护理管理中运用赏识教育的探讨

护理管理中运用赏识教育的探讨

费苏琴

费苏琴（苏州市中医医院江苏苏州215000）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）20-0152-02

【摘要】以何种方式对护士进行管理，以便最大限度地调动护士的积极性和主观能动性，这是作为管理人员长期以来都在探索的问题。将赏识教育的方法作为一种艺术来运用于护理管理中，为护士营造一个积极向上的工作氛围，对激发护士的潜能、提高工作效率、护理质量具有很好的效力。

【关键词】护理管理赏识教育探讨

赏识教育是以人性为基础，在教育与被教育者的相互激发与激励的状态下实施的教育。其特点是教育者与受教育者的相互激发与相互激励及相互教育的过程，同时也是感动与被感动的过程，是催人向上的原动力。在护理管理过程中，如何以赏识为先导，将赏识教育作为一种艺术应用于护士管理中，作为基层的护理管理者，就需要适应新的管理模式。

1赏识为先、善于激励

1.1赏识教育成功的关键在于教育者自身的品质。护理管理者必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神；必须热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。护士长必须具有健康心理品质，用积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞士气。护士长要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，同时注意个人修养，以身作则，严于律己、宽以待人，以模范的带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。

1.2护理管理者在工作中必须善于运用发现的眼光，来捕捉护士的闪光点，寻找实施教育的入口，善于激发护士的激情，要激发她们的集体荣誉感，最大限度的调动护士的积极性，注重营造一种宽松和谐的工作环境和护士职业的良好氛围，使护士心情舒畅，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。近年来，新聘护士大多是独生女，在家深受父母宠爱，依赖性大，缺乏吃苦耐劳的精神。管理者要关心她们的工作，赏识她们的优点和进步，同时给予具体的帮助，从而激发其工作潜能，应尽可能的让护士较快的对医院集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是医院的主人，每个人都有积极，向上的精神，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。

2科学管理，善于赏识

2．1赏识是赏识护士优点和进步，该指出的问题应当及时指出，在肯定护士的每一个进步的同时，让她们看到新的目标，并努力达到目标。赏识教育的同时要给予具体帮助要变批评为赞赏，才能起到异曲同工的作用。在管理中，护士长将赏识教育作为一种艺术来运用，是对护士的工作予以重视、赞扬、赞赏，是一种鼓励和肯定。学会用赏识的科学教育，能动的赏识别人，用赏识的手段去唤醒激励护士进行护理管理。给予赞扬和欣赏可以使护士对工作充满热情，使护士在工作中产生一种喜悦和成就感，从而可以提高护士的工作兴趣和工作干劲，减轻工作压力。

2.2懂得赏识护士的优点，帮助护士认识自己的不足，提高护士应对工作的能力，是护理管理者实施有效管理的科学方法。例如一位骨科工作一年的青年护士，在独立当班时，碰上了一位老年多发性骨折病人尿床了，在与家属沟通上发生了冲突，导致病人家属的投诉，她感到很委屈。在与她沟通了解事件过程中，发现她对病人情况非常了解，考虑到更换床单会加重老人的伤痛，但与家属沟通技巧没掌握好，处理重病人尿床能力差，导致投诉，通过分析表扬了她对病情熟悉，认识了自己工作能力的不足，委屈之情消失了，工作热情恢复了。护理管理者在工作中，要善于用赏识眼光发现品质好，有特质的护士，在赏识的同时加以培养、开发，培养条件适合的护士当组长、专科护士，充分挖掘其内在潜力，拓展她们对护理专业的发展思路和人生美好目标的追求。

3赏识教育，强化制度

3.1赏识教育已经成为现代管理者教育的一种方式，詹姆斯曾说过:人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。赏识教育是以尊重他人的人格为前提,在承认差异、尊重差异的基础上,发现他人的可贵之处,并给以充分肯定,以实现对学生有效激励作用的“正强化”教育.赏识教育的理论基础主要有马斯洛的需要层次理论,罗森塔尔的期望效应理论等.有科学的理论基础,所以实施赏识教育有着重要意义:一是构建和谐医院的关键,二是能增强护士自信心，提高应对压力的能力，三是有益于护士的身心健康。

3.2制度化的负激励在传统意义上往往给护士带来很大的压力，但负激励又不可避免。考虑“如何让负激励给护士带来正性的影响”至关重要。事实证明。完善的制度将起到很好的保障作用。与正激励相反，负激励不适宜多样化，也不提倡个性化，提倡同质性。如护士打破贵重药物的赔偿，医院有严格的赔偿制度，简言之，无论是谁，其赔偿风险是恒定的，统一的。对护理意外事件的处理，护理部也有明文的呈报和处理程序，护理管理者着力于系统的改善，而不是对个人的处罚。制度化的负激励减少了因惩罚带来的压力，反而可使护士们坦然接受、善于总结经验。从而提高职业满意度。

4讨论

“以人为本”的护理管理已成为21世纪护理管理的共识，为了充分调动护士的积极性，有利的利用人力资源，提高护理效果，对于护理管理者来说，目的是为了提高护士的综合素质、激发工作热情、缓解工作压力和加强团队精神，为护士营造一个积极向上的工作氛围，从而发挥护士的最大潜能。哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明：一般情况下，人们的能力只能发挥到20—30，当受到充分激励后，其能力可发挥到80—90，相当于平时的3—4倍。因此护士长在管理过程中必须有分析能力和远见的意识，要创新思维，敢于打破常规，适时地对护士使用赏识教育极为重要。信任、尊重、激励、理解、宽容、提醒是护士长实施管理的操作原则。

参考文献

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