层级管理模式在体检中心的应用价值分析

层级管理模式在体检中心的应用价值分析

黄险峰

无锡市中医医院214071

摘要：目的：研究将层级管理模式应用到体检中心护理管理当中的临床价值。方法：选取笔者所在的体检中心2016年3月—2019年3月16名护理人员为调查对象。随机分成参照组、研究组，各8名，参照组采用常规管理方式，研究组采用层级管理方式，对比两组护理管理中的差错率、护患纠纷率。结果：研究组出错率、护患纠纷率明显低于参照组，差异比较明显，P＜0.05。结论：层级管理模式应用到体检中心的护理管理，可减少风险事件差错和护患纠纷的发生。

关键词：层级管理；护理管理；差错率

随着社会的发展，使得人们健康保健意识逐渐提升，所以到体检中心体检的人也逐渐增多[1]。由于体检中心面对的群体大多都是忙碌、健康的群体，同时他们在体检时，对体检的氛围和环境有着很高的要求，最重要的是对体检质量和工作效率有着极高的要求，为满足体检者对高质量服务的需求，应通过建立合理的护理管理模式，提升护理质量。层级管理模式对提升护理人员护理水平有着重要的意义[2]。基于此，本次研究以16名护理人员作为本次调查对象，探究体检中心的护理管理中，应用层级管理模式的价值，如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年3月—2019年3月16名护理人员为本次调研对象，随机分为参照组、研究组两组，各8名，参照组：年龄：24-48岁，平均年龄：（36.0±4.0）岁.职位：主管护师2名，护士1名，护师：5名。工作时间：1—10年，平均工作时间（5.5±1.5）年。

研究组：年龄：25-47岁，平均年龄（36.0±3.7）岁，职位：主管护师4名，护师4名。工作时间：1.5—10年，平均工作时间（5.5±1.4）年。

将两组一般资料录入到统计学软件中，均无明显差异，（P＞0.05）

1.2方法

参照组：常规护理模式：护理人员按照上级主管护士的安排，开展相关工作，实施以往的护理模式，定期考核护理人员的实际护理情况。

研究组：层级护理模式：（1）创建护理小组：根据体检中心基本工作情况、每个护理人员的个人资料、工作年限、职称等分成高级护理人员、责任护理人员、基础护理人员三个层级。护士长设定为高级护理人员、主管护师及护师设定为责任护理人员、基础护士设定为基础护理人员，共分为三组，两组6名，一组5名，按照层级的不同，将各个层级护理人员的工作明确下来，上一级的护理人员应对下一级的护理人员负责，以此形成专业化、系统化的层级式护理小组。（2）创建责任制度：根据所划分的层级管理责任框架，明确各个层级护理人员的工作职责，开展责任制度。高级护理人员担任监督下级日常工作、完善工作流程、创建层级护理管理小组、考核护理人员的业绩、培训护理人员相关工作、责任护理人员管理体检中心护理工作，将体检中心的工作分配给下级别护理人员。根据工作量，合理安排时间，定期检查护理工作的实际落实情况，在检查中如果遇到问题，要及时指导。基础护理人员要按照自身能力完成上级所分配的护理工作，将自己分份的工作做好。（3）合理排班：完善以往的轮岗、轮班排班模式，应用弹性化的排班模式，按照护理人员的专业技能、工作量的多少，在夜班期（改早班期）、护理薄弱期、高峰期增加护理人员的数量，从而避免护理风险事故的产生。

1.3观察指标

护理管理模式情况：通过观察记录的方式记录两组出错情况、护患纠纷情况。

1.4统计学方法

将资料、数据录入到统计学软件SPSS21.0当中，计数资料以%体现，实施c2检验，如果计算结果为P＜0.05，代表两组差异显著。

2结果

观察组出错率、护患纠纷率明显比参照组低（P＜0.05）。如表1.

表1出错情况、护患纠纷情况[n，%]

3讨论

随着人们安全意识的不断增强，体检中心的体检人数逐渐增多，从而使体检中心护理人员的工作量增多，面对庞大的体检人数，体检中心如果护理管理不当，很容易出现差错，增加纠纷情况的发生，从而对体检中心的医疗服务水平造成严重影响[3-4]。所以体检中应加强护理管理，通过创建系统化、科学化的护理管理模式，可减少护理出错率与护患纠纷情况的发生。

近些年来，层级护理管理模式，属于一种全面的管理模式，其可以更好的分配人力资源，在对护理人员的工作能力、工作资历评价后创建层级管理计划[5]。通过实施责任制度，明确护理人员的工作责任，可增强护理人员的使命感与责任意识，从而减少差错率。体检中心通过小组分工，上级监督下级管理工作，可以使护理管理工作更加具有条理性、严格性，从而使体检中心的护理工作更具有规范性。对护理人员进行严格的管理，可以使各个层级护理人员的工作更加具有规范性。通过定期对护理人员进行培训，可增强护理人员的职业道德与专业水平，从而提升体检中心护理队伍的工作效率和工作质量，以减少差错率和护患纠纷情况。本次研究得出，研究组的差错率、护患纠纷率明显低于参照组，差异明显，（P＜0.05），由此可以看出，层级管理模式应用到体检中心护理管理中，可减少护理人员的差错率、护患纠纷率。

总之，在体检中心护理管理中，应用层级管理模式对减少护理纠纷、差错率具有重要意义。

参考文献：

[1]陈楚芳.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J].黑龙江医药，2019（03）：751-752.

[2]唐青，白雪.层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（38）：148.

[3]谢萍.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果[J].医疗装备，2018，31（24）：71-72.

[4]闫春莲.层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用[J].当代护士（中旬刊），2018，25（12）：185-186.

[5]刘燕平，郝洁，赵炜.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（03）：161-162.

[6]宋于文化，卢丹丹.层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用研究[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：568.