开展优质护理服务提升糖尿病专科护理水平

开展优质护理服务提升糖尿病专科护理水平

方小林

方小林

长沙市第四医院湖南省410006

摘要：目的：探讨在糖尿病专科护理工作中开展优质护理服务的临床应用价值。方法：选取2013年10月~2014年10月间我院内分泌科收治的40例糖尿病患者作为临床研究对象，均开展优质护理服务。观察和比较优质护理服务开展前后患者的护理满意度和护理质量评分。结果：优质护理服务开展后患者的护理满意度（97.5%）明显高于开展前（80.0%），（P＜0.05）差异均有统计学意义。优质护理服务开展后的各项护理质量评分均明显高于开展前，（P＜0.05）差异均有统计学意义。结论：在糖尿病专科护理工作中开展优质护理服务具有良好的效果，可以明显提高患者的护理满意度和护理质量，值得在临床上进一步推广。

关键字：糖尿病；专科护理；优质护理服务；护理质量

随着我国社会主义市场经济的飞速发展和人民物质文化生活水平的不断提高，人们的健康意识和疾病预防意识亦在逐渐增强，人们对于护理服务的要求也越来越高[1]。为了贯彻和落实卫生部2010年提出的“优质护理服务示范工程”活动的精神[2]，本次研究选取2013年10月~2014年10月间我院内分泌病房的22例护理人员作为临床研究对象，开展优质护理服务，取得了良好的效果，现总结如下：

1一般资料及方法

1.1一般资料

本组选取2013年10月~2014年10月间我院内分泌病房的22例护理人员作为临床研究对象，均为女性，年龄20~48岁，平均年龄28.7±5.4岁；其中主管护师5例，护师6例，护士11例（其中专科护士4例）；文化程度：专科15例，本科及以上7例；核定床位共45张。同时，选取我院内分泌科2013年10月~2014年10月间收治的40例糖尿病患者作为研究对象，其中男性24例，女性16例；年龄34~78岁，平均年龄54.7±5.2岁。

1.2方法

优质护理服务工作开展前我院内分泌科实施传统功能制护理模式，优质护理服务工作开展后转为实施责任制整体护理模式。具体主要包括以下几点：①改变护理服务理念：护士长号召和组织所有护理人员参加优质护理服务专题会议，使她们认识到改变护理服务理念的重要性。制定专门的规范用语，构建“护患沟通制度”，要求护理人员每天定期与患者进行沟通交流，每月召开专门的优质护理服务会议，鼓励大家提出相应的建议和意见[3]。②转变护理工作模式：采用责任制整体护理，详细分配护理任务，每位护理人员的管理的病人不多于8例，采用24h责任和8h在岗制度，对患者入院后的治疗、用药、饮食、观察及健康教育等方面进行全方位的护理，进而实现全面的、连续的优质护理服务[4]。通过明确分工、新老搭配的方式进行护理服务，防止出现护理人员经验少和年轻化的问题，进而有效降低护患纠纷的发生率。③增强糖尿病专科护理建设：建立专门的QQ群，以促进糖尿病专科知识的分享和交流。定期安排专业人员进行糖尿病专科培训，并鼓励护理人员多看书和上网查资料，在培训的过程中敢于发表意见，加强交流，从而有效补充培训的不足。护理人员除了需要给患者提供常规的基础护理外，还应该给予患者糖尿病专科护理服务。同时，护理人员还应积极学习糖尿病专科护理知识、询问临床医师、参与科室交流，以便可以及时有效的回答患者提出的相关问题，从而有效提高护理人员的反应能力。④健康教育服务：护理人员应按照糖尿病护理路径在患者入院时对其进行糖尿病相关知识的健康教育，且按照患者的反馈对护理计划进行合理的修改。糖尿病专科护士协同责任护士应在患者入院第三天时对其进行护理评估，详细了解护理工作的不足之处，根据患者的情况给予合理的护理指导。同时，在每周的星期一、三、五等下午，糖尿病专科护士通过使用糖尿病“看图对话”工具对患者进行讲授，以加强患者对于糖尿病及其治疗的相关知识的理解，并鼓励患者家属积极听课，了解糖尿病及治疗的相关知识，从而争取获得患者家属的支持和配合[5]。⑤改善护理质量：增强对护理人员综合能力的培训，落实严格的护理服务制度，提高护理人员的安全意识，对于护理重点环节进行密切的关注，详细了解患者的情况。提高对危重患者的重视，随时了解患者的动态。建立专门的护理质量控制检查小组，全面监督护理服务的整个过程，及时发现并解决其中存在的问题，从而有效提高护理质量。

1.3观察指标

观察优质护理服务开展前后患者的护理满意度和护理质量评分，并进行对比分析。

1.4统计学方法

将本次研究中的所有数据纳入SPSS20.0统计软件中进行统计和分析，采用x2比较对计数资料进行比较，以率（%）表示，采用t检验对计量资料进行比较，并以（±s）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2结果

2.1优质护理服务开展前后患者的护理满意度对比

从表1可以看出，优质护理服务开展后患者的护理满意度（97.5%）明显高于开展前（80.0%），（P＜0.05）差异均有统计学意义。

表1优质护理服务开展前后患者的护理满意度对比[n（%）]

3讨论

随着优质护理服务的实施，内分泌科护士形成了“以患者为中心”的护理理念，实现了全方面的、连续的整体护理目标。护理人员加强了与患者及其家属的沟通和交流，健康教育模式也由灌输式逐渐转变为渗透性。在优质护理服务开展后，护理人员加强了对患者病情的了解，护理工作也更加细心，及时发现存在的安全隐患，并进行了及时的处理，有效降低了并发症的发生率，从而减少了患者的住院时间，促进了护患关系的和谐，提高了患者的护理满意度。目前，护理专科化发展越来越受到临床护理工作的重视，其已成为临床实践的主要方向[6]。

本次研究结果显示，优质护理服务开展后患者的护理满意度（97.5%）明显高于开展前（80.0%），（P＜0.05）差异均有统计学意义。优质护理服务开展后的各项护理质量评分均明显高于开展前，（P＜0.05）差异均有统计学意义。由此可见，在糖尿病专科护理工作中开展优质护理服务具有良好的效果，可以明显提高患者的护理满意度和护理质量，值得在临床上进一步推广。

参考文献：

[1]步红兵，罗平，尹卫等.合理使用糖尿病专科护士提升医院专项护理水平的做法与体会[J].护理管理杂志，2012，12（2）：133-134，140.

[2]景良洪.优质护理服务在糖尿病患者中的应用及效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（33）：62-63.

[3]董娜.优质护理服务对糖尿病患者健康知识及血糖控制的影响[J].国际护理学杂志，2014，33（7）：1823-1824.

[4]赵玉，王开菊，小玲等.设立糖尿病护理顾问深化优质护理服务[J].中国医药导刊，2013，19（z1）：261-262.

[5]杨艳.优质护理服务在糖尿病患者中的应用及体会[J].糖尿病新世界，2014，34（12）：39.

[6]董丽华，侯照银，张玉香等.糖尿病专科门诊护理对糖尿病患者生活方式及血糖水平控制的影响[J].国际护理学杂志，2014，24（5）：987-989.