信息时代化的电费抄核收管理思路与优化

信息时代化的电费抄核收管理思路与优化

蔡艳霜

(广东电网有限责任公司东莞长安供电分局广东东莞523851)

摘要：信息化时代对电力公司的抄核收管理提出了更高的要求，为了更好地满足用户需求，为用户提供优质的服务，电力公司要紧跟时代的步伐，及时更新管理理念，优化管理模式，提升用户满意度的同时也提高公司自身的经济效益。本文首先介绍了目前我国电力公司抄核收的管理现状，发现了传统管理模式中存在的问题，然后针对问题提出了优化管理模式的方法与策略，以期对我国电力行业的信息化改革提供参考。

关键词：信息时代；抄核收；管理；优化

引言

伴随着我国经济的快速发展对电力能源的需求量与日俱增，推动着我国电力行业发展的同时，也对我国的电力能源建设提出了更高的要求。为了更好地适应信息时代的快速发展，满足用户的需求，满足国家社会经济发展的需求，我国电力行业的抄核收管理模式需要进行优化改革，更新管理理念与管理思路，积极采用高新技术，以进一步提高管理水平与工作效率。

一、电费抄核收管理现状

抄核收指的是电力公司对用户电表数据抄写、核算以及电费回收的过程，也是电力公司经济来源的操作过程，因为电力能源具有先消费后付款的特点，所以抄核收直接关系着电力公司的经济效益，一旦出现差错就会造成公司经济效益的损失，也因此公司对抄核收工作的管理显得尤为重要，但是目前在我国部分电力企业的抄核收管理过程中仍存在一些问题，具体表现在以下几个方面：

1、传统的管理模式导致工作效率较低，准确度不高

目前我国很多地区仍采用人工抄表的模式，需要电力公司工作人员挨家挨户的抄写电表，工作量大，工作效率低，而且一般普通家庭用户在工作日上班时间不在家，如果用户不在家，还存在着重复工作的问题，或者需要占用工作人员周末休息日的时间，增添了工作负担。另一方面，手工抄表的准确度较低，容易产生遗漏、错写、错行等问题，造成数据混乱，不利于后期核算与收缴电费，给公司带来损失，而这种传统的手抄方法也不能满足大家的生活要求。

2、电费管理系统有待完善，电费拖欠现象时有发生

电力资源具有先消费后缴费的特点，如果出现用户拖欠电费的现象，就会给电力公司带来了资金回笼不及时的风险。目前大部分电力公司的电费回收管理方式已经开始尝试或已经普及了移动网络支付工具，这为人们的生活提供了很大的便利，然而网络电费管理系统需及时更新系统以及完善功能，避免电费拖欠现象的发生，同时要建立电费管理体系，方便电力部门对电费收缴的统一管理。

3、监督管理不到位

电力的抄核收工作步骤繁多，工作复杂，需要职责明确的多个部门共同配合共同完成，在此过程中需要监督部门的时时监督，以保障公司的经济利益。而目前电力公司对抄核收的监督管理工作不是十分到位，导致出现例如窃电等行为的发生，给公司利益造成损失。

二、优化电费抄核收管理的措施与策略

1、建立电费抄核收专项管理中心

建立电费抄核收专业管理中心，对抄表、核算与收缴业务统一管理，在严格落实国家的法律法规的基础上，制定详细的抄核收工作规范，优化抄核收工作流程，促进抄核收的标准化、规范化运作，发挥统一协调管理功能，提高科学管理水平。另外，统一管理电费收缴财务，对电费进行统一计划化分析，降低电费核算的财务风险，维护公司利益。

建立电费抄核收专业管理中心，对用户与抄核收工作人员进行统一管理，建立用户档案数据库，跟进用户用电量使用情况，为抄核收工作的开展提供信息支持，对有过拖欠电费行为的用户进行跟踪管理，根据用户信誉情况制定相应的资金回收制度。同时建立针抄抄核收工作人员的工作准则，建立完善的职责分工制度，从抄表管理、核算管理、收缴管理到发票管理、资金财务管理等建立明确的岗位业务规范，明确各自的工作职责，强化员工的责任意识，同时要科学合理评估工作强度，制定合理的工作安排与交叉抄表模式，提升工作效率。建立相应的员工技能培训机制与绩效评估考核机制，提高工作人员的技能水平，提高工作人员的工作积极性，发挥人员管理功能。

建立电费抄核收专业管理中心，加强对抄核收三个环节工作的监督，加强监督制度建设，提高科学化管理水平。包括针对抄表的正确率、完整性等方面的考核，加强对抄表及复核工作的监督，防治窃电等行为的发生，加强针对电费的收取差错率、拖欠率等方面的监督，加强对电费回收工作的监督，防治个人收缴电费、电费拖欠等现象的出现，发挥监督考核功能。

2、强化服务型管理理念

随着我国社会物质水平的提升，大家越来越重视对服务质量的更高层次的要求，在社会主义市场经济中，电力企业为了得到更高的经济效益，首先要强化服务型的管理理念，必须要着力提升自身的服务质量，提供优质服务，提升用户满意度。然后要进行服务型有效管理，一方面要更新硬件系统，采用高新科技更新抄核收工作模式，采用高质量的电表等电力设备，并定期巡检，发现问题及时处理，为生产生活提供便利。另一方面要建立新型用户关系，实行分区域分组服务管理，对本区域内的用户进行走访，了解用户需求，征集用户意见和建议，并完善网络服务系统，建立在线客服及时解决用户问题，建立官方网站，及时进行信息更新反馈。定期在社区开展用电知识宣传以及相关法律法规政策解读，提高用户的用电安全与缴费意识。提升电力公司工作人员的综合素质，通过多种途径与用户建立良好的关系，为用户提供更好的服务，满足用户需求。

3、建立营销管理信息系统

充分利用营销管理信息系统可以大力提高抄核收工作效率，提高管理水平。通过营销管理信息系统可以实习自动核算自动对账，提高工作准确性，还可以清楚地生成财务明细表，一旦发现销售与回收金额不符的情况，可以及时采取措施。营销管理信息系统有效地解决营销与财务脱节的现象。电力公司要及时对营销信息管理系统进行优化与升级，提高管理水平与工作效率。

4、创新抄核收管理模式，实现抄核收自动化管理，提高工作效率

在抄表工作上，我国部分地区仍采用传统的人工手动抄表的形式，不仅工作量大，数据的准确性也不高，不利于后期核对与收缴工作的开展。在信息化时代，电力公司应该及时更新抄表工作模式，加快实现自动化抄表步伐，通过建立电表信息系统，实现远程抄表，不仅减少了工作人员的工作负担，还提升了数据的精确性，为后期的核算与收缴工作提供有力的数据支撑。

在核算工作上，也要积极利用互联网技术，搭建信息互动的、及时更新的公司内部信息网络，提高核算工作效率。同时利用信息网络，可以更好地了解用户的电量波动情况，对波动较大的用户进行分析巡查，确保核算的正确。

在电费收缴工作上，很多电力公司都都建立了电费催缴制度与预缴费制度，电费催缴制度多以电费通知单或在网络上提醒用户的形式催缴拖欠电费的用户及时电费，预缴费制度是引导用户根据用电量提前缴费。在实际操作中，要对网络电费收缴系统及时更新，避免出现预缴费用有剩余，而电量不足的情况。此外要建立统一的电费管理账户，方便电费管理。缴费方式多元化，账户管理统一化，不仅有利于节省用户的缴费时间，减少电费拖欠现象的发生，也有利于对电费的统一管理，统一核对，提高电费收缴业务的工作效率。

三、结束语

电力公司的抄核收管理模式更新的出发点是用户，落脚点也是用户，电力公司一定要时刻站在满足用户多元化需求、为用户生产生活提供便利的基础上思考管理模式的优化。在信息技术高速发展的当今时代，电力公司一定要紧跟时代的步伐，更新管理理念，充分利用高新科技为生产生活提供的便利，加快实现抄核收工作的信息化、自动化操作模式，提高管理的科学性、规范性与有效性，为用户提供更优质服务的同时，也提升了公司的经济效益，有利于公司的长远发展。

参考文献:

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