解析电力营销市场开拓的重要问题及改进张江霞

解析电力营销市场开拓的重要问题及改进张江霞

张江霞

国网山西省电力公司文水县供电公司山西吕梁032100

摘要：随着时代的发展，我们国家对于电力的需求也越来越旺盛，在这个基础上，我们国家的电力企业必须要加快自己的发展进度，在进行电力营销市场开拓的过程中，要注意根据实际的社会情况来进行相关的电力工作安排。与此同时，电力企业在快速发展的过程中也存在许许多多的问题，这些问题对于电力企业的发展来说是致命的，所以我们要重视这些问题，要加快解决问题的速度，防止对电力企业的发展造成真实的伤害。而在当前的发展阶段，我们最重要的任务就是开展对电力企业营销手段的研究工作，根据研究结果制定出最为科学合理的营销管理手段以及实施措施。

关键词：电力营销；市场开拓；重要问题；分析

1导言

随着我国市场经济发展的不断推进，逐渐摆脱计划经济模式，各类企业及居民不满意电力行业的垄断行为，要求降低电价、提高服务质量的呼声日益增高。另外，随着我国市场宏观调控的优化配置，国家逐渐取消了对供电企业的各种政策优惠，电力企业必须主动出击，占据市场竞争的主导地位，通过改变观念、加强措施与手段，以现代化营销管理模式在市场竞争中占有一席之地，不断拓展电力市场，构建全新电力营销体系。

2电力市场开拓中电力营销的主要问题

2.1缺乏市场竞争意识

目前，很多电力企业的发展模式与管理手段还停留在计划经济时代，不能与市场营销模式相适应，缺乏大市场、大营销的观念意识。供电企业应该认识到，电力营销将成为市场经济时代面临的核心业务，供电企业的一切生产经营活动，最终服务于市场营销需求，若想继续保持供电企业在市场竞争中的地位，必须改变以生产管理为主的旧观念，转向以市场需求为导向、以效益为中心，改善营销管理模式。

2.2服务质量有待提高

在市场竞争中，应树立“客户至上”的观念，认识到优质服务对企业发展的重要意义。但是以我国当前电力企业的服务水平来说，远远不能达到客户需求，还不能实现以服务提升竞争优势的目标。自从我国颁布实施了《电力法》，用户的权利义务进一步增强，再加上电力市场的供需矛盾发生转变，用户对优质服务提出了更高要求，电力企业必须正视投诉不断增加的现象，规范经营，促进营销。

2.3用电价格亟需调整

在我国现有的政策管理体制下，电力市场主要以垄断经营为主，基本100%占有市场，缺乏竞争意识。但是能源市场的竞争日趋激烈，再加上技术手段的不断完善，越来越多新技术设备企图代替电力能源，如天然气、燃煤等；再加上越来越多的用户对电费价格不满意，电力市场的发展前景令人堪忧。

2.4缺乏高素质营销人才

由于我国电力营销尚处于起步阶段，营销队伍的整体素质偏低。电力企业若想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须树立人才发展战略。但是现有的电力企业营销人员还没有认识到自身发展的重要性，以及竞争市场的变化，这将失去一部分潜在用户群。因此，电力市场营销必须不断提高服务质量与营销人员的综合素质，促进整个生产营销过程的进步，为企业树立良好的社会形象，获得更多市场空间。

3电力营销的创新途径

3.1建立健全电力市场营销体系

每个企业在自己的发展过程中都会形成自己的品牌，而每个企业的品牌都会具有非常独特的文化内涵，电力企业的品牌也是如此。在如今的市场经济的发展过程中没我们都会非常注重所谓的品牌效应，当然品牌也会有名牌与一般品牌的区分。所以说建立一个健全的市场营销体系，我们首先就要形成一个自己的电力品牌。我们要定期对原有的市场经济的发展状况进行具体的分析，对市场的饱和度状况也要有一个准确的了解。市场是企业发展的根本，如果没有足够的市场，我们的产品就根本无法进行销售，不管营销策略做得有多么的成功，对我们来说都是做的无用功。在市场营销体系建立的过程中，我们可以在电子商务方面进行相关的开拓，在发展的过程中，我们要强化企业内部的管理控制，使生产与管理的过程都能够更加的透明化，这样就能够在一定程度上发现企业在市场经济发展过程中存在的问题，提高企业的核心竞争力。积极拓展新能源市场是国家电网公司新能源战略的重要组成部分。供电公司在开展电能替代工作中，通过多渠道、多角度、多手段的广泛宣传推介，扭转客户认知，使电能在终端能源应用市场中不断扩大市场份额。

3.2加快技术手段创新

在加快我们国家电力网建设的过程中。要注意对我们的生产管理技术进行相关的创新，要根据实际的发展需求做出合理的规划，要能够在一定能够程度上减轻我们用电客户的用电负担。另外，在管理的过程中，我们可以利用相关的信息技术来进行相关的信息管理，这样有便与我们对客户的信息进行相关的管理。

3.3提高营销人员的素质建设，完善公司制度

在进行电力营销的过程中，我们在企业内部还应该适当的开展一些员工的素质培训工作，加强营销人员的营销业务水平以及相关的法律常识，另一方面，我们可以组织员工进行相关内容的自主学习，提高营销人员的工作态度和工作积极性，为我们国家电力企业市场营销的发展做出自己的贡献。不断完善各项制度，规范作业行为。制订完善保障性住房报装接电等制度、修订服务标准流程、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决客户投诉问题。严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。

3.4创新服务模式提升客户满意度

牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖;建成社区化24小时自助交费营业厅;完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。

3.5加强电网建设和加强市场管理

随着经济的发展，带动了居民的生活水平，居民对电量的需求也越来越多，随着需求的增多，就要求要不断完善加强电网建设，避免出现用电上的问题。要及时的对电力系统进行维护和更新，不断更新技术，保证居民的用电量。电力营销市场还需要加强市场的管理，使得营销更加规范化。在用电过程中会出现用户欠费、设备破坏等不好的现象，电力市场应该加强管理，制定明确的市场规则，为电力营销的展开营造一个文明良好的环境，这样更有利于市场的开拓。

4结论

我国在电力市场开拓过程中还存在着一些问题，这些问题应该引起领导和相关部门的重视。在这个过程中，要不断的加强电力营销工作的开展，提高营销人员的综合素质，以客户为中心，更好的服务客户，制定正确的营销方式，这样才有利于电力市场开拓工作的有序进行。在这种时代发展的背景之下，电力企业也要顺应时代发展的需求，当前在电力企业中的各项工作都应该满足电力营销的需求，只有我们做好电力企业的营销工作，才能够使得电力企业能够更加快速稳定的发展。

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