浅谈提升电力营销优质服务的有效策略

浅谈提升电力营销优质服务的有效策略

徐阳张颖

（国网新疆电力有限公司伊犁供电公司新疆伊犁835000）

摘要：随着我国市场经济的不断深入发展，电力企业之间的竞争也日趋激烈，电力营销是提高电力企业经济效益的重要手段，而对客户的服务也是电力营销中的重点内容，因此如何提高电力营销优质服务也是电力企业发展中所必须做好的重要环节。

关键词：电力营销；优质服务；有效策略

1电力营销管理的重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平并不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。

2电力营销服务存在的问题分析

2.1营销服务意识不足

对于当前我国电力营销工作的执行来看，其存在的最大问题表现在相应的营销服务意识方面，当前很多电力企业工作人员依然存在着较为明显的固有思想认识，其往往觉得电力企业不需要进行营销，不存在营销的必要性，仍然觉得当前处于卖方市场。这一意识偏差的存在也就必然会影响和制约相应电力企业发展，导致其营销工作难以落实，尤其是从主动服务意识层面来看，现阶段存在的缺陷还是极为明显的，很少有电力企业营销工作人员能够具备主动营销服务意识，往往仅仅采用被动的方式应付现阶段电力企业发展中存在的各类问题，对于消费用户提出的一些需求也没有进行有效解决，如此也就难以赢得客户的欢迎，造成客户流失问题出现。

2.2营销服务滞后电力用户的实际需求

电力企业技术装备设施落后，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。针对用户用电收费方式，缺乏缴费付费方式多样性，未能建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要评估，才能降低电力企业的经营风险。

2.3营销团队建设存在一定的问题

对于具体的电力营销工作开展来看，其之所以落实效果并不是特别理想，还和相应的电力营销团队建设不当存在着较为密切的联系，这种营销团队方面的建设工作主要就是要求其相应的营销工作能够得到较好的落实。结合相应的需求分析来看，该方面的问题主要表现在两点：一是相应的电力营销团队自身人员方面存在缺陷，比如专业从事于电力营销的工作人员不足，很难执行相应的需求，进而也就容易造成营销工作的开展受阻；二是现阶段电力企业内部各个部门以及人员之间的协作能力存在一定的缺陷和不足，各个部门很难围绕着相应的营销工作贡献自己的力量，仅仅依靠电力营销人员很难达到理想的营销效果。

3供电企业电力营销优质服务提升措施

3.1处理好政府引导作用与市场配置资源决定性作用的关系

把握好电力产业政策走向和市场供求变化趋势，搞好投资收益的分析和预测。同时提前考虑与国网对接等项目配套问题，加强与电力主管部门和政府的沟通协调。确保项目选得准、建设速度快，与国网对接顺畅，有较高的盈利水平，实现产业健康持续发展。

3.2优化电力结构和区域布局

结合自身资源和区位等优势，在现有电力产业的基础上，优化电力结构、区域布局，系统谋划电力产业长远发展总体战略思路。

3.3加强投融资规划和管理

市场营销源于战略和结构调整，对此需要重点抓好两个方面工作，一是整合重组现有电厂。优先选择电力企业，争取政府支持，以资产无偿划转的形式，将相应产权划转。对于非省国资系统的电力企业，如央企或民企等，请求政府给予协调帮助，支持开展股权受让工作；二是合资建厂。与资金实力雄厚、行业领先的电力企业合资合作，同时积极引进社会资本发展混合所有制，可控股、均股、相对控股及参股，特别是根据项目条件合理排队，优化建设时序，控制投资节奏。

3.4统筹电网营销战略发展

以往企业更多考虑煤电联营横向发展战略，未来这种发展战略也将向纵向的发售一体化转换。对此，作为电力企业应该健全完善自身电厂，有自己的电网，未来一旦进入售电领域，就具有“发输售”一条龙优势，有效促进电力营销。要积极关注和研究电力体制改革相关配套政策，加强与国家电网公司及地方相关系统的政策咨询与沟通协调，根据电源点布局及用户分布情况，统筹集团公司电网改造，一方面，提高自供电比例，降低用电成本，另一面要为未来辐射本区域短距离直供电创造有利条件。

3.5加强产销衔接

一是围绕用户差异化需求，对外服务要加强与用户的沟通，打造诚信品牌，对外用户满意度要力争100%；二是积极开展增收增效活动，不断提升经济运行质量，加大市场开发力度，挖掘市场潜在需求，加强产销衔接协调，提高经济效益；三是全力推进依法治企工作，提高企业应对法律风险的能力。

3.6培塑销售人才队伍

按照电力产品销售、技术指导服务、应用市场开发，销售人员一体化负责的模式，扩充精干力量，培塑打造高素质销售人才队伍，努力与国际接轨，促进销售工作。结合项目投产运营进度，通过参加大型展会、研讨会，深度挖掘终端客户，搜集整理市场信息，制定产品开发计划，明确客户范围，谋划物流运输方案，为产品投放市场创造了有利条件。

3.7实施品牌战略

以“快速、准确、到位、必胜”为宗旨，加强市场研判，提升市场应变能力，提高营销科学决策水平；大力开发市场，深化市场结构调整，努力优化市场布局和销售流向；加强产销协调，努力实现企业整体效益最大化；树立品牌意识，强化营销服务管理，努力提升企业市场美誉度。

4结语

总之，时代在发展，科技在进步，电力企业要以电力用户需求为导向，全心全意为电力用户提供优质服务，从而获得广大用户的信赖，打造企业的全新形象。优质服务是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。

参考文献：

[1]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014（24）.

[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）.

作者简介：

徐阳（1970.4），女，新疆伊犁人，新疆工学院电力系统自动化专业大专毕业，西南科技大学经济学本科毕业，助理工程师，单位：国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：供电优质服务和业扩报装优化。

张颖（1983.1），女，新疆伊犁人，长沙理工大学本科，助理工程师，单位：国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：用电信息采集系统的用电检查应用。