身找问题，找差距。反观那些缺乏管理”靠天吃饭“的门店只能坐吃山空，等待被淘汰出局。

参考文献

[1]叶桦，徐鹤良.提高药学服务质量是推动药品零售企业发展的关键[J].中国药事，2001，15(6):407.

[2]CFDA《.药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）[EB/OL].

http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0053/78464.html，2013-1-22

[3]赵建芹，吴幼萍，陈永法.单体药店差异化发展策略研究[J].现代商贸工业，2013(5):90.

[4]李帅.中国医药物资协会单体药店分会成立[N].中国医药报，2012-5-9（5）.

[5]逄增志.单体药店：翻过新GSP这座山[N].21世纪药店，2013-6-10（2）.