共享模式下价值链业务流程优化研究

共享模式下价值链业务流程优化研究

闫明

东南大学经济管理学院江苏南京210096

摘要：随着经济的发展和社会的成熟，国际上对于共享业务的认识发生了深刻的变革，在共享模式下，企业怎样才能够充分利用数据共享信息，进一步提升组织的管理效率就成为急需解决的问题，为了进一步提升企业的工作效率，本文探讨了企业的价值链业务服务优化流程并且给出了具体的优化流程，希望能够提高企业的办公效率。

关键词：价值链；业务程序优化；共享模式

1共享服务流程优化理论基础

1.1共享服务

共享服务目前越来越趋向于精细化和专业化，并且这进一步优化了企业的内部组织结构和流程管理。企业要面对的是客户，客户对企业的满意度和企业的工作效率、人员管理等都反映了企业的服务是否到位，企业应当被作为一个整体进行。共享服务从某种程度上可以被定义为：一种基于双方合作的战略，共享服务可以使企业的部分业务重新组合到一个新的单元之中，这个业务单元相对原先的企业而言效率更高，专业性更强，并且工作成本更低，因此相比原来的企业其更加具备竞争力，所以在市场上表现得会更加出色。

1.2价值链理论

由基本活动和辅助活动共同组成，价值链活动可以使企业实现增值，基本活动可以视作产品的后勤工作和生产经营活动，此外还包括市场营销和后续的售后服务等。由此看来基本活动可以视作企业的核心程序之一，是企业的核心价值链。企业要想降低成本就必须在每一个流程中都尽可能的降低成本，在产业链中的每一个环节中都尽量通过较低的成本实现，这样每一个环节都能够实现增值的和超过花费的成本，企业才能够实现价值增值。基本活动是企业的核心，但是这只是基础，企业就像机器一样，基本构成只是第一步，要想更加长久的发挥作用还需要不断的维修保障，辅助工作就是这样的维修保障，采购和人力资源管理等都属于辅助活动，这可以支撑整个价值链，并且保障企业的正常运作。如果将企业作为一个整体来看，辅助活动就是一个配套的保障，在这个保障系统之下，各个基础活动之间可以互相联系，互相沟通，从而更加高效，更加科学的运营下去。

2价值链的流程以及优化工作

2.1信息集中处理

目前企业之间的信息交流都是通过各种专业软件和邮件进行，以此来保证工作的高效性，但是这种信息传递方式还是具备一定的延迟性，传统的信息传递方式往往流程十分复杂，这对企业之间的互相交流和信息交换、业务交流等造成了非常大的不便，产生了一些负面影响。因此为了优化这一流程，需要企业在信息交流流程上真正做到信息的无缝交换，保证最新消息能够及时传达，并且企业的运作状态和财务信息等都需要及时监视，在价值链之中信息的处理方式将替换为垂直的管理模式，这样企业之中的流程管理和各项业务交流都能够及时进行，及时处理，这样都有助于使企业对资金流动情况和企业的运作情况都有一个比较明确的认识。

2.2业务流程优化

价值链会对传统的业务流程进行顺序性的处理编制，使得管理者和业务员之间可以更好地衔接工作，财务数据的处理方式也可以由之前的分片处理变为更加高效的集中式处理、驱动式管理方式，通过对于数据库的信息处理分析使业务管理部门的各个工作流程都变得更加透明化、简单化，业务的流程可以变得更加直观清晰，所以工作效率可以大大提高。会计的业务管理流程不仅可以发生在执行者和管理者之间，其他的各个方面都可以得到优化，信息使用者也可以进行更加简便优化的操作，因为实现了信息的集中管理。同时其他的部门也可以因此受益，其他的行政部门之间任务交接和业务处理都可以进行创新，争取使财务流程和业务流程成为一个一体化的编制，从刚开始的开发阶段就做到协调信息和资源共享。

3营销流程再造的步骤和具体建议

3.1企业业务流程再造的具体步骤

企业实行业务流程的再造需要以下九个步骤，首先营造再造的环境，之后根据现有的营销流程进行流程的分析和诊断工作，紧接着确定好再造的目标，根据再造目标的要求制定再造的方案，在诸多的流程再造方案之间具体设计和选择，之后营销组织进行再造，经过试点和切换检验之后明确新的再造方案可实施，之后就可以实施新的流程方案，最后就可以进行业绩的评估工作。

首先，营造新的流程再造环境，这一点需要经过领导的高层经过市场调研和仔细分析后决定，制定好再造的方案，再造方案如果难度较高还需要进行必要的培训工作，之后建立起项目团队等活动开始营造再造的环境。

第二点，对原先的营销业务流程进行分析和诊断工作，这需要建立在对原先的工作流程拥有基本认识的基础上的，这一个阶段需要对内外部的环境都有一个比较深刻的认识，之后分析并且具体量化现有的营销业务流程，找出流程的结果以及之间的联系，最后确定需要改进的方面以及改进的措施。

第三点，确定再造目标，企业的业务流程要想成功，必须的前提就是建立一个适合本企业的目标，制定一个适合本企业的目标就需要对市场有比较深刻的认识，同时对顾客的需求有比较清楚的认识，之后明确企业在市场中的定位，将顾客的需求作为企业的目标。制定目标需要依据的是企业的总体战略而并非局限于企业的现有营销流程，之后再确定好再造的方向以及目标和实现的具体途径。

第四点就是制定再造方案，自造方案需要遵循的原则是首先需要在企业的营销指导战略之下执行，不能与之脱离，应当保持一致并且为其服务，以市场需求和客户的需求为出发点，并且充分利用企业的人力优势和技术优势等作为企业的特色，在明确企业的方案和特色之后就可以着手建立企业文化，构建新的组织结构，并且配套企业所需的信息化系统所需的配套设施，既要重视企业的创新同时也不要忽略持续的努力对企业所带来的改善，并且将二者有机地结合起来。建立一套方案评估系统，对方案进行评估，同时实行有效的方案管理和项目控制。

第五点，做好流程再造方案的设计和选择工作，营销方案业务需要基本遵循原有业务流程的特点，首先挑选出原先的计划中作用不大或者不具备实施价值、或者可行性不高的方案，同时应当配套相应的保障体系，防止新的业务流程在实施的过程中出现新的问题。此外，遵循优中选优原则，再造方案的选择标准是令企业的业务效率进一步提高，提高企业处理业务的能力，尤其是在共享模式的背景之下，所以做好流程再造方案非常重要并且要考虑的维度很多，不仅需要配套合适的方案同时需要一套合理的保障体系来进行保障。

第六点，实施营销组织再造工作，首先需要对企业营销组织的原结构进行必要的审核工作，必要的审核工作是必须的，因为在这一个阶段，需要对评审的组织的人力资源以及相关的技术规格和技术水平有一集基本的认识，人力资源以及技术等作为企业重要的资源需要做出合适的调配才能够发挥出最大的作用，资源才不会浪费。新的营销组织需要培养好员工，使员工在培训过程中不断提升自身的工作水平，根据“12321”原则，这一部分原则就是企业中的“3”这一部分，这一种类型员工数量比较大，但却属于企业的中流砥柱，这一部分员工经过培训甚至可以到达企业的中上层，称为经营层甚至是最高层，因此对于企业的中层需要做好培训工作，给予其广阔的成长空间。

第七点，试点与切换，新旧流程的并行运转势必会造成资源的浪费，但是这一个流程在新流程的推出时确实不可回避的，就像广告界流行的说法，对一件产品投入的广告费用至少有一半费用是被浪费掉了的，但是可惜的是，我们永远不知道浪费的是哪一半。企业的价值链业务更换也是相同的道理，在这样一个阶段，首先需要确定好试点的流程，组件一个试点的流程团队，这个团队要具备比较强的专业素质，同时也要有参加试点的主要人物——顾客和供应商，以及需要邀请评审对试点的结果进行点评，之后确定好切换的次序，在企业的内部组织范围各个阶段内实施。

第八点，在设计流程结束之后，一方面是将流程的各个方面实施，之后通过实践进行原设计的进一步完善和优化，再实施之后需要注意到不同的项目之间的区别，重点注意不同项目在文化水平和组织结构以及组织和协调的方式之间的区别，所需的变化内容以及变化的程度也有很大的区别。

第九点，再造的方案是否成功并不是一项短期内就可以判断出来的工作，目前的评估工作一般而言重点在成本方面，但是再造是否真正成功仅仅考察成本是不够的，应当将企业内部的文化转变考虑在内，在可造的项目开始前后，咨询企业的各层部门员工对于变革的看法，并且需要关注员工对于新的企业文化是否真正接纳。这决定了企业内部的凝聚力，而健康向上并且被员工所接受的企业文化正是凝聚力的象征。

3.2企业品牌提升路径的可行方法

根据企业内部存在的问题，根据流程管理体系进行优化的重点和提升点。之后流程管理以及流程的具体负责人需要一起承担起管理的提升任务，并且开展项目评估工作，共同协商的流程的优化工作，一起进行持续的改进工作。最后在企业的项目到达单向的管理提升目标之后就可以由企业的流程负责人单独执行。

4小结

顾客的需求多样化以及企业之间的竞争越发激烈风都促使企业采取更加高效的企业管理方式，更快的发现企业内存在的问题，优化企业内部的业务流程。企业的价值链业务优化工作一般需要进行九个流程，企业应当做好营造环境、分析诊断、确定目标、设计选择、营销再造、项目试点、后续优化以及评估工作，流程侧重可以具体依据实际情况而定，但是目标不变，那就是要制定出使企业的业务能力更加高效的方案，使企业获得更强的竞争力。

参考文献：

[1]袁振兴，姚林洁，傅子宇，等.T企业财务共享中心构建：目标、挑战与应对[J].财务与会计，2019，（3）：34-37.

[2]康小晔，朱新科，张海霞，等.财务共享中心业务流程优化研究[J].中国商论，2019

作者简介：

闫明（1985—），男，江苏连云港人，东南大学MBA在读，研究方向为企业业务流程优化方向