电力用户用电信息采集系统在电力营销管理实践探讨柯池霏

电力用户用电信息采集系统在电力营销管理实践探讨柯池霏

柯池霏李扬

国网湖北省电力有限公司黄石供电公司湖北黄石435000

摘要：在现代电力系统中，用电信息采集系统的应用已经十分广泛。用电信息采集系统凭借着抄表的高效性及准确性等优势，在电力企业中迅速得以推广，不仅顺应了创新电力企业市场营销的发展思路，而且极大地满足了经济社会时代发展的需求，维护了广大电力企业的经济效益，是实现电力企业现代化的必经之路，给电力营销管理提供了新思路。传统电力企业市场营销管理模式逐渐暴露出自身存在的弊端和缺陷，改革和创新电力企业市场营销的管理模式是现阶段电力企业需要着重探讨的课题。用电信息采集系统是智能系统的重要组成部分，形同连接电力企业以及客户之间的纽带，对于提升电力企业智能化营销、管理发挥着不可替代的作用。

关键词：电力用户用电信息采集系统；电力营销管理；实践

1用电信息采集系统在我国的应用与发展

建设智能型增强电网的电力发展策略，于2009年在我国电网公司提出后，对我国用电信息采集系统进行了全面而深入的部署。经过几年来基层工作者及科研人员的不断努力，我国用电信息采集系统已经进入全面发展阶段，通过加强系统的不断建设与完善，现在我国传统用电信息采集模式已基本实现了系统“全采集、全费控及全覆盖”。通过有效、合理、科学使用传统用电信息采集模式，实现了电网公司在用电用户数据收集、抄录电表、核算电费及收取电费方面的电子化、自动化、便捷化与信息化的统一数据化的经营与管理模式。抛弃了传统电网产业中的电力管理办法，用电信息采集系统在工作流程中，不仅大幅度改变了传统管理系统中人工操作带来的种种繁琐，同时用电信息采集系统的经营理念和管理方式大幅度提高了电网公司的综合服务质量和信息采集的准确度，以确保用电信息采集系统以统一的标准，规范的专业技术为社会服务。

2电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中的重要性分析

传统人工抄表的电力信息采集模式不仅劳动量和劳动强度相对较大，还需要投入许多的财力、人力以及物力，主要是因为人工手动抄表方式工作时间周期长、工作效率低，并且每个工作人员的能力水平不在差异，在进行抄表的过程中并不能够发现电力用户的异常用电或者偷电状况，再加上抄表数据具有一定的局限性，导致抄表的数据并不能够及时、准确的反映电力用户的实际用电状况，不能作为评估电力用户用电量的标准。此外，在电费缴纳环节中，会出现电力用户拒缴电费的问题，例如一些人为了逃避电费，故意闭门不见或者外出，电费缴纳遇到的问题会直接损害电力企业的利益。通过将电力用户用电信息采集系统应用在电力营销管理中，能够有效的避免上述问题的发生，电力用户用电信息采集系统采用现代的科学技术，例如智能技术、电能量技术、计算机技术等，能够全天候、实时、准确的完成覆盖范围内所有电力用户的用电量数据采集工作，采集工作效率高，能够节省大量的成本以及降低抄表人员的工作量和工作强度。此外，电力用户用电信息采集系统随着科学技术的发展在不断的更新与完善，对于提高电力信息采集以及电力营销管理工作效率具有非常重要的帮助，电力营销管理水平提高后，能够更好的为电力用户服务，由此可见电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中重要性。

3用电信息采集系统在电力营销管理中的实践

3.1缓解用户电费纠纷

人工抄表的一个弊病就是抄表按时率不能保证。用电信息采集系统的应用可以避免，例如春节等国定假日因素和人为因素的影响，实现按照每个自然月的电量进行采集，可为用户提供客观完整的当月电量信息。在日常工作中对居民小区批量调表或故障调表时，因部分用户家中无人，造成用户对旧表读数表示疑义等，增大了对电力公司营销部门的客户服务部门的压力，影响了客户满意度。采集系统支持事件记录功能，能确切记录调表时间（精确到分秒），采集系统每15min进行一次电量采集和储存数据。当发生用户未确认旧表读数并表示申诉时，营销部门可以提供调表前最多15min之内电量读数、调表前每天的历史日电量数据，可以为客服人员向用户解释提供更详尽的数据资料，缓解用户对电力企业的质疑，争取用户理解和信任。

3.2营销内部质量监控

营销部门的外派工作较多，又涉及千家万户，由于缺乏对过程进行监控的手段，难以对全部工作量进行全面考核检查，这不利于营销服务的标准化、规范化建设。用电信息采集系统能够提供实时和历史的电能表电量数据，可监控营销人员去现场工作的真实性和及时性，对用电人员的外派工作都可以做到可控、能控、在控。用电信息采集系统支持在线诊断功能，对装表质量可以进行检测，也有利于工作质量考核。

3.3降低电能损耗

线路损耗、变压器损耗以及电容器损耗等都属于电路损耗的范畴，对于电路损耗的发现以及维修等都十分困难的，会给电力企业带来巨大的经济损失。因此，电力企业有必要加强用电信息采集系统在电能损耗分析中的应用，以降低电力企业的经济损失。维护计算模型、提取运行数据、确定计算时间以及分析电能损耗、汇总成表是电能损耗分析的主要功能。运用在电能损耗分析中获得的数据信息，帮助供电企业进一步改善供电质量，降低电能损耗，最大化实现供电企业的经济效益。

3.4解决大面积停电抢修时间长的问题

目前的模式下当居民小区停电时，由于居民一般只会各报自家停电而且报修时间有先后，使电力公司95598服务热线无法判断，会先派负责居民表的抢修人员去现场处理，待判断是小区范围的大面积停电时，再由电力公司调度指派工程车去现场寻找故障点进行抢修，由于判断时间长而延误了抢修时间。特别在迎峰度夏期间，居民小区停电会导致矛盾尖锐，如何判断准确、缩短抢修时间、提高公司抢修资源利用率，显得尤为突出。用电信息采集系统的应用能够实时判断用户电能表运行或失电状态，当接到居民报修时，95598客户服务热线先通过采集系统可以迅速判断该用户所在的居民小区有无大面积停电情况，提供了一种能快速进行故障定位和判断故障范围的手段，大幅度缩短抢修时间，提高用户满意度。

结束语

现代社会处于快速的发展中，电力企业为了更好的适应时代的发展趋势，则需要加强营销管理的水平，加快改革的深入进行，加强对各种智能系统的研究和推广。目前用电信息采集系统的优越性能已得到充分的体现，使抄表、预付费控制和监控用电计量设备等工作都得以进一步的简化，所以电力企业要想了得快速的发展，还需要不断加快企业发展过程中各种高新技术的融入，提高企业营销管理的科技含量，并在实践活动中不断的进行探索，找出一条适合企业自身发展特点的营销管理方式，从而有效的降低企业的生产成本，提高企业主营业收入，加强对用户供电质量和服务水平的提升，为电力企业长远发展奠定坚实的基础。

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