医务人员工作满意度评估在医院管理中的应用

医务人员工作满意度评估在医院管理中的应用

王文娟

王文娟

（黑龙江省哈尔滨医科大学附属第一医院人力资源部黑龙江哈尔滨150000）

【摘要】目的：医务人员工作满意度是其对自己所从事的工作本身及工作环境等因素的一种内在的感受和态度，即对其全部工作的满意状况的主观反映。在医院的工作和管理中，为更加充分的了解医疗工作者的工作满意状态，调动工作积极性，采取有效的干预措施，提高医疗服务质量。本文阐述在医院管理中，工作人员的满意度评估的意义和价值，同时提出评估满意度的方法和应对措施。

【关键词】工作满意度评估；医院管理；医务人员.

【中图分类号】R197324【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)10-0362-01

在医院管理中，很有必要对医务人员这样一个特殊群体作深入研究，关注医务人员在开展工作过程中带有个人色彩的真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，推动医疗卫生事业的良性发展［1］。

1医疗技术人员工作满意度评估的价值

医疗技术人员工作满意度是医疗技术人员对工作环境和工作本身的态度和感受，是对工作环境和体系满意状态的反映。相关医院管理心理学和相关统计资料结果显示，对工作满意度的影响可明显提高工作效率和工作积极性。医疗工作者的工作与态度和积极性可明显影响到医疗服务质量。因此，采取有效的干预措施提高工作人员对工作的满意度，可明显提高工作积极性、增加工作责任感，进而提高医疗工作技术和医疗服务质量。

评估工作满意度可作为医院管理决策的重要手段：对医疗技术人员工作情况满意度的评价，可作为对医院管理工作的重要手段之一。调动员工和鼓励员工的工作积极性在管理人员的永恒话题，对员工的有效激励，就必须了解员工的需要，依据员工的需要，进行有效的行为干预和引导，对员工工作需要不了解，就不能依据员工的需要进行行为管理和干预，更加不能采用有效的管理措施。对工作的满意度评估，可直接反映医疗技术人员实际工作环境、工作状态和理想工作情况之间的差距，以此作为依据，可避免盲目工作，从而激发医疗技术人员的工作积极性和主动性。

2评估工作满意度是提高医务人员心理健康的重要方法

医疗工作的工作性质较为复杂和多变，同时具有较大的风险性、挑战性，工作量大，负担重，因此，医疗工作人员心理压力较大、导致负面情绪影响情况较为常见。所以，针对医疗工作者的实际工作情况，对其进行人性化关怀和心理健康疏导，对改善工作人员的工作态度，具有较高的价值的意义。国内外的相关文献报道，工作者的长期紧张、焦虑的负面情绪，可严重影响工作者的心理健康程度，因此发生心理障碍严重影响工作者的正常生活和工作。同时据不完全统计，大部分的医疗工作者均具有不同程度的抑郁情况。医院和相关部门应从医疗工作者的实际工作环境和情况出发，针对工作人员的需要完善环境和制度上的缺陷，使医疗工作人员获得更多的人文关怀和尊重，使医疗工作人员感觉到自身价值的提高和人们的关爱、关注。

21评估医务人员工作满意度是提高病人满意度的有效方法：医疗机构的工作宗旨是“以人为本，救死扶伤”，在临床诊断和治疗过程中，首先医疗工作者要保持一个积极向上和乐观、豁达的工作态度，才能更好地服务病患、包容和理解患者和家属的心情。医疗工作者保持良好的心理状态才能更加周到、热情的同患者和家属进行沟通，增加患者的满意度，建立良好的医患关系，增加相互信任和配合，有效提高医疗服务水平和医疗技术水平，调动工作积极性。

23开展医务人员工作满意度评估的方法：因为医疗工作的工作性质较为特殊，满意度对于医院管理阶层，较容易被淡化和遗忘，大部分医院的管理阶层用来了解员工的工作满意情况较常采用的方法是意见箱或是调查表，统计和分析后，短时间的改善和调整后，草草了事，对医疗工作者的人文关怀应长期和持久地进行，不能虎头蛇尾。

3结语

目前，国内医疗机构和相关管理人员对工作满意度的接触和了解较少，对其实际应用价值不够重视和关注。因此医院和管理部门应加强，对工作满意度的调查和评估方面的管理和研究。近些年，从国际和国内实际情况来看，对工作满意度的评估和调查主要表现在工作环境、人及关系、个人未来发展、工作团队协作、管理体制、医院文化发展等方面［2］。

在国内，因对工作满意度的重视程度不够，对工作满意度的相关研究比较晚，专门负责和进行研究的机构较少，同时一些部门的进行工作满意度的研究和调查只针对和服务于本系统内部，对于工作满意度的评估标准的模式和体系不够完善。在日常工作中不断完善和修正各项规章制度和体系，采用问卷调查、培训学习、结果统计学处理和分析、反馈总结等方法，完善技术支持［3］。

通过对医务人员的工作满意度的评估和工作价值观体系的完善，提高医务人员对工作满意度重视和认知，因此，明显提高医务工作者的医疗技术水平、医疗服务质量，加强医疗管理水平。

参考文献

［1］彭中，冯曦兮，王俐，等.成都市市区级疾控工作人员心理健康与工作满意度及其相关性调查［J］.预防医学论坛，2007,13(1)．

［2］魏霞，王志稳."三甲"医院分诊护士工作满意度与疲溃感调查［J］.中国护理管理，2009,9(4)．

［3］林方才.赵京湘.谈员工满意和病人满意之间的和谐关系［J］.中华医院管理杂志，2008(01)．