护士长管理实施人性化管理模式探讨

护士长管理实施人性化管理模式探讨

王菊花

（湖南省直中医医院（湖南中医药高等专科学校附属第一医院湖南株洲412000）

摘要：目的探讨护士长管理实施人性化管理模式的效果。方法收集本院12名护士长资料，将其分为观察组与对照组各6名，观察组护士长在管理中应用人性化管理模式，对照组应用常规护理管理模式，对比护理管理的效果。结果观察组的护士对护士长满意度高于对照组，患者对护士长满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理模式在护士长管理中发挥着良好的效用，有利于改进护士长的工作，并提升护士及患者对护士长的满意度，应用效果良好，值得推广使用。

关键词：护士长；管理模式；人性化管理

在临床护理工作进行中护士长一般是护理工作的核心成员，负责统筹各方面护理工作确保护理工作顺利完成，护士长的工作质量水平影响着整个科室的护理水平，为此护士长需要不断在工作中积极学习先进的管理模式以及护理理念，提升工作质量保证医院的护理水平[1]。人性化管理模式在管理学中一直是比较优质的管理方法，将其应用于护士长管理中能够进一步培养护士长的心理素质、个人品质以及工作能力，也有利于提升护理的整体质量。为了具体了解护士长管理实施人性化管理模式的效果，本文收集本院12名护士长资料，对其进行分组研究，具体内容如下。

1资料和方法

1.1一般资料收集本院12名护士长资料，随机分为观察组与对照组各6名，两组护士长在学历、职称、年龄以及工作年限的一般资料上无明显差异，不显示统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组对照组护士长实施常规管理，护士长根据医院以及科室的相关规定对护士进行管理，对患者进行常规护理，在工作中应注意恪守规范，努力减少不良事件的发生。

1.2.2观察组观察组护士长实施人性化管理，护士长在常规管理的同时增加更多人性化的管理内容，营造良好的护理氛围。①护士的人性化管理。护士长对医院护士进行人性化管理，在日常工作中更加重视护士的个人情况，护士长应当与护士沟通和交流，建立起良好的联系，实时了解护士们在工作上遇到的问题，给予其相应的帮助和指导，让护士能够更好的完成工作[2]。另外护士长在工作中，也要重视护士的心态变化，很多护士由于科室内工作压力或者自身工作失误产生抑郁、挫败感等负面情绪，护士长要给予护士赞扬和鼓励，让护士用更加积极、乐观的状态继续进行护理工作。重视科室内的护理环境和护理氛围的营造，注意工作中用和蔼的态度和规范化的管理对护士进行管理，尽量让科室内的护理环境更加和谐、温馨，鼓励护士相互学习，共同进步[3]。注意在护理过程中观察护士的护理薄弱点，及时给予护士强化培训，提高护士的工作能力，注意培训过程中的耐心与认真，尤其要注意在管理过程中对护士的激励和鼓励的作用。②患者的人性化护理。格外重视护理期间对患者的人性化护理，首先对护理人员进行人性化护理相关内容的培训和考核，培养护理人员的人性化护理能力，并注意营造护理环境中的人性化护理氛围。将人性化贯彻执行到日常护理工作中，与患者接触过程中要保持温和、耐心以及乐观的态度，用自身的积极乐观感染患者，让患者体会到更好的护理氛围[4]。格外重视患者在日常护理中的个人诉求，尽量满足患者需求，尊重患者提出的意见和建议，尤其对患者的问题反馈进行收集整理，并对患者进行优质护理。与患者进行沟通和交流，了解患者的性格特点以及病情变化，在这个过程中，注意充分体现出对患者的尊重和爱护。通过提供微笑化服务、语言温暖以及人性化护理操作等，让患者获得更加优质的护理服务，提升护理的整体质量水平。

1.3观察指标对两组护士长的工作质量进行打分，选取本院的50名护士以及护理期间的200例患者对护士长的工作满意度情况进行评定，分为满意、基本满意、不满意三个等级，满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%[5]。

1.4统计学分析本次运用SPSS16.0软件对数据进行分析，用“x±s”来表示计量资料，以t为结果检验，以百分数（%）表述计数资料，采用X2检验，P＜0.05，具有统计学意义。

2结果

2.1护士满意度观察组护士对护士长满意28例，基本满意20例，不满意2例，满意度为96.00%；对照组护士对护士长满意24例，基本满意19例，不满意6例，满意度为86.00%。观察组中护士对护士长满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2患者满意度观察组中患者对护士长满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1两组患者对护士长满意度情况对比

3讨论

在医院护理工作中，护士长的工作质量会影响到科室的整体护理质量，为此，护士长需要格外重视其管理质量以及工作改进。人性化管理模式是一种比较优质的管理学管理方法，人性化管理模式在日常工作管理中更加注重人性，能够营造一个温馨、和谐的工作环境，将人性化管理模式应由于医院护理管理中也能不断提升和改进护理工作的质量。护士长管理中应用人性化管理模式可以实现对护士以及患者更好的管理，首先给予护士人性化管理，可以发现护士在日常工作中所发生的问题，包括护士在工作中经常出现的工作失误、负面心理情绪等，在人性化管理的指导下护士长给予护士相应的护理指导或培训，并对护士出现的负面情绪进行心理指导，鼓励护士用积极乐观的态度面对工作和生活；人性化管理针对患者进行一系列优质的管理，营造人性化的护理氛围让患者感受到更加温暖的护理和关怀，在一定程度上保证了患者在护理期间的心理健康，在日常护理中人性化管理更加注重患者的个人态度，护理人员充分尊重患者的意见和态度，给予患者更多的关注和关心，让患者感受更加优质的护理[6]。人性化管理应用于护士长管理中可以提高护士长对护士和患者的管理，通过人性化的管理进一步了解护理工作中的问题，并用更加温和、规范的方式对护理中的问题进行处理，不容易滋生护理人员之间的矛盾和患者的不满，另外人性化管理有利于营造良好的护理氛围，改善医院的整体环境。本次研究中，观察组护士长实施人性化管理，对照组护士长实施常规管理，对比管理结果发现，观察组的护士对护士长满意度高于对照组，患者对护士长满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上可知，人性化管理模式在护士长管理中发挥着良好的效用，有利于改进护士长的工作，并提升护士及患者对护士长的满意度，应用效果良好，值得推广使用。

参考文献

[1]陈沛英，梁彩英.护士长管理实施人性化管理模式的探讨[J].吉林医学，2015，36（13）：2863-2865.

[2]陈然，程蕊.护士长管理实施人性化管理模式的研究[J].中国医药指南，2018，16（01）：293-294.

[3]杨波.论护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究[J].中国卫生产业，2013，10（25）：175+177.

[4]李艳春，宋梅娟.解析护士长实施人性化护理管理理念对工作人员的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（83）：179+183.

[5]丁晓婧.探讨护士长对护士实施人性化管理的价值[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，05（24）：190.

[6]张学智.护士长实施人性化管理对提高护士工作能力的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（33）：203+208.