职业病体检护理中的和谐医患关系构建

职业病体检护理中的和谐医患关系构建

刘乙兰

长沙市中心医院湖南长沙410011

【摘要】目的：分析构建和谐医患关系在职业病体检护理中的价值。方法：此次研究选取2016年的1月~2016年的12月在我院进行职业病体检的76例受检人员做为研究组，另外选取2015年的1月~2015年的12月在我院进行职业病体检的73例受检人员做为对照组。对比满意度。结果：研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高，两组对比差异明显，P＜0.05。结论：重视职业病体检护理中和谐医患关系的构建，能够提高职业病体检工作效率，最大程度提升患者的满意度。

【关键词】职业病体检；和谐医患关系；护理

职业病体检是保障我国劳动者生命健康的重要权益，做好职业病体检护理工作也是护理人员应尽的义务，这其中和谐医患关系构建起到的作用是积极且重要的[1]。本文分析了构建和谐医患关系在职业病体检护理中的价值。报道如下。

1资料和方法

1.1基本资料

此次研究选取2016年的1月~2016年的12月在我院进行职业病体检的76例受检人员做为研究组，另外选取2015年的1月~2015年的12月在我院进行职业病体检的73例受检人员做为对照组。研究组受检人员有男性42例，女性34例；年龄28~60岁，平均年龄是（42.5±4.6）岁。对照组受检人员有男性41例，女性32例；年龄29~60岁，平均年龄是（43.1±5.4）岁。两组受检人员基本资料方面对比未见显著差异，P＞0.05。

1.2方法

我院于2015年初对体检中心护理工作进行优化，将职业病体检护理做为重点，以构建和谐医患关系为主题，对职业病体检相关的护理工作进行持续改进，我们成立护理改革小组，调查既往职业病体检过程常发生的不良事件，对相关因素进行分析，向既往受检人员了解其基本需求和对护理工作的看法，明确构建和谐医患关系护理改进工作的方面和重点，设计优化内容和落实计划。对照组受检人员予以常规护理，研究组依据构建和谐医患关系实施计划，予以优质护理，方法如下：①组织参与体检工作的护理人员进行培训，学习职业病相关知识，提高知识储备，明确护理重点，要求护理人员熟知职业病体检工作流程，熟练运用工作过程中能够用到的沟通技巧、评估技巧、心理干预技巧及突发状况应对技巧，组织护理人员之间经验分享活动，指导护理人员主动服务意识、责任心同步提高[2]。

对职业病体检相关的制度、流程及人员职责进行完善，提高各项工作的效率及护理人员之间的配合度，以高效的工作效率促进受检人员的满意度提高，也可使患者在体检过程保持良好的情绪。②营造温馨的环境，确保服务区域清洁，加设书报架、饮水机，增加各功能区域的指示标识，对各类物品、器械进行合理摆放，为受检人员提供最大程度的便利，对体检中心功能区的设置进行优化，在不影响患者空间的基础上将功能区设置的相对靠近，减少患者在体检过程中充分奔走；此外，我们发现，前来进行职业病体检的人员由于均是一个单位、一个部门统一进行，受检人员相对熟悉，固容易发生在受检过程人员聚集、扎堆现象，影响体检工作效率，固护理人员应当做好分批次、错峰安排准备，提前统计受检人数，对体检时间、人员流量进行合理安排，对于发生人员扎堆现象的现场，要予以及时疏通。③做好职业病体检相关的健康宣教工作，设计内容清晰、简明的体检须知，在检验前发放给受检人员，主要内容是职业病体检相关的项目、流程、需要受检人员准备、注意的事项以及体检具体的时间安排；提供电话咨询平台，方面受检人员在体检前了解职业病相关问题及体检内容，更加合理的根据自身状况进行体检计划安排，从而提高受检人员和医护人员之间的配合度[3]。④做好接待工作，要求护理人员见到受检者时以热情的态度进行自我介绍，说明职业病体检内容与流程，耐心指导患者办理相关手续，对患者提出的问题予以详细解答；在体检全程以体贴的态度给予患者引导，注意用心观察受检人员的自身状况，评估其心理状态并了解其反馈，同时给予受检人员切实的帮助。

1.3观察指标

调查两组受检人员对体检过程的满意度，包括对体检环境与护理工作两个方面。

1.4统计学方法

本文统计所得数据资料采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，以（`x±s）表示计量资料，并进行t检验；以χ2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。

2结果

研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高，两组对比差异明显，P＜0.05。见表1。

表1两组受检人员各方面满意度比较

3讨论

职业病指的是一些具有特殊性质的行业，在劳动者长期从事此行业容易患上的疾病，如劳动者与粉尘、反射物资或其它有害物质长时间接触所诱发的疾病。帮助此类劳动者进行定期体检，则是有效预防、及时发现职业病重要的手段，对劳动人员来说有积极作用[4]。不容忽视的是，既往职业病体检过程中，受到病种复杂、受检人员较多或护理岗位、制度等方面的影响，不良事件时有发生，医患关系也随之下降。因此，构建和谐的医患关系，是目前职业病护理应当考虑的护理重点，也是提高体检效率的重要环节[5]。

此次研究通过对既往职业病体检过程不良事件的分析，制定构建和谐的医患关系护理改进计划并落实于研究组，重视护理人员的培训，促进其综合素质提高；完善体检相关护理工作流程并对体检环境进行优化，做好健康宣教工作，提高受检者的配合度，并在在体检全程将人性化理念充分贯彻。研究结果显示，研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高，两组对比差异明显，P＜0.05。表明重视职业病体检护理中和谐医患关系的构建，能够提高职业病体检工作效率，最大程度提升患者的满意度。

参考文献：

[1]李梅.沟通技巧在健康体检中的作用[J]，医药前沿.2012，2（5）：328.

[2]王成兰.浅谈和谐医患关系构建在职业病体检护理中的实践[J]，工企医刊.2012，25（6）：79-80.

[3]武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用[J]，中国误诊学杂志.2010，10（14）：3335-3336.

[4]梁美荣，李洪军，梁丽荣，等.健康体检中医患关系探讨[J]，长春中医药大学学报.2011，27（4）：693-695.

[5]吴光敏.职业病体检护理中和谐医患关系的构建[J]，中国社区医师.2014，17（30）：154-157