绩效考核在医院药剂科管理中的应用

绩效考核在医院药剂科管理中的应用

孟志华

孟志华

（西安凤城医院陕西西安710016）

【摘要】目的：探讨绩效考核在医院药剂科规范化、系统化管理中的作用、方法及其重要性。方法：通过对医院药剂科不同部门和岗位结合工作实际情况制订合理的考核细则，个人绩效分值由个人分值系数相加得出科内总分值系数，将科室绩效工资总额除以科内总分值系数，得出每分绩效工资再乘以个人考核得分系数加上个人奖罚金额即为个人绩效工资的方法进行量化管理。结论：通过本办法进行实际考核完全打破平均主义，将绩效考核与个人奖金相结合，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，效果显著。结果：合理的制订绩效考核办法对调动员工的工作积极性、主动性和提高员工的主人翁精神具有重要意义。

【关键词】绩效考核；细化管理

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）24-0339-02

随着我国卫生事业的不断快速发展，对医院的药事管理要求越来越高，医院药剂科在做好日常管理工作的同时，要不断提高药品质量、服务质量，不断提高人员素质势在必行。为进一步加强科室管理，构建和谐、有效、合理的绩效考核管理机制，打破平均主义，将绩效考核与个人奖金相结合，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，根据医院现行相关规定，结合科室工作实际特制订本管理细则。

1.绩效工资分配原则

按照医院管理标准和医院体现技能、突出实绩、规范透明、统筹兼顾的指导原则，使绩效工资分配与岗位技能、工作量、医德医风、劳动纪律、风险程度及出勤考核等业绩挂钩。

2.绩效工资的核算与分配办法

根据个人岗位技能、完成工作量、医德医风、劳动纪律及出勤考核计算分值后进行分配。

2.1计算方法

首先计算出个人分值系数，然后相加得出科内总分值系数，将科室绩效工资总额除以科内总分值系数，得出每分绩效工资再乘以个人考核得分系数即为个人绩效工资。

2.1.1个人分值系数=岗位技能分值系数＋（完成工作量考核分＋医德医风考核分＋劳动纪律考核分)×小组考核得分率&pide;100。

2.1.2科内总分值系数=科内个人分值系数总和。

2.1.3每分值系数绩效工资额=（科室绩效工资总额-奖励）&pide;科内总分值系数。

2.1.4个人绩效工资=每分值系数绩效工资额×个人分值系数＋超勤考核加薪金额－缺勤考核扣薪金额＋奖励金额。

2.1.5小组考核得分率=小组考核得分&pide;100

2.2个人分值考核

2.2.1岗位技能分值系数。①主任药师1.0；②副主任药师0.8；③主管药师0.6；④药师（>3年）0.5；⑤药师（<3年）0.4；⑥药士（>3年）0.3；⑦药士（<3年）0.2；⑧未取得资质0.10。取得大学本科毕业证者加0.05。

2.2.2完成工作量考核计分（基本分70分）。由科室根据完成任务对个人进行考核，具体考核办法根据每位员工的平时工作表现、积极主动性、窗口服务态度、对自己所负责的区域内药品的摆放、数量、卫生、药品养护等进行全面考核（详见各岗位考核管理细则）。

2.2.3医德医风考核计分（基本分15分）。此项实行倒扣分方式统计。服从科主任、部门负责人工作安排，遵守医德规范，服务态度好，无被患者投诉，工作表现好，无差错事故，按质量要求做好本职工作者可得15分。积极主动参加医院组织的公益性活动一次加2分；因违纪，服务态度、差错被患者有效投诉每次扣3分，被投诉到科室扣5分，投诉到医院扣10分；无视团队氛围，与患者或取药护士争吵1次扣5分，推诿责任或制造其他不和谐因素扣5分，出现事故者扣20分，因发放过期药品、变质药品未导致事故的，货架负责人产生连带责任，扣除当事人10分，货架负责人各5分。在工作中出现差错者每次扣2分，由各部门考核扣除，月底报科主任处。

2.2.4劳动纪律考核计分（基本分15分）。此项实行倒扣分方式统计。凡遵守劳动纪律，无旷工，无迟到早退，无擅离工作岗位者可得15分。不服从科主任、部门负责人工作安排1次扣10分，不服从排班1次扣5分，迟到早退、脱岗1次扣2分，无故旷工半天扣5分，无故旷工1天扣15分，1天以上扣20分，三天以上按自动离职处理。换班休假未提前告知私自换休或无视规定私自休假者按旷工计算，并扣15分。

2.2.5出勤考核。部门负责人做好出勤登记，并进行考核。除公事外，缺勤者按缺勤天数计算扣除绩效工资，缺勤考核扣薪加给相应超勤人员。计算公式：缺勤扣薪=（每分值系数绩效工资额×个人分值系数）×（规定上班天数-实际上班天数）。规定上班天数：白班按1天,白上午、白下午班按0.5天，中午班、核对班按1天，夜班按2天标准计算累加。

2.2.6奖励。因工作需要另行加班的给予5分/小时。

2.2.7各部门负责人负责考核和差错、事故登记，未做考核登记或徇私舞弊者扣发负责人岗位加分系数，同时处以相应的连带扣薪金额。

2.2.8全科人员要有成本意识，提倡节约，反对浪费。对水、电、物随意浪费者发现一次扣个人岗位技能分值系数0.05。

3.根据科室工作分工，对特殊岗位实行刚性加分系数规定：

3.1科室部门负责人加0.2，管理不到位或出现责任差错者每次扣0.1；麻醉药品管理者加0.05，精神药品管理者加0.05，不按照特殊药品管理规定管理者每次扣0.1，贵重药品管理者加0.05，各种会议记录者加0.05，不按时记录或者交接班记录不及时者每次扣0.02。

3.2科室根据工作实际情况对新到岗人员及在校实习生指定带教老师，带教老师要对所带人员严格要求，做的好的给予0.05系数加分，不认真者不加分，没有起到带教作用或不严格按照要求起反作用者扣0.05系数。

3.3有拾金不昧等好人好事者一次奖励0.05，有病人感谢信、锦旗、牌匾等一次奖励0.1，并上报医院争取再次奖励。

3.4提出合理化意见和建议，被科室采纳加0.1。

3.5学术刊物发表论文奖励：在国家级杂志上发表论文每篇高级职称加0.1，中级职称加0.2，初级职称加0.3；在省级杂志上发表论文每篇高级职称加0.05，中级职称加0.1，初级职称加0.15；获省部级科研项目奖者加0.5，获院内奖者一次加0.1。

4.其他规定

外出学习、进修人员及请病假、事假人员的绩效工资核算。

4.1请病假、婚假、产假及事假者一律不享受绩效工资待遇，按缺勤扣除绩效工资。

4.2因公外出参加学习培训或进修人员，六个月以内由科室按本人理论绩效工资100％计发。六个月以上由科室按本人理论绩效工资80％计发，1年以上者不发。

我院通过此办法对科室人员进行细化考核，取得了较为显著的效果，两年来全科管理和服务都取得了较好的成绩，人员工作积极性明显提高，工作质量和服务态度明显提升，以前的大专学历的人员全部报考本科学习，两年参加全国执业药师考试8人，7人通过拿到了执业药师证，在全市69家医院质量检查中小组第一全市取得了第二名的好成绩。由此可见，加强科室细化管理，构建和谐、有效、合理的绩效考核管理机制，打破平均主义，将绩效考核与个人奖金相结合，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，能充分调动全员的工作积极性，提高工作质量和服务意识具有重要的意义。