电力市场营销优质服务策略分析刘国军

电力市场营销优质服务策略分析刘国军

刘国军

国网黑龙江绥化市郊农电局有限公司黑龙江省绥化市152000

摘要：伴随着电力企业在市场经济的发展，电力市场营销措施也影响着电力企业在市场中的竞争力，合适的电力企业营销措施对企业起到推动的作用，通过电力企业提供的高质量服务，从而得到客户的认可，提高在企业市场中的竞争力，使电力企业能够得到更好发展。

关键词：电力市场营销；优质服务；策略分析

1导言

时代的不断进步更新，电力工业在日常生产和生活中是维系生活不可缺少的部分，是本国经济的基础产业。电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。

2电力市场营销的概念

为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。

3优质服务在电力企业市场营销中作用

首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。

4电力市场优质服务的应用

电力体制改革和电力市场环境建设和优化为电网企业带来众多发展机遇的同时，电力营销也面临着更高的风险。对此，电网企业需对当前电力营销方式中存在的问题进行总结和分析，制定出可适应当前发展形势的服务战略。

4.1保证用户安全

安全是电力企业在实际经营中需要关注的重点内容，因此需要将用户安全作为其中的中心点。第一，对电力企业用户开展安全教育，在此过程中可以建立微信公众号、微博官方账户等方式，定期发布与安全用电相关的知识，进而提升用户的安全意识。这种方式还能够避免在实际用电中出现私自拆换零件等问题，保证用户用电的安全性。第二，建立维护队伍，在此过程中，电力企业可以定期组织维护人员对偏远山区或者农村地区的供电系统展开维护检修，对破损、老化的电力设备展开维护管理，这种方式能够保证电力设备运行的安全性，最终达到保证用户用电安全的目的。

4.2以客户满意为目标

在电力市场营销中，电力企业需要将客户的满意程度作为主要目标，并在实际经营的过程中不断提升客户的满意程度。例如，电力企业在电力市场营销的过程中，要求工作人员提供微笑服务，同时形象、仪表要大方整洁，这种方式能够提升电力企业在用户心中的形象，进而提升用户对电力企业的满意程度。例外，用户在缴纳相关费用的过程中，工作人员需要告知用户相应的流程，并从专业的角度给予用户建议，这种方式能够在保证电力企业自身服务质量的同时，还能够提升用户对电力企业的满意程度。

4.3提升服务意识

提升服务意识的目的就是获得用户对电力企业的信任，在此过程中最有效的方式就是培养电力企业工作人员的服务意识。例如，在日常工作中对工作人员展开服务意识培训，在此过程中可以通过讲解实际案例的方式，使工作人员意识到服务意识的重要性，为今后电力市场营销的发展提供有力条件。另外，电力企业中各个部门的工作人员需要保持紧密联系，提升电力企业运行的整体性，如果在实际工作中出现服务质量差等问题，则需要在第一时间与其展开交流，这种方式能够提升工作人员相互之间的配合性，进而提升电力企业整体的运行质量。

4.4建立稳定的客户关系

电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。

5结语

综上，电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。基于此，电力企业应提高电力营销服务水平，转变旧的服务观念，以客户需求为中心、提供优质服务，构建电力营销服务管理机制。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并根据用户的实际需求优化电力市场营销服务策略，才能实现经济效益最大化的最终目的，促进电力企业的健康快速发展。

参考文献：

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