电力市场营销策略及优质服务重要性分析郭晓燕

电力市场营销策略及优质服务重要性分析郭晓燕

郭晓燕

国网河北省电力有限公司盐山县供电分公司河北沧州061300

摘要：电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。

关键词：电力市场；营销策略；优质服务；重要性；分析

1我国电力市场营销的现状及问题

1.1电力企业严重缺乏市场竞争意识

在市场经济体制日益完善、市场化进程日益加快的背景下，电力企业没有及时转变观念，他们仍将客户关系设定了管理和被管理的关系，如果客户存在用电需求，那么其必将申请，从而接受电力企业的管理，双方在利益关系上存在不平等性。在市场经济体制下，市场环境的公开透明度越来越高，客户对电力企业开展营销服务的要求不断提高，电力企业必须要及早洞悉市场化改革的方向，提早对客户关系管理进行计划，深刻认识到电力合同的双方在权利和义务上具有平等性，创建明确的经营管理模式，不断强化电力营销过程中对客户关系的管理。

1.2配电网相对薄弱，发展相对滞后

长期以来我国电网建设投入不足，无法跟上快速发展的经济增长，电网规模仍处于滞后状态。一些老旧设备超期服役，配电网互联率低，中低压配电网结构有待进一步优化，户均容量不高，电能质量不过硬。

1.3服务观念淡薄，服务水平较低

由于供电企业长期垄断经营，缺少竞争，使部分用电营销人员服务观念淡薄，服务主动性差，服务设施不先进，服务手段不便民，对客户反映的问题置若罔闻，不能及时给客户提供优质的服务。

1.4员工的素质、水平较低，不能适应发展需要

受行业垄断影响，供电企业劳动生产率低，发展后劲储备不足，减人增效途径少，对员工不能根据岗位组织培训，对服务性投诉考核不到位，员工老龄化较严重，文化水平不高，对相关业务不学习、不掌握，不能适应时代的发展。

2在电力市场营销中推进优质服务的必要性

2.1内部现状的紧迫性

过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，电力产品和服务息息相关，只有良好的服务水平才能促进企业的健康发展。

2.2外部环境的严峻性

除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。

2.3树立形象

电力用户对服务质量的要求越来越高，随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。

3在电力市场营销中推进优质服务的途径

3.1明确市场营销战略思想

电力企业在激烈的市场竞争中，首先要转变自身观念，将客户关系处理好，将客户的满意始终作为其服务的重点，早日制定出符合企业发展的市场营销战略的指导思想，将客户满意最为核心的市场营销观念，站在客户的立场上来分析客户的切实需求，并对客户满意度进行跟踪调查，及时发现并解决问题，确保客户的满意程度不断提升，不断强化电力企业的综合竞争力。

3.2完善区域基础设施建设

电力企业应在国家政策方针的指导下，针对我国电力基础设施落后区域，努力完善基础设施建设工作，加快落后区域电网建设。电网发展落后导致了电能送出以及跨省跨区消纳受限问题，这在根本上影响了电力企业营销。应重点加强城镇电网落后区域特别是农村电网的建设工作，提高农村供电质量，促进农村电力消费。同时注重城市电力基础设施的日常维护工作，并不断提升电网故障处理的效率，为用户提供稳定、安全的电力环境。

3.3完善内部配置机制

从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销政策作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。

3.4电力市场拓展空间要深化

电力企业要重视新市场、新客户的不断开拓，对其周边市场的营销力度要不断加大，在抢占新市场、新客户方面争取取得突破性的进展，实现市场占有额不断扩大的目标。与此同时，还要采取有效措施减少原有客户出现流失的情况，确保平均客户在留存时间上的延长。电力企业的管理层要不断创新客户关系管理方面的营销策略，形成长期友好的合作关系，对客户关系的保持和稳固可明显缩减电力企业的营销成本，同时有效避免了因为原有客户流失而引发的损失。

3.5加强电力营销管理中的线损管理

对电力营销管理中的线损管理而言，是制约电力系统稳定运行的重要因素，所以在电力营销管理中要加强线损管理工作。首先要将线损管理工作落实到位，具体责任到相关人员，从而能对电力线路中出现的问题进行追踪，对不负责任的工作人员要给予适当的处罚，让其端正工作态度，从而提高线损管理工作。

3.6提升工作人员素质

在电力体系服务管理阶段，对现有管理形式有严格的要求，以营销管理方针作为基础，在各项工作落实的过程中需要突出营销管理战略要求，严格按照评估要求实施。工作人员要对营销管理的战略进行了解，除了具备专业知识外，同时也需要提升自身道德素质，致力于电力体系营销管理。

结束语

总而言之，随着我国经济的快速发展，人民的生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高。随着各种智能化电气设备进入千家万户，电力成为人们日常生产生活不可缺少的必需品，工业化、农业化的发展，也都离不开电力能源的推动，这就对国家电网企业确保有效的进行供电提出了更高的要求。电力营销是电力部门中重要的环节，做好电力营销工作，不仅能够提高公司的经济效益，还对公司企业的发展起到基础性和先导性的作用。随着市场经济的快速发展，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断加强电力营销策略，推进电力市场优质服务建设，力求为广大用户建立一个良好的供电环境。推进电力企业市场营销中的优质服务能够使电力企业更好的适应市场发展的需求，不断优化产业结构，提高企业的经济效益。基于此，以上内容就电力市场营销策略及优质服务重要性展开了分析研究具有重要意义，对相关部门工作人员具有参考价值。

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