优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响谭柳

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响谭柳

谭柳

湖北省恩施州咸丰县人民医院445600

摘要：目的：探讨对神经内科住院患者实施优质护理的方法及对患者满意度的影响。方法：选取2015年4月至2016年4月我院神经内科收治的患者60例，随机分成两组，对30例对照组患者实施常规护理，对观察组30例患者实施优质护理，观察两组患者的治疗护理情况。结果：观察组患者的护理满意度明显优于对照组，P<0.05，有统计学意义。结论：对神经内科住院患者实施优质护理服务能显著提升患者在治疗期间的舒适程度，值得临床进行推广。

关键词：优质护理；神经内科；护理满意度

神经内科主要收治一些认知与运动功能障碍，年龄大，病情重的患者，这些患者在治疗期间对于治疗护理措施的配合程度不高，使护理人员在工作中难度大，任务重，治疗效果差，如在患者治疗期间辅以科学有效的护理措施，对于提升治疗效果，改善患者满意度意义重大[1]。为了研究对神经内科住院患者实施优质护理的方法及对患者满意度的影响，本文特选取2015年4月至2016年4月我院神经内科收治的60例患者作为观察对象进行研究分析，结果如下：

1资料与方法

1.1一般资料资料选取于2015年4月至2016年4月我院神经内科收治的60例患者，随机分为两组，观察组30例患者，16例男性，14例女性，年龄最小52岁，年龄最大72岁，平均（61.13±3.1）岁；对照组30例，18例男性，12例女性；年龄最小58岁，最大83岁，平均（68.02±3.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上存在的差异不显著（P>0.05），完全可以进行有效对比。

1.2护理措施在实施相同的治疗措施的基础上，对照组患者实施常规护理，根据患者病情采取采取环境护理、饮食护理等护理措施，观察组患者实施优质护理，具体如下：

1.2.1心理护理多与患者进行沟通交流。了解患者内心对于疾病的担心，针对问题进行疏导，消除患者不良心理，多为患者讲解经对症治疗护理预后良好的病例，增强患者对治疗的依从性及战胜疾病的信心。

1.2.2生活护理对于自理能力较差的患者，注意根据天气变化情况为其增减衣物，防止患者受凉，勤为其剪指甲，预防抓伤自己或他人。日常多深入病房探视患者，帮助患者解决各类小而实际的问题，提升患者生活质量。做好疾病相关的健康教育，对患者及患者家属进行饮食及生活指导[2]。

1.2.3交接班管理为保证服务质量，保证本科室护理人员能详细掌握患者病情，尽量减少更换科室护理人员的次数，实行弹性排班制度，在工作的高峰时段安排足够的护理人员完成个项护理工作，保证包干到组，责任到人。

1.3观察项目和指标（1）护理满意度判断方法：根据医院自制的满意度调查问卷，问卷满分为100分，90分以上代表满意，80-90分代表部分满意，80分以下代表不满意。

1.4统计学方法采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05说明具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者在护理满意度上的对比经过不同的护理，观察组的护理满意度达96.67%，对照组仅76.67%，观察组显著更优，P<0.05，有统计学意义。结果见表1.

3.讨论

神经内科患者多为老年患者，其记忆力及感知状态较年轻人较差，疾病本身又使其对事物难以进行有效的理解和判断，病情严重患者甚至伴有意识模糊集肢体功能障碍。如在患者治疗期间为其实施科学有效的护理服务，可有效降低或消除影响治疗效果的各种因素，保证治疗效果，使患者能早日出院进行正常社会生活。

优质护理是近年来临床新兴的一种护理服务，在实施各项护理措施时，全程以患者为中心，通过熟练的护理操作技能、亲切的语气与患者进行沟通交流，有效完成各种护理措施，护理工作不再是单纯遵医嘱的被动过程，工作中重视患者主观感受，切实为患者解决生活中各种困难，满足患者各项基本需求，达到提高治疗依从性，减少护理纠纷的目的，最终有效提升患者满意度[3]。工作中重视护理人员的护理操作技能，可有效提升操作规范化，提升护理人员自身素质，使其更好的完成各项护理服务。

综上所述，可以得出：对神经内科住院患者实施优质护理服务能显著提升患者在治疗期间的舒适程度，值得临床进行推广。

参考文献：

[1]刘秋云.神经内科病房实施优质护理服务管理分析[J].国际护理学杂志，2012，31（3）：524-526.

[2]黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报，2013，34（1）：192-194.

[3]王晓雪.优质护理服务模式在神经内科住院治疗患者中的应用及效果[J].大家健康（下旬版），2016，10（9）：241-241.