机采血小板护士与献血者的沟通艺术

机采血小板护士与献血者的沟通艺术

张晶

张晶

（辽宁省血液中心辽宁沈阳110044）

【关键词】机采血小板沟通

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）27-0307-02

在输血医学突飞猛进的今天，成分血的应用比例逐年上升，其中机采血小板以其高纯度、红细胞、白细胞污染少、不良反应少、降低输注血小板无效率，能迅速提高受血者血小板计数等优点而被临床广泛使用，在临床应用上呈大幅度增长趋势。但由于机采血小板在采集过程中不同于采全血，除有严格的操作技术外，更需要护士具有高度的责任心和职业素质，在整个机采血小板过程中采集是否能顺利进行，是机采血小板质量的重要保证。

机采室是献血者流动性很强的采血场所，是血站的一个“大窗口”，其献血者来自社会不同层次，献血者来到机采室经过查询、体检、采集血样、化验等候结果，此过程中的不满情绪容易发泄至护士身上。作为一名机采工作者，如何使献血者对血细胞分离机采集过程放心，主动配合采集，确保机采血小板的质量，为临床提供优质高效的产品。护士与献血者之间的沟通十分重要，护士作为与献血者之间的联系纽带掌握良好的沟通技巧是需解决的问题。

沟通是贯穿人学、社交学、管理学、心理学的一门综合性学科，沟通是心灵与心灵之间的默契与对话，它不仅是一门学问，更是一门艺术，懂得有效运用这门艺术，便能赢得更多的无偿献血者。在实践工作中对护士与献血者沟通技巧进行了总结。

1、护士与献血者沟通概念

是护士与献血者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与机采血小板采集及健康宣教相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。

2、护士与献血者沟通不足及后果

当静脉穿刺不能“一针见血”或由于拔针后穿刺部位出现血肿时，献血者往往产生抱怨、不信任心理，结果导致护士与献血者关系紧张既影响采集过程，又影响护士在献血者心目中的形象。根据目前护士与献血者沟通存在的不足之处，促进及培养护士与献血者沟通技巧非常重要。

3、沟通技巧

3.1建立良好的第一印象，注意语言沟通，面对广大无偿献血者，我们除了要有和蔼可亲的态度、整洁得体的衣着、高度的责任性和娴熟的业务技术、优美温馨的采血环境外，还应具备良好的语言艺术和沟通技巧，才能满足广大献血者的需要，做好采供血服务工作。

3.1.1护士要有美的外在形象，仪容、仪表、服饰、精神状态等，这些都会给献血者建立良好的第一印象，也对护士与献血者沟通起到至关重要的作用。因此，护士应以愉快、积极的情绪感染献血者，以减轻献血者对静脉穿刺的恐惧感。人们常说“微笑是最好的语言”，以微笑示人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。

3.1.2语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护士与献血者感情交流的重要手段。适时适度的语言交流有四大要素，即：清楚、直言、诚实和有分寸。语速要适中，过快会让献血者感到没有诚意，过慢会感到反感。例如，当献血者在等候采集时间过长时，会表现出不满的情绪或过激的语言，护士要用真诚、清晰、流畅的语言，给其以耐心解释，温和地说：“请您在座位上稍等，我们根据采集情况尽快给您安排采集。”大多数献血者在穿刺前都有一种紧张而担心的心理，惟恐一针不成功，常说：“我的血管不好扎，你能一针扎进吗？”这时，护士首先要给其心理安慰，并用柔和的语言告诉献血者：“请您不要紧张，我尽可能一针成功。”如果穿刺失败应说：“实在对不起，给您增加痛苦了。”这时一般都会得到献血者的理解和宽容。同时，在机采血小板采集过程中，用鼓励性语言，消除献血者初次献血产生的一些紧张情绪；对献血过程中个别有轻度不适的献血者多使用安慰性语言，消除献血者的焦虑和不安，增强对献血的信心。要对献血者进行健康宣教，并随时解答其提出的疑问，以消除存在的担心心理使其身心处于最佳的采集状态。

3.2认真倾听，注重非语言沟通

认真倾听是对献血者关注和尊重的表现。倾听不仅只是听其询问，而且要通过其表情、动作等非语言行为，真正理解其所表达的内容。护士在倾听时聚精会神，避免分散注意力的动作；距离适当，姿势自然，保持眼神交流，不打断其说话，适当作出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示接受其所诉的内容，并希望他继续说下去。其次，在与献血者的交往中，护士的举止，如手势、动作、姿势、眼神、笑容、战立等都起着重要的作用。护士要善于运用这些“肢体语言”与献血者交流，增加传出信息的清晰性、正确性，以增加与献血者的亲和力，提升献血者对护士的信任度，使献血者心情愉悦，以增加献血信心。

3.3牢固树立服务意识，融洽护士与献血者关系

护士要有想献血者之所想，急献血者之所急，一切工作围绕“方便献血者，服务于献血者”展开，提供人性化的服务设置，尽可能让献血者感到舒适和温馨。实施亲情式、规范化的全程服务，营造温馨氛围。落实“六个一”服务规范，即“一脸笑容、一个迎词、一杯热水、一次亲情式的交谈、一针见血、一句谢意”。

总之，作为采血护士首先要爱岗敬业，必须要有娴熟的护理操作技术，减少献血者的痛苦，还需要充实更多的医学知识。同时，要具有高尚的医德和严谨的工作作风，因此，护士运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言化解矛盾的发生。做好机采血小板采集过程中的沟通工作，既减少献血反应，又增进献血者再次献血的信心，以辛勤劳动、诚实服务，造就一支浩浩荡荡的固定无偿捐献机采血小板献血者队伍。

参考文献

[1]陈耀秀，建立固定献血者的体会，中国输血杂志，2005，6（18）：271-272.

[2]朱炜，叶家薇，邹瑞芳。沟通交流技巧在心理干预中的进展，中国实用护理杂志，2004，20（1）：67-68.

[3]沈建江，开展沟通服务培训的原则和技巧，中华护理杂志：2001，36（11）：101-103.