大数据环境下的电力营销风险预测研究

大数据环境下的电力营销风险预测研究

唐好成

唐好成

（国网甘肃省电力公司武威供电公司甘肃省武威市733000）

摘要：在大数据下，电力营销的不确定因素包括很多，因此营销风险是涉及范围最广的风险。预测电力营销风险一方面能够保障企业的市场地位，增强企业的市场竞争力，推动电力企业更好的发展，获得更大的经济效益；另一方面，预测电力营销风险能够推动人才、资源的可持续发展，为电力企业创造和谐的发展空间。电力营销风险管理包括广义和狭义两方面，在管理过程中必须要遵守量力而行、全面谨慎的两大原则。

关键词：大数据环境；电力营销；风险预测；措施

1基于大数据下的电力营销常见风险及预测

1.1电费风险及预测

电费风险是指抄收人在相应用户家查看其使用电量这一过程中所遇到的风险，尽管一些用电量较大的企业会与供电企业签订相应的合同，但是在实际的合同中并未对实际的收费情况和电量的使用额度进行严格的规定。因此，这就给抄收人的工作带来了一定的困难和影响，而且抄收人在读取相应的电量使用量时如果与实际的电量数值不符，用电企业也有权不缴纳任何的电费。针对电力营销中的电费风险，预测的重点在于分析各种影响电费的因素，如电力需求、电力供给、自然因素等，只有考虑因素对电费造成的影响，才能提高预测的准确性。

1.2电量风险及预测

电量风险是指企业为广大用户所提供电量的过程中所存在的一种风险，如果企业为用户所提供的电量过少，在一定程度上就会影响用户家电量的稳定性，很难满足广大用户电量的正常使用。如果企业为用户所提供的电量过多，则会影响着其他用户的正常用电，同时也会给企业带来一定的经济损失。预测电量负荷是避免风险的主要策略，具体来看包括：首先，提高呈报电量数据的准确的；其次，提高预测电力负荷的科学性；最后，还要及时掌握生产动态。

1.3服务风险及预测

企业的电力营销之所以会存在着服务风险，是由于其本身就具有服务性。在大数据下的市场竞争中，只有电力企业提供出最优质的服务才能带动电力营销的效益价值。针对企业电力营销的服务风险可以从以下几个方面进行分析，第一，安全风险。在为广大用户供电的过程中，服务用户的基本要求就是安全，这不仅关系到用户对企业供电的放心程度，还关系到了用户对企业的服务评价。第二，质量风险。在企业中的质量风险就是用来评价用户是否对企业的服务满意，如果用户对企业的服务较为满意就代表着企业的整体服务水平较高。第三，规范风险。现如今，供电企业都已经制定出了较为完整、较为规范的供电服务标准，然而企业如果不按照其标准进行严格的执行，就会影响着企业的供电服务水平。针对服务风险预测而言，传统的预测主要是从管理制度以及体系的角度着手，但是在大数据时代下，应从客户的角度开展服务风险预测，准确的认识到存在的服务风险才能更有效的预测规避。

1.4政策、法律风险及预测

尽管供电企业并没有得到国家的高度重视，但是其发展却受市场的发展所影响，这是由于国家所定的电价如果能与实际的市场价格相符合，就会在一定程度上带动供电企业的发展，反之就会影响和阻碍供电企业的生存。除此以外，由于供电企业缺乏了国家的重视，使其就缺少了相关的法律法规，这就导致了企业的营销工作没有了法律的支撑。对此，完善政策、法律制度是当前预测、规避电力营销风险迫在眉睫的重要任务。

2基于大数据下的电力营销风险措施

2.1建立风险预警机制

大数据环境下，电力企业为了能够更好的控制营销中存在的风险，需要建立完善的风险预警机制，这样才能够对可能发生的风险加以防范。首先，电力企业在经营过程中需要注重对可能遇到的风险展开分析，并对这些风险进行科学的评级，制定出相应的防范措施；其次，加强与广大用户之间的沟通交流，从中了解到用户的实际性需求，了解到供电中存在的不足之处，进而提升服务的质量和水平；最后，建立有效的用户信息反馈渠道，并对用户反馈回来的信息引起重视，对其中存在风险的地方加以预防和改进。

2.2建立电费风险评测体系

在大数据环境中为了更好的预防电费风险，电力企业还需要建立完善的电费风险评测体系，以此来对电费风险进行有效的控制。例如：电力企业可以充分利用大数据技术，对每个用户创建信誉评级制度，对于曾经具有信誉不良的用户应当加以严格的防范，这样可以在很大程度上提升电费风险防范的效率。除此之外，电力企业也可以通过先进的通信技术和监测技术，对用电企业的行为和电力企业抄收人的行为展开监督管理，防范他们带来的电费风险。

2.3提高工作人员风险意识

电力企业中工作人员的风险意识也是风险预测工作开展的重要影响因素，在实际的工作中应当注重对相关工作人员风险意识的提升。（1）应当加强工作人员的专业知识培训，让每位工作人员都具备较高的专业性，能够及时发现电力营销中存在着的一些风险，然后对这些风险进行处理和控制，降低电力营销风险的发生几率。（2）应当加强工作人员的职业道德素质培训，保证每位工作人员能够以公司的利益为重，使自身具备较高的原则性，减少一些违法乱纪的行为出现，进而更好的控制电力营销风险。

2.4解决欠费问题

在欠费风险控制过程中，电力企业首先应该要加强对预收费方式的推广，逐渐在广大农村地区也开展预收费形式，有效地丢欠费问题进行控制。对于农村地区的一些群众不接受这种营销模式的，可以加强对群众的教育和引导，对当前电力市场的发展情况以及电力行业的规章制度进行讲解，从而让用户对新的营销模式更加了解，促进预收费方式的有效推广。其次，还应该要深入企业开展调研，尤其是对于一些能耗较高的企业，要采用预收费方式，并且要建立企业信誉度体系，最大限度地保障电力企业的安全。

2.5提高电力市场营销水平

电力企业的市场营销是一个十分重要的内容，在市场营销过程中，市场中本身存在的风险对于电力企业的营销也有较大影响。为了进一步提高市场营销水平，应该要积极加强对市场的了解，对客户的了解。由于人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此，电力企业应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，对客户的需求进行满足，提高市场营销水平。第二，在营销过程中应该要不断提高服务效率，由于我国的电力企业不断转型发展，传统的垄断现象已经不复存在，在新时期电力企业必须要加强对业务的创新，提高服务效率，例如在营销过程中可以对一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。

结论

综上所述，在大数据环境下，电力营销风险预测具有较高的必要性，需要电力企业对此引起较高的重视，在日常电力营销中不断加强对电力营销风险的分析，然后针对其中表现出来的风险采取有效的防范策略，将这些风险扼杀在摇篮之中，避免对电力企业带来经济上的损失。

参考文献：

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[2]李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016（27）：171-172.

[3]林媛.论新技术、新架构下大数据的电力营销管理创新研究[J].中国市场，2017（13）：117-118.