实施人性化管理方法，提高妇产科护理质量

实施人性化管理方法，提高妇产科护理质量

谢梦琪

谢梦琪

郑州市妇幼保健450002

摘要：随着社会的不断进步，我国的医疗卫生事业也取得了长足的发展，人们对医疗护理的要求也越来越高。妇产科作为比较特殊的医学治疗科目，其护理存在着很多的隐性风险。如何实施人性化管理方法，切实做好妇产科护理中的每一个环节，成了提高妇产科护理质量的关键。

关键词：人性化；管理方法；妇产科；护理质量

妇产科的护理服务具有复杂性、多变性、需求性强、高风险等特点,如果护理不当，不仅会给患者带来身体上的伤害，更可能引起医疗纠纷。因此，在妇产科护理中采取人性化的管理方法，让护理人员真正明白以人为本的服务理念，不断提高自身的职业素养和服务意识，具有重大意义。

一、妇产科护理存在的风险

1.产妇方面

随着社会生活节奏的加快，妇产科患者存在的医疗风险也随之增加，并且产妇在分娩前后，由于产妇生理机能的急剧变化，致使神经系统功能状态不佳，内分泌状态不稳定，加上其他诸多因素刺激，有可能诱发产妇的各种心理障碍。比如：有些产妇可能因为太紧张,害怕生产过程会造成自身或婴儿的伤害,往往会脾气暴躁,进而造成内分泌失调和情感性精神障碍。此外，因为妇产科病人自身的特殊性，有些孕妇有意无意隐瞒孕产史或住院后擅自出院等行为，都有可能导致产妇出现胎膜早破、胎心异常、出血等异常情况而得不到及时诊治和抢救。

2.护士方面

妇产科护理的服务对象有急诊患者、手术患者、妊娠合并症患者及新生儿等。这就要求妇产科护理人员要具备急诊科和外科护士的“急”、内科护士的“细”、儿科护士的“暖”。但现在妇产科护理的工作量越来越大，长期繁忙的工作容易使护理人员在工作中无法集中注意力,甚至可能因为身心疲惫而产生厌倦心理。如：夜班的频繁，可能使某些责任感不强的夜班护理人员，对于产程的观察不够认真，导致产妇在无人护理的情况下在病床上或厕所分娩，直接危及产妇和新生儿的生命安全；甚至有的护理人员不严格执行护理制度，在操作上图省事，不按操作规范给新生儿护理，如：不试温导致新生儿沐浴烫伤，新生儿称重时滑落等状况，这些失当的护理行为都会给新生儿造成严重的伤害。此外，还有一些年轻的护理人员由于护理经验不足，往往不能及时察觉一些新生儿的病症，耽误了最佳治疗时间。

二、人性化的管理方法

1、创设人性化的护理环境

环境对人的心情有着很大的影响，创设人性化的护理环境，会对妇产科患者的心理状态产生较大的影响，从而，进一步影响妇产科患者的临床治疗效果。因此，医院要加强自身的护理环境建设，为妇产科患者营造一个舒适的住院环境，让患者在温馨的病房氛围中，使心情得到放松。这不仅有利于妇产科患者积极主动的配合治疗，促进良好护患关系的建立，更有助于治疗效果的提升。比如，医院可以在病房区的四周摆放花卉、绿色植物，使患者在欣赏美景的的同时，达到愉悦身心的目的。总之，积极提升医院的整体环境，为妇产科患者营造人性化的护理环境，是落实人性化护理管理的重要举措。

2、倡导护理服务的主动性

在临床工作当中，护理人员与妇产科患者的接触相对较为频繁。人性化的护理与以往那种简单机械的执行医嘱、等待患者求助、一切方便操作的传统护理模式大为不同。它要求护理人员能主动走近妇产科患者，深入了解他们的实际情况，询问他们的真正需求，设身处地的为患者着想。在实际工作中，要求护理人员能和善的对待每一位患者，注意使用文明用语，积极主动的与患者进行沟通，把与患者的沟通交流作为日常工作的首要内容。此外，认真听取患者对自己护理工作的看法以及合理化的建议，让患者感觉护理人员不仅是他们忠实的听众，更有一颗全心全意为他们服务的心，增强患者对于护理人员的信任感。只有这样，才能真正缓解妇产科患者紧张的情绪，适时发掘其心理需求，从而，为临床医疗工作的开展打下坚实基础。

3、提升护理人员的业务技能

护理是一份技术性工作，尤其在妇产科的护理工作中，因为许多家属对产妇和新生儿的护理缺乏必要的知识和准备,往往会急得手忙脚乱，这就要求护理人员应加强实践训练，不断提升自身的业务技能。在实践中掌握新的护理技巧，不断改正以前不当的护理行为，做到完整并清晰的记录急救孕产妇的急救时间，基本情况和操作过程，并适时观察产妇的生命体征变化，做好详细的记录，为减少不必要的纠纷做保障。

4、完善护理服务的流程

首先，可以建立医疗预诊模式。比如：如患者可以提前进行电话预约，这不仅可以有效减少患者就诊时的等候时间，而且能提高护理人员的工作效率和服务质量，从而，可以更好的为患者提供更为贴心的全方位服务，充分体现人性化服务理念；其次，应做好产妇手术前后的心理指导工作。妇产科患者因为生理机能的变化，心理上往往会呈现出紧张、恐惧、焦躁不安等特征，针对患者不同的心理特征，护理人员应想办法使妇产科患者尽快消除负面情绪，得到精神上的鼓励；再次，做好产妇手术前后的护理工作。在临床妇产科各项实际护理工作中，比如手术、分娩之前会对阴部进行清洁处理、灌肠、分娩之后的填塞阴道、留置导尿等工作，部分患者在心理上会感觉难以接受。这就需要临床护理人员对患者作出合理的解释并予以耐心的劝慰。最后，出院后的人文关怀。在妇产科患者出院之后，应依据患者不同的情况采取相应随访方式，比如就其日常生活和饮食等方面的注意事项进行详细的讲解，并制定随访日期，对患者的相关问题予以记录，及时提供相应的解决措施，充分做好患者的康复指导工作，为患者送去人文关怀，努力提高人性化护理服务水平。

三、结束语

妇产科作为一个特殊的医疗科室，实施人性化的管理方法，不仅能帮助产妇顺利进行分娩、生产，减少意外的发生，更能在一切以病人为中心的服务理念中，切实提高妇产科的护理质量，真正做到全心全意为患者服务，使患者减少病痛，从中获益。

四、参考文献：

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